ReviewPro：2019年培養客戶忠誠度指南

摘要： ReviewPro釋出了新報告“2019年培養客戶忠誠度指南”。品牌忠誠度是消費者對一個品牌的忠誠程度，它設計購買行為和情緒。忠誠的客戶選擇購買一個品牌而不是其他品牌，因為他們對其產品和服務充滿熱情。對忠誠度的真正考驗之一是消費者是否願意為品牌支付高於同類品牌的價格。 對酒店而言，旅行者選...

ReviewPro釋出了新報告“2019年培養客戶忠誠度指南”。品牌忠誠度是消費者對一個品牌的忠誠程度，它設計購買行為和情緒。忠誠的客戶選擇購買一個品牌而不是其他品牌，因為他們對其產品和服務充滿熱情。對忠誠度的真正考驗之一是消費者是否願意為品牌支付高於同類品牌的價格。

對酒店而言，旅行者選擇住在一家酒店而不是其他地方，就被認為是這家酒店的忠誠客戶。一般而言，經常出差的客人對酒店很有價值，因為他們經常產生需求，幫助酒店提高入住率、放假和RevPAR（每間可供租出客房產生的平均實際營業收入）。一些忠實客戶還是品牌的擁護者，提供有價值的反饋，積極撰寫評論並向他人推薦。

調查發現：

30%的受訪者很少參加忠誠專案，46%的人只報名參加相關的專案，24%的人蔘加所有專案。

86%的人願意在新的專案成員資格中填寫關於自己喜好的問卷，並獲得個性化的服務。

年輕的群體尤其傾向於加入忠誠計劃，他們的忠誠度正在增長。

報告還分析了12種建立忠誠度的方法:

1. 培訓工作人員，確保他們瞭解客人忠誠的價值。
2. 追蹤行為，使用PMS、CRM或忠誠度軟體來記錄客房住宿和總花費情況。
3. 提供特殊津貼，尤其是為經常光顧的客人。
4. 提供選擇，客人容易受免費入住、早餐、飲料和特殊待遇等激勵。
5. 提供最高的暴漲，確保忠誠的客人能得到最優惠的價格。
6. 保持一致，確保參與酒店的所有員工遵守忠誠度政策和程式，識別常客。
7. 提供累計升級。
8. 定製通訊，利用客戶簡介中的資料建立常客列表，併發送獨家邀請。
9. 尊重隱私。
10. 徵求反饋意見。
11. 加入一個忠誠的網路。
12. 利用槓桿技術。