多掙多少？壓力在哪？快遞小哥眼中的“雙11”竟是這樣！
今天凌晨，天貓“雙11”活動開啟了“付定金”通道，意味著一年一度的購物狂歡節已經拉開序幕。掰指頭數一數，這已經是第十個“雙11”了。調查發現，參與過3次以上的小哥超過半數，70%對收入回報表示滿意……你對“雙11”有哪些話說呢？
對於“雙11”，相信絕大多數快遞從業者的態度是“愛恨交織”。“愛她”，是因為“雙11”為快遞企業帶來巨大的業務量並促進行業服務水平的提升；“恨她”，是因為“雙11”爆發式增長的業務量所帶來的壓力讓人疲於應對。愛也好，恨也罷，始於2009 年的“雙11”網路促銷活動，即將在爭議聲中迎來第十個年頭。
你準備好了嗎？
“雙11”所有的快件，最終都需要快遞小哥一件件地送出去。今年“雙11”前夕，我們通過問卷網隨機找到104 位快遞小哥做了一次小調查。他們當中，參加過3次以上“雙11”快遞服務的有64位，佔比61.54% ；經歷過3次以內“ 雙11” 快遞服務的有19位， 佔比18. 27%；另有21位為今年新入職快遞員，尚未經歷過“雙11”的歷練。考慮到一線快遞從業者的流動性較大，此次調查受訪者中有過“雙11”經驗的快遞員達到83人，佔比79.81%，我們認為調查樣本基本上能夠真實呈現快遞員對“雙11”的感受。
我們請快遞員根據往年的經驗，評價“雙11”期間的勞動強度。在“有點累”“很累”和“非常累”的三個選項中，選擇“有點累”和“很累”的都是36人，二者總體佔比69.23%；選擇“非常累，接近可承受極限”的27人，佔比25. 96%；另有5人認為勞動強度“一般”“和平時差不多”，但佔比僅為4.81%。考慮到區域消費能力的差別和受訪物件的分散性，我們也認為調查的結果真實可信。
在上述104位快遞員中，有25.96% 的受訪者反映“雙11”期間派件量略有增加，增幅在50%以內；反映派件量增幅在50% ～100% 的有40人；另有35人反映“雙11”期間派件量呈現爆發式倍增，佔比33. 65%；同樣，依然有2人的感受是“和往常沒有多大變化”。
“雙11”期間勞動強度的增大，另一個更直觀、也更現實的體現是快遞員收入的增長。還記得“快遞員月入輕鬆過萬”的新聞報道嗎？此次問卷調查，我們也向快遞小哥瞭解了“雙11”期間的收入變化情況。答案恐怕並非想象中的那麼美好。
有44人表示， 根據往年的經驗，“ 雙11” 期間收入增加不足1000元，佔比超過四成；收入增加在1000 ～3000元的有38 人，佔比36.54% ；收入增加在3000 ～5000 元之間的有10人，佔比9.62% ；不過，令人欣慰的是，有12人表示“雙11”期間增加的收入在5000元以上，這一比例達到了11.54%。
調查結果也顯示，對於“雙11”期間的勞動付出與得到收入回報，快遞小哥總體是滿意的。其中，基本滿意的佔比53.85%，很滿意的佔16.35%，滿意率超過70%。
在104位快遞小哥中，56.73%的受訪者認為，“雙11”期間增加的收入基本符合預期；7.69%的受訪者表示“增加的收入明顯高於預期”；但仍有35.58%的受訪者認為“增加的收入明顯低於預期”，這一比例接近四成。如何讓這一部分受訪者的收入達到預期，或者合理引導快遞員對“雙11”期間收入回報的預期，保持旺季快遞員隊伍的穩定性，以便全心地投入到“雙11”快遞服務當中，是擺在快遞企業尤其是基層網點負責人面前的重要任務。
“雙 11”期間快遞員的辛苦我們有目共睹。記者在梳理此次問卷調查時發現，身體上的勞累所帶來的壓力感或許還是次要的，“雙11”期間快遞員所承受的精神壓力更加值得關注。
調查顯示：快遞員感受到的最大壓力是“總部、平臺和商家對快遞時效、服務質量的考核”，佔比達到42.31% ；其次才是“派件量激增，擔心完不成當天的派件任務”，所佔比例是28.85%；排在第三位的壓力是“消費者催件”，佔比24.04% ；最後才是“雙11”期間派送車輛城市道路通行問題，佔比僅為4.81%。
顯然，“考核”成為“雙11”期間高懸在快遞員頭頂的“達摩克利斯之劍”。在調查問卷最後設定的開放性問題“對今年的‘雙11’有什麼期待？”中，“理解”成為受訪快遞員回答的高頻詞。多位受訪者表示，希望“客戶多一分理解、社會多一點關注、公司多一份關愛。” 在這個特殊的時刻，他們希望能夠得到客戶和消費者的理解，“不要催件”“少一點投訴”；他們也希望能夠得到總部的關心，“能否適當提升點派費？”
實際上，旺季派費調整已是近幾年的常態。今年“雙11”前夕中通、韻達、圓通、申通、百世等相繼宣佈，將調整快遞費用。此前，9月21日，中通快遞釋出公告，宣佈自2018 年10月1日起啟動快遞費用調節機制，調整全國到上海地區的快遞費用；韻達、圓通也表示將對各網點發往上海地區的派件費上調0.5元/票。我們也真心地希望派費的上調，能夠讓“雙11”期間辛苦勞動的快遞小哥們得到更滿意的收入回報。
2018年的餐飲市場規模已近4萬億元，線上化、資料化、模式化、品牌化、零售化是新餐飲時代的五大特徵，其中零售化趨勢最為突出。如海底撈的燒烤嘗試，西貝的超級肉夾饃，星巴克的外賣實踐等，都顯示出餐飲巨頭們在探索零售化想象力邊界上已不遺餘力。
2018年10月22日億歐將在北京舉辦“遇見新物種”GIIS 2018餐飲新零售領袖峰會，與餐飲上下游企業、餐飲零售化、餐飲新物種創新企業及諸多行業領袖和行業關注者一同探討餐飲新零售的未來趨勢及餐飲新物種的代表性實踐方案。報名連結： ofollow,noindex" target="_blank">https://www.iyiou.com/post/ad/id/685
