3.15進行時，四大新命題引領家居信用消費
【編者按】又到一年3.15，家居家裝行業生產鏈條複雜，服務細節多，一直是消費者投訴的重災區，加上年輕群體消費觀念、外界市場環境的變化等，家居企業重新面臨一系列的市場考驗。
此文發於新京報，作者為張潔/馮靜；經億歐家居編輯，供行業人士參考。
2019年，家居消費仍有諸多進步空間。從過去一年的熱點事件和消費導向來看，四大新命題等待市場考驗求證。
1、 要品質不要噱頭
智慧、環保是消費者對家居產品品質的核心訴求。當下，智慧家居已經從概念走向普通家庭；與環保相關的淨化裝置、檢測儀器也不斷更新。新生事物被大眾接受需要各種檢驗，那些噱頭唬人，但質量不佳、功能缺失甚至安全性不能保證的家居用品，最終將被市場淘汰。
在2018年，智慧門鎖遭遇“小黑盒”解鎖的新聞給公眾帶來一陣恐慌。實際上，這樣的產品並不能代表智慧門鎖產品的整體品質。專業人士介紹，這些輕易被解鎖的智慧門鎖產品並非技術缺陷，而是質量有問題。如果售價不菲、擁有高科技光環的門鎖，連最基本的安全保障功能也不具備，如何能讓消費者買單？
除了智慧門鎖等智慧家居產品，與生活品質掛鉤的家居用品也面臨這樣的消費考驗。今年3月，一則“一批網紅甲醛檢測儀全部不符合技術要求”的新聞刷屏。據央視新聞訊息，上海市市場監管部門近期公佈了對網紅產品“甲醛檢測儀”的風險監測結果，結果顯示，無一批“甲醛檢測儀”產品示值誤差符合技術要求，無一批次“甲醛檢測儀”在設定的檢測環境條件下的重複性符合要求。在網路上，此類可以現場快速檢測甲醛裝置熱銷。據業內人士介紹，市場上售價幾百、幾千元的甲醛檢測儀，可以說基本沒有效果。
隨著大量新興家居用品湧入市場，消費者的心態也從好奇、嘗試開始學會選擇、比較。如果企業以營銷噱頭為主、不注重產品效能，很快被市場淘汰。無論是智慧家居還是可以檢測空氣質量的檢測儀器，其優勢就是提升生活的品質感。質量可靠、功能人性化的家居產品是消費者追求的方向，而如果質量不過關、效能不達標，空有“智慧”、“環保”的標籤，這樣的產品和服務也不會被消費者接受。
2 、網購求真求質
網購平臺的產品質量問題向來是消費維權的輿情熱點。2018年，眾多網購平臺也被曝存在售假、真假混賣等問題，網購環境仍待提高。而在家居用品領域，網購產品質量也不容樂觀。
2018年6月至9月，江蘇省工商局組織對省內網路經營主體通過網際網路銷售的簡易傢俱、密胺餐具類商品進行質量抽查檢驗。其中，簡易傢俱類商品不合格檢出率為40%。不合格產品涉及天貓、京東、蘇寧易購3家網路交易平臺，不合格檢驗專案主要包括甲醛釋放量超標等。
2018年1月，江蘇省工商局釋出2017年網路商品質量抽檢結果。其中，小家電品類共抽檢商品233批次，涉及天貓、淘寶網、京東、蘇寧易購、1號店5家網路交易平臺，31批次商品被檢不合格，涉及“HCG”免沖洗馬桶座、“鬆橋”潔身器、“四季沐歌”智慧蓋板等。燈具品類共抽檢100批次商品，涉及天貓、淘寶網、京東、蘇寧易購、阿里巴巴5家網路交易平臺，經檢驗55個批次不合格，不合格率為55%，不合格商品涉及“一極喜光”、“OPGCDD”、“絢亮”、“索亞達”、“卡洛奇”等品牌。
安全和質量是網路交易的底線要求，除了對生產者加強監管，商業平臺也應該採取有效措施，杜絕網路假冒偽劣行為。
3 、營銷請“實話實說”
營銷無可厚非，但如果營銷內容與實際不符、承諾不能完成、廣告用語違法相關法律法規，便是對消費者的誤導和欺騙。
廣告虛假違法在家居行業並不少見。2018年6月，國家市場監督管理總局官網公佈了今年30起典型虛假違法網際網路廣告案件，其中有6起違法廣告案例主體為房地產、家居企業。其中，廣東深圳市心家宜智慧家居有限公司因釋出虛假廣告被處罰款10000元。公佈內容顯示，當事人在其經營的網際網路平臺網店“心家宜廚具旗艦店”網頁上釋出標註有“專利帆船造型”、“專利編號：201330407050.8”、“專利外觀設計”等內容的商品廣告。上述專利最後繳納年費日期為2015年7月7日，已因未繳年費而失效。當事人行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十二條的規定。依據《中華人民共和國廣告法》第五十九條規定，2018年5月，深圳市市場和質量監督管理委員會龍崗市場監督管理局作出行政處罰，責令停止釋出違法廣告，並處罰款10000元。
除了廣告內容違法，家居企業還普遍存在實際優惠力度與宣傳不符、利用水軍“刷好評”提升口碑評價、產品服務介紹帶有誇大成分等問題。此類行為也成為消費者高投訴的原因之一。誠信營銷不僅是市場規範的條件，也為企業穩健發展打好基礎。
4、 進口≠質量保證
進口的家居用品品質更有保障？答案或許是否定的。在2018年，多個知名國外品牌產品被檢不合格，讓消費者意識到，進口並不是品質的保證。
2018年1月30日，原國家質量監督檢驗檢疫總局公佈了2017年進口商品監督抽查情況，針對消費者較為關注的民生類商品進行了重點抽查，包括電飯鍋、空氣淨化器、電子坐便器等品類產品，其中，進口空氣淨化器、進口電子坐便器等商品質量不合格率均超出30%。其中，進口空氣淨化器不合格檢出率38.4%，主要不合格專案為標誌和說明、接地措施、輸入功率與電流、非正常工作、元件等，涉及夏普、IQair、日立HITACHI、布魯雅爾Blueair、博瑞克BONECO、松下panasoni飛利浦PHILIPS等品牌。進口電子坐便器不合格檢出率34.9%，主要不合格專案為標誌和說明、非正常工作、元件、防水等級、接地措施、對觸及帶電部件的防護等，不合格商品涉及樂家（ROCA）、ROYAL（樂雅）、SAMSUNG（三星）等品牌。
2018年1月，寧波市慧思潔電器有限公司釋出召回計劃，宣佈召回部分進口WISECLEAN品牌智慧馬桶蓋，中國內地受影響的產品數量共計121臺。召回範圍內的智慧馬桶蓋主要存在以下問題：缺少對特殊人群（包括兒童）的使用說明和安全警告說明，不符合強制性國家標準相關條款要求，具有安全隱患。
2018年12月18日，國家市場監督管理總局官方網站釋出公告稱，威海明真貿易有限公司向國家市場監督管理總局提交了召回計劃，召回部分進口AIRVAX（愛瑞）和CLAIR（克萊爾）品牌空氣淨化器。據該公司統計，中國內地受影響的產品數量共計49臺。兩款空氣淨化器均存在說明書或標誌，以及電源介面卡軟線不合格問題。說明書或標誌不合格，可能會因消費者錯誤使用產品而造成傷害；電源介面卡軟線不合格，可能會產生髮熱或起火危險，存在安全隱患。
2019年，中國家居家裝產業將迎來一個全新的拐點時刻，家居建材上市公司開始試水新模式，同時也是企業重新迴歸理性思考和經營使用者的關鍵一年，未來，無論產業未來怎麼風起雲湧，有一條是不變的，只有那些真正聚焦使用者價值和具備提案設計能力的公司，才有機會成為偉大的品牌。
5月17日，億歐將在 北京 四季酒店舉辦 GIIS 2019中國家居家裝產業創新峰會 ，規模1000人，除了邀請行業大伽，我們將在大會上釋出年度重要研究報告和系列榜單，聚焦全球和國內兩大家居市場及知名品牌研究，屆時將舉辦閉門私享會，億歐家居將主導去做獨家內容分享，分享一下我們對於產業的深度看法，期待您的到來。
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