警惕網路消費“陷阱”(雲中漫筆)
原標題:警惕網路消費“陷阱”(雲中漫筆)網際網路時代,網路消費的形式多種多樣,網路消費的“陷阱”有時也令人防不勝防。日前釋出的網路投訴研究報告顯示,消費者賬戶被“不明釦費”的投訴量最多,在總投訴中佔比高達34.2%。
“未經本人同意部分軟體系統自動扣費”,我們身邊這樣的“套路”並不鮮見。比如一些手機付費應用打著“免費”的旗號把消費者領進門,結果免費期、低價期一過,一旦消費者沒有及時取消,免費期中預設的“自動扣費”勾選,就會把消費者“強制”加入到會員充值的大軍之中,消費者本來的自由選擇變成了“被動扣費”。
於情於理於法,設定“免費期”的應用軟體應在免費期結束前,對消費者進行有效告知,由消費者自己決定是否需要充值,而不是“誘騙”使用者消費。事實上,部分商家的這種做法變相侵犯了消費者的知情權和自主選擇權,不僅會引來消費者的厭惡,情節嚴重的還應承擔一定的法律責任。
對於消費者來說,網路生態高速發展,各類商家良莠不齊,我們應當時時擦亮自己的眼睛,提高網路消費的警惕性。在應對一些軟體彈出的選項時,不妨認真閱讀,辨識清楚,看清預設勾選的選項中是否包含對自己不利的條款。
對軟體商店等平臺服務商來說,既然使用者選擇從平臺中下載軟體,就表明了使用者的信任,同時也正是使用者的信任才支撐起了平臺的收益。因此平臺本身對於營造透明消費環境就擔負著一定的監管責任。一方面要在軟體入駐平臺之前就設定過濾環節,另一方面針對被使用者投訴多的軟體,建立黑名單和追償制度,切實保護消費者的合法權益。
最後,對於軟體的開發運營者來說,本來設定免費試用期是想給消費者帶來良好的體驗,從而增加對使用者的吸引力,可一旦在保障使用者知情權和選擇權的底線問題上耍了“小聰明”,必然會引起使用者的反感,鬧出“丟了西瓜揀芝麻”的笑話。因此,君子愛財取之有道,想要在激烈的市場競爭中贏得消費者,最終靠的還是自身硬實力。誰能為消費者提供更好的產品、更優質的服務、更乾淨的消費環境,誰就能贏得使用者的口碑與忠心。