從背靠大平臺到建立自主品牌，深度參與網際網路對醫療模式漸進式的改造，聯空網路開啟新三年

2015年底，剛成立三個月的上海聯空網路科技有限公司（以下簡稱“聯空網路”）內部發生了一次激烈的“爭吵”，聯空網路創始人況華和其他幾位高管站上了“PK臺”，“回上海”還是“全國跑”雙方各執一詞…

此前一年，一次與支付寶的近距離接觸，把況華“帶”進了網際網路醫療行業，也就是這樣聯空網路跟著支付寶在全國各地開展了不同程度的業務。隨著時間的沉澱，況華認為，全國開展業務效率低下，希望做區域的調整，將整個市場全面縮回上海；而幾位高管則認為，聯空網路已經在全國市場有了一定的基礎，希望繼續在全國範圍內做下去。

“激辯”經歷了一週，最後況華從團隊基礎、未來發展和資源方面說服了另外幾位。自此為聯空網路的發展奠定了基礎。隨後在上海，聯空網路用“閃電戰”快速推進上海市場，到目前已涵蓋了70％的上海二級以上醫院。

聯空網路始終定位於“做醫院自己的網際網路”。2015年，與支付寶合作研發標準版的服務窗；2016年，推出“未來醫院2.0”；2017年，推出“聯空醫加”；2018年，無人值守、統一支付…

這個過程中又經歷了什麼轉變？聯空網路又是如何從“共生”走向“獨立自主”的？2019年聯空網路在幫助“醫院做自己網際網路”的道路上又有什麼新的計劃？帶著這些問題，動脈網（微信：vcbeat）專訪了聯空網路創始人況華。

從0到1，產品不斷升級進化

2015年，被業內人士看成移動醫療爆發的一年，這一年網際網路已經具備了成熟的能力，可以匯入醫療機構，為醫療機構所使用。就這樣，醫院結賬視窗的移動支付、移動結算，悄然走進了我們的生活。

而新產品出現的背後，必然是有企業在推動。在這個過程中，作為移動支付的領軍企業的支付寶必然不會放棄這個機會。彼時，支付寶在做自己的轉型升級，並進一步拓寬市場，要想更快的進入醫療這塊細分市場，就必須依靠行業合作伙伴。於是與聯空網路達成合作。

聯空網路藉助支付寶的平臺，與其合作研發了標準版的服務窗，解決門診的就醫支付問題。沒過多久，況華就發現單獨的服務窗，很難解決大的問題。在他看來網際網路是一個不斷迭代更新的過程，只有不斷的升級進化，才能不被淘汰。

2016年，聯空網路與支付寶聯合推出了“未來醫院2.0”，相較於之前的版本，一方面，聯空網路將支付場景從服務窗這種線上形式變成了覆蓋線上、線下全場景的形式；另一方面，將支付寶的其他服務，如分期付款、周邊停車等服務引入。同年，支付寶與聯空網路一起，同上海華山醫院聯合釋出了全國第一個支援分期付款的就醫模式。

經過前兩年的發展，聯空網路已取得了一定的成績，但還是存在一些問題，其中一個重要問題是片面的強調服務患者，醫院的參與度不高。於是到了2017年聯空網路提出“做醫院自己的網際網路”，幫助醫療機構進行網際網路轉型升級；同期釋出“聯空醫加”產品，擺脫對單一平臺的依賴。“聯空醫加”產品，一方面，實現跨平臺化，去除對單一平臺的依賴。在與醫院對接的過程中，不僅可以接入支付寶，還可以同時接入微信、銀聯等其他第三方的資源。

另一方面，2017年全國大大小小的醫院都已經在做自己的app或支付寶生活號、微信公眾號了，但不少醫院其自身的功能並不深入，例如某些醫院僅僅通過此進行預約就診。鑑於此，聯空網路提出去中心化的概念，把醫療場景裡每一個服務單獨拆解出來深度打磨產品，以外掛的形式嵌入至現有的程式內，既不會顛覆現有程式，又可以通過豐富的外掛完善就醫全過程。

彼時，聯空網路已逐漸“淡化”支付寶，開始走上謀求自主品牌之路。

放大自己的價值

時間到了2018年，聯空網路正式提出“做自己”，希望實現使用者對聯空品牌的認可，擺脫聯空對任何第三方品牌的依賴。

在況華看來，這一切都是順理成章的。“我不認為我們一直在轉型。我們只是一直在幫醫院用網際網路技術做服務模式和流程的改造。”況華告訴動脈網。這些年聯空網路在演進過程中有兩個驅動力，第一個是早期與支付寶深度合作，藉助支付寶的品牌影響力，讓自身業務得到了快速發展。到了後期，聯空網路基於自身價值的考慮，要做自己的品牌。

第二個在服務醫院的過程中，在幫助醫院服務患者的時候，整個網際網路的環境和成熟度在發生改變，需求在發生更進一步的提高。況華說：“最早只是把支付手段變成移動支付，那時大家覺得很好了。但是，到後面做下來以後，移動支付已經從一個亮點，變成一個必備工具。只有不斷推出新的產品，我們才能不被時代淘汰。”

為提升自己的能力，2018年聯空網路推出了兩大核心解決方案：

第一是無人值守，包含線上的小程式，結合線下的人臉識別和人臉支付的自助服務裝置。以聯空網路在上海五官科醫院做的實踐來看，患者通過掃一個二維碼進入到電子就診卡小程式，只要發生預約掛號、付款、查報告排隊的時候，就會推送相關資訊給他，如需支付，可直接使用“診間直付”，節省最後的排隊付款時間。

第二是統一支付，況華告訴動脈網，目前在移動支付的過程中經常會出現對接錯誤問題，原有的支付系統和現在的第三方支付系統在不同的網路環境中，可能會出現雙方交易不一致，容易出現短款（最後錢少）現象。聯空網路就結合容錯處理系統和短款託底賠付，幫助醫院實現零差錯。

此外，由於目前移動支付比例高，支付的渠道來源和資金去向都很複雜，醫院最後賬務處理和統計起來不方便，因此，聯空網路增設了對賬功能，幫助醫院梳理清楚賬目資訊。

這一年，聯空網路基本奠定了自己品牌的基礎。據悉，聯空網路推出並落地了統一支付、無人值守、網際網路醫院三大整體解決方案，併成功和華潤集團共同開出第一張電子處方。

就此離開了支付寶？

出於好奇，記者問了況華一個問題：“自己單獨出來玩兒了，支付寶會不會不高興？”

況華在電話那頭笑著解釋到，一方面，聯空網路要滿足的是醫院的訴求，醫院希望聯空網路能幫做它解決相關問題。此外，患者也需要綜合的、不同渠道的服務。另一方面，聯空網路和支付寶還在進行合作進行深度產品的研發，將支付寶的基礎產品和醫療行業的產品相結合，形成一個具有支付寶特點的產品。例如，聯空網路根據支付寶分期付款的功能，研發出其分期在醫療場景中的應用；結合支付寶免密支付的功能，進行二次研發，開發出了診間直付。

聯空網路經過過去三年的積累和沉澱，2019年是聯空新三年開始的節點。況華表示，2019年將是網際網路+醫療行業磅礴發展的一年，經過過去兩年的去泡沫之後，政策的東風和產業網際網路的發展趨勢將推動行業的快速發展，網際網路醫療市場將進入新一輪的群雄逐鹿階段。

況華表示，新的一年，聯空網路還是會腳踏實地，對產品繼續深度研發，幫助醫療機構快速構建基於移動網際網路的新型患者服務流程和模式，實現支付線上、流程線上、服務線上和醫療線上，最終實現“醫院線上”。

從產品的角度，聯空網路會深入到醫院內部，幫助醫院進行服務流程的優化和服務模式的改造，提升醫院效率，徹底改變患者就醫繳費排隊的場景；

從流程的角度，聯空網路將在醫院整個支付體系升級的基礎上，對整個院內就醫的流程和服務模式進行再造；

從市場的角度，聯空網路還是會選擇比較優質的區域和優質的醫院來進行合作。

據悉，聯空網路目前二級以上的醫院有150家，覆蓋全國21個省市。預計2019年會增加三個區域。