調查顯示消費者對語音助手態度比以往更積極

[ 摘要 ]消費者態度轉變的另一個潛在原因可能是語音助手不再是新鮮事物，因此消費者現在知道如何更好地關注這些裝置的優點，避開它們的缺點。

騰訊科技訊 2月27日訊息，據國外媒體報道，Adobe的最新調查報告顯示，消費者對Alexa、Siri和其他語音助手的態度相比以往更加積極。

語音助手起步並不順暢。就在不久前，蘋果Siri和亞馬遜Alexa等語音助手還麻煩不斷，還不知道很多顯而易見的問題的答案。

儘管這些問題依然存在，但消費者認為這些語音助手的體驗效果比以前好得多。現在，54%的美國消費者說語音執行良好。41%的人說他們執行正常，只有5%的人說這些語音助手錶現很差。這一結果來自Adobe公司今年1月底對1000多名美國成年人進行的一項調查。

週二公佈的結果表明，與Adobe 2017年年中進行的同樣調查相比，這一結果向前邁進了一大步。當時的調查發現，只有37%的客戶認為語音助手的工作“很好”或“很好”， 26%的人說它們“不錯”，37%的人認為它們“不好”或“很糟糕”。

消費者態度的轉變應有助於智慧揚聲器和聯網家庭裝置的銷售，這兩類裝置的銷售已經出現了積極增長的態勢。例如亞馬遜表示，其Echo Dot智慧揚聲器是過去假日季全球最暢銷的產品。這一變化也應使亞馬遜、谷歌和其他公司證實，即他們為提升語音助手能力而進行的鉅額投資正在產生回報。

Adobe在其最新報告中稱，36%的美國人現在擁有智慧揚聲器，高於一年前的28%。75%的智慧揚聲器使用者表示，他們每天至少會使用一次。

Adobe發言人Kevin Fu表示：“這表明人們現在關於在日常生活中使用語音助手。”

是什麼導致消費者對語音助手態度的變化？首先，得益於大型科技公司的大量投資，語音助手效能得到了改善。這些語音助手增加了數千個新的應用，相容的裝置又增加了數千個，其對於消費者來說更加有用。今年1月份，谷歌為其語音助手引入了一種翻譯模式，以幫助兩個會說不同語言的人進行對話。亞馬遜去年花時間將Echo裝置新增到酒店，並將Alexa整合到更多的汽車中。去年11月亞馬遜表示，目前有1萬多名員工為Alexa工作，這有助於改善其語音生態系統。

Adobe Analytics董事科林·莫里斯(Colin Morris)在一份宣告中表示：“人工智慧和自然語言處理已經取得了很大的進展，消除了一個主要的摩擦點。”

消費者態度轉變的另一個潛在原因可能是語音助手不再是新鮮事物，因此消費者現在知道如何更好地關注這些裝置的優點，避開它們的缺點。

作為這項新研究的一部分，Adobe說，家用智慧揚聲器最受歡迎的使用區域是客廳，64%的受訪者在客廳安裝了裝置，其次是臥室(46%)、廚房(32%)、浴室(6%)和室外(2%)。

訪問語音助手最流行的裝置是智慧手機，其次是智慧揚聲器，然後是汽車。

使用智慧揚聲器最典型的應用仍然是播放音樂(74%)，其次是檢視天氣(66%)和提出有趣問題(58%)。諸如購物、玩遊戲以及財務管理等語音助手新用途所佔比例與Adobe去年8月份的報告相比有所下降。Adobe將這一變化歸因於出現了大批消費者在節日期間購買了智慧揚聲器。

“因為有更多初次使用的使用者，您可以預料到這一點。直到後來，他們才開始發現語音助手還有更多的事情可以做。” Kevin Fu 表示，“這是基礎增長的典型特點。”（騰訊科技審校/皎晗）