平安好醫生CEO王濤：醫療健康是下一個被AI顛覆的萬億級產業
“中國人在醫療健康方面的消費始終保持強勁增長。過去十多年見證了網際網路顛覆零售、旅遊、餐飲等傳統行業，隨著網際網路在傳統行業的不斷滲透深化，眾多千億萬億市值的行業顛覆者紛紛出現，我們堅信醫療健康行業是下一個被網際網路和人工智慧顛覆的萬億級產業，平安好醫生將憑藉領先使用者流量、多元化的商業模式、完善的生態將持續領跑行業。”平安好醫生董事長兼CEO王濤在首份上市年報釋出會上表示。
2月27日，平安好醫生髮布的年報資料顯示，2018年全年實現總收入人民幣33.38億元，同比增長78.7%。其中，核心業務——家庭醫生服務板塊增速強勁，實現營業收入人民幣4.11億元，同比增長69.6%，整體毛利人民幣為9.1億，同比增長49%。截至2018年底，平安好醫生註冊使用者數突破2.65億，接近中國總人口的20%。
流量增長，累積4.1億人諮詢
根據年報資料顯示，2018年平安好醫生流量增長迅猛較為直觀。使用者體量持續擴大，公司註冊使用者數達 2.65 億，同比增加 7240 萬；期末月活躍使用者數（MAU）達 5470 萬，同比增長 85.4%；期末月付費使用者數（MPU）達236 萬，同比增長 86.2%；全年平均付費使用者轉化率從 2.7%提升至 3.6%。
王濤對記者描述了平安好醫生成長的四個階段，分別是完善使用者的場景，資料積累，到爆發式的收入增長，最後大規模的盈利能力。“目前平安好醫生還是處於積累流量和資料的階段，未來會朝著爆炸式的收入增長和盈利能力大踏步的前進。2019年，平安好醫生將持續升級我們的核心業務。”
2018年12月當月的月活躍使用者數達到了5470萬，全年平均日諮詢量達到了53.5萬，相當於53個大型的三甲醫院日諮詢量的總和。
另一方面，對AI的探索讓平安好醫生再次擴大了“護城河”。通過深度學習，自然語言的處理技術，知識圖譜和大資料的超算平臺，獨立研發了AI輔助問診系統，在實踐中累計的近4.1億次諮詢資料，覆蓋超過3000種以上的常見疾病問診，並落地超過1000家線下醫院。AI輔助問診和自有的醫療團隊的聯合，其使用者滿意度達到了98%。
目前，平安好醫生的核心業務——家庭醫生服務板塊貢獻較高，實現營業收入人民幣4.11 億元，同比增長 69.6%。
王濤表示，在家庭醫生的服務方面將全面做大做強，通過發揮AI技術的優勢，賦能自有的醫療團隊，進一步提升效率，降低成本。同時平安好醫生將持續拓寬AI技術的覆蓋廣度，通過家庭醫生服務加強對使用者健康管理需求的覆蓋，建立使用者的健康檔案。
深化與集團合作，轉化現有客戶
2019年，平安好醫生成立五週年，深化與平安集團的合作成為營收大增的因素之一。王濤坦言：“一方面平安集團強大的客戶網路和銷售渠道，使得平安好醫生能夠有效推廣醫療健康產品服務，並持續的強化市場地位；另一方面，平安極高的品牌美譽度能使我們快速的獲得使用者的信任。”
諸如，平安好醫生升級了保險合作模式，釋出按年付費的商業保險會員產品：為保險客戶提供涵蓋預防、就醫到康復的全流程醫療會員服務。報告期內，公司與商業保險合作的會員產品累計貢獻收入超過人民幣 2 億元，服務保險會員超過 100 萬。
據平安好醫生CFO欣榮透露， 2018年家庭醫生服務獲得較高認可，特別是來自平安壽險的金管家使用者。“2016年與平安壽險簽署了一個三年固定收入的合同，為平安壽險的使用者提供家庭醫生服務。過去三年來自平安壽險的使用者問診量大幅提升，並且上調我們收入與匹配現有以及預期的諮詢量，並按照新的價格重新簽署合同。”
隨著更多家庭醫生會員產品的推出，欣榮認為家庭醫生板塊對公司的收入，毛利的貢獻將大幅的提升。
除此之外，在家庭醫生的收費上面，平安好醫生首次嘗試會員制服務，其中一款“就醫360”是提供給平安壽險的重疾險客戶，這一項在2018年收入約2億元左右，覆蓋會員100萬。王濤坦言：“平安集團有著1.82億的個人客戶，我們目前的會員數是保險的1%不到，未來會有非常大的增長空間。”
未來，王濤介紹與平安集團的合作還包括為銀行、產險、車險、貸款的客戶提供多方位的醫療健康方面的服務。將新的平安好醫生外掛整合在平安銀行、產險APP裡面。“在不斷的跟平安集團深化合作，最重要的是將優秀服務以快捷的方式，注入到平安的其他保險和金融的服務場景裡面，讓使用者對家庭醫生服務和健康管理服務觸手可及，其目標旨在加大加快我們對於平安現有客戶的一個轉化，轉化為平安好醫生的付費客戶。”