吳忌寒馮大輝等21位大咖都投了這款小程式:微信一鍵送禮 無需填地址
代柏陽認為送禮的本質是通訊,是為了增加感情,而禮物是增進感情最好的通訊工具。
文 | 鉛筆道記者 李麗
“您家的地址是什麼啊?想給您寄個小禮物。”
“送東西嗎?不用了,太麻煩了。”
......
對於經常送禮和收禮的人來說,這段對話再熟悉不過了。互送禮物其實是加強聯絡、增進感情的一種方式,但一問到對方地址,就會讓氣氛陷入尷尬。
今年,一款送禮神器小程式的出現,則解決了這些問題。它可以讓使用者在不聯絡對方的情況下,就能送出禮物。對方收到微信通知後,填寫地址就能提貨。收禮人如果不喜歡禮物,還可以折現或者轉送他人。此外,送禮神器團隊還將推出一款定製禮物的功能,滿足使用者個性化送禮的需求。
送禮神器的使用者畫像為網際網路及商務人士,以男性居多,約佔70%,年齡在28~50歲之間。現階段,送禮神器的使用者提貨率接近90%,復購率約為44%,送禮人中有60%的使用者為收禮人轉化而來。
今年4月底,送禮神器完成450萬融資,投資方包括UCLOUD CEO季昕華,無碼科技創始人、前丁香園網站CTO馮大輝,位元大陸CEO吳忌寒,知識星球創始人吳魯加等21位網際網路大咖和投資人。
注: 代柏陽 承諾文中資料無誤,為內容真實性負責。鉛筆道作客觀真實記錄,已備份速記錄音。
IT男做送禮小程式
今年的除夕前一天,恰逢是情人節。送禮神器小程式的訂單提示聲接連不斷地響起。
當時,送禮神器剛上線不久,創始人代柏陽和團隊幾人各自在家守著電腦。為了不耽誤訂單送達,一位員工在四川阿壩大山深處的老家,用極慢的網路連夜處理訂單,安排發貨;另一位還未入職的員工連夜修復Bug;代柏陽則拿著手機當起了客服,回覆來自四面八方的諮詢。
“一個IT男因工作需要,必須要維護人脈資源,所以開始考慮送禮。”這就是代柏陽做送禮神器小程式的原因。
時間回到3年前,代柏陽還在一家IT公司工作。因為能力不錯,他被公司提拔為分公司總經理。一段時間之後,他辭職創業,創辦了一家醫療公司。
作為企業管理者,他不能只是埋頭做技術,還需要見客戶、跑業務。令他頭疼的事情也隨之而來,客戶搞不定,業務上不去,員工要離職;因為經常不著家,妻子也要和他鬧離婚。
事業和家庭都遇到困難,代柏陽向身邊的好友訴苦。“有禮走遍天下”,朋友送上六字箴言。代柏陽不是不懂送禮,技術出身的他,只是不懂表達,也抹不開面子。
在朋友的指點下,他有意學習送禮之道,但還是遇到了一些問題。給客戶送禮物的時候,必須要詢問對方住址。一問到地址,對方就能明白自己是要送禮。對方收也不是,不收也不是,雙方都陷入尷尬。尤其對做網際網路的行業來說,客戶遍佈全國,問地址是一道邁不過的坎兒。
代柏陽尋思,能不能做一款工具,讓送禮這件事變得簡單些呢?他這個想法在腦海裡出現了很久,但一直沒找到好的載體。他覺得APP不方便,H5體驗不太好。直到小程式出現,代柏陽意識到機會來了,“小程式體驗相對較好,而且能把微信聯絡人全部覆蓋,具備天然做社交工具的優勢。”
與好友商量之後,代柏陽決定再次創業。 去年年底,送禮神器小程式啟動,並於今年 2月上線試運營。使用者畫像主要為網際網路、商務人士,其中以男性居多,約佔70%,年齡在28~50歲之間。代柏陽認為,“這一人群消費能力較好,社交關係遍佈全國,且需要用送禮的方式去維護自己的人際關係。”
在送禮神器上,使用者收禮、送禮都是基於微信,簡單又便捷。 使用者先是在小程式頁面選擇商品,點選 “立即贈送”並付款,對方便會收到一條送禮資訊。這一過程可以在完全不聯絡、不通知對方的情況下完成。
對方收到送禮資訊後,如果願意接收,就可以選擇“去提貨”,接著填寫自己的姓名、聯絡方式、詳細地址等資訊;如果拒收,禮物會在24小時後自動退還。送禮者收到拒收資訊後,可以自助全額退款。
微信一鍵完成送禮
“送禮最關鍵的是送到對方心裡去。”代柏陽表示,大家平時收到的的禮物一般分三種:第一種是印了送禮方LOGO的禮物,如充電寶、資料線等;第二種是粽子、月餅之類的食物,有時候會同時收到多份,放著吃不完,時間長了還會過期;第三種是擺件用品,放在家裡佔地方,扔掉又可惜。
起初,送禮神器上面也是這些傳統的禮物,因此提貨率非常低,只有30%~40%。代柏陽意識到,“如果這樣做下去,肯定不行,必須要調整。送禮方覺得自己用心了,但對收禮方來說,也許是個負擔。”
隨後,代柏陽走訪了兩三百位客戶,詢問他們送禮的喜好。 同時,他也經常在線上做客服,跟收禮人交流,蒐集他們的意見。團隊花了 3個月時間研究使用者需求、做客戶訪談,最終把SKU調整過來,現階段的提貨率接近90%。
送禮神器按不同場景分類
目前,送禮神器小程式上有200個SKU,價位從十幾元到幾千元不等。 禮品種類包含美妝、水果、數碼產品等眾多品類,且都按照送禮場景及價位進行了分類。禮品每日都會上新,並以固定頻率淘汰舊款。送禮神器的早期版本會顯示禮物價格,為避免尷尬,團隊又增加了隱藏禮物價格的功能,把是否顯示價格的選擇權交還給使用者。
SKU的問題剛解決,新問題又出現了。隨著SKU的增多,使用者的選擇也變多,而商務人士需要的其實是一個高效的送禮工具。因此,代柏陽決定從全球範圍內挑選精品禮物,而不是去做一個海量的商品平臺。
為了給使用者更多處置禮物的選擇,送禮神器小程式中還有折現、轉送功能。若收禮者不喜歡或者不需要收到的禮物,可以轉送他人或折現。代柏陽解釋,“比如最近快到中秋節了,你收到許多月餅禮盒。吃又吃不完,你就可以選擇將月餅折現或轉送。”
代柏陽曾走訪多個商家,瞭解到他們一般回收禮品會收取15%~20%的手續費。 他打破常規,以高於市面的價格回收禮品。代柏陽解釋,之所以能取得回收價格的優勢,主要是因為交易環節的不同。使用者提貨之前,禮品是沒出庫的,因此談不上貶值、貨損一說。如此一來,送禮神器即使只收取10%的手續費,除去微信交易的手續費、稅費等,還是能獲得一些利潤。
“每次送禮至少涉及兩個人。如果送出去的是假貨,結果非常嚴重。”為此,代柏陽選擇與京東、酒仙網、長虹佳華、樂家全球等大型電商平臺合作,以確保禮品的品質。為了保證禮品快速、安全的送達,送禮神器則選用順豐、閃送或共享京東物流。
在代柏陽看來,商務人士通常對時間高度敏感,卻不太會因為淘寶、京東誰比誰便宜,而去花時間貨比三家。“不用問地址、不逛商場、不採購、不快遞,這才是他們的核心訴求。”
21位大咖投資450萬
今年過完春節沒幾天,代柏陽從成都市區出發,目的地是青城山下。在那裡等著他的,是創始投資人和幾位傳說中的網際網路大佬。
“不用問對方地址,就能把禮物送出去。如果你想給群裡的朋友分享一本喜歡的書,通常會讓他們報上詳細的家庭住址和聯絡電話。有些人嫌麻煩或擔心暴露隱私,就不想要了。我們用一個群發小禮包功能就解決了這個問題。10本書打包往微信群一發,就像搶紅包一樣,大家搶到後填寫各自地址即可。”代柏陽解釋送禮神器的功能。
“有點意思。”送禮神器引起了這些大咖的興趣。4月底,代柏陽拿到21位網際網路大咖和投資人的450萬融資,包括UCLOUD CEO季昕華,無碼科技創始人、前丁香園網站CTO馮大輝,位元大陸CEO吳忌寒、知識星球創始人吳魯加等網際網路大咖和投資人。
“我們只提供了一個精品店,但很多客戶想送的禮物我們這裡沒有。”針對這種需求,送禮神器團隊正在開發一項定製化送禮的新功能,希望讓使用者“想送什麼,就送什麼”。
代柏陽認為,“送禮本身就是一件個性化的事情,禮物的價格不能衡量送禮人的情誼。送禮神器是幫助使用者建立與他人的連線,最終目的是為了增進感情。”
代柏陽認為使用者體驗才是根本,因此團隊會更專注於工具的體驗。
除了工作中需要送禮,父母孩子、男女朋友之間都需要送禮物表達心意。以此為出發點,團隊計劃在小程式中增加一款生日管理的功能,預計在11月上線。
根據最近45天的資料統計,送禮神器的復購率約為44%,客群人均消費金額為725元,送禮人中有60%的使用者 為收禮人轉化而來。 目前,代柏陽也正在尋求 A輪融資,計劃用於核心團隊建設和市場營銷。
/The End/
編輯 | 吳晉娜 校對 | 南鏡
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