閃送劉學柱：把個性化訂單和時效性關聯起來
【億邦動力訊】10月18日訊息，在2018中國（四川）電子商務發展峰會“智慧物流高峰論壇”上，北京同城必應科技有限公司（閃送）公共事務總監劉學柱發表了《同城遞送細分市場的供應鏈變革》主題演講。他指出，閃送 通過大資料演算法匹配訂單，什麼樣的訂單適合什麼樣的閃送員。要把個性化訂單和時效性關聯起來。
劉學柱還表示，C端共有三個性質： 第一，離散型。 不知道什麼時間點，什麼空間點就有訂單出來。 第二，及時性。 要求快速送到，對時效性要求比較高。 第三，個性化。 訂單裡各種各樣的東西，有送檔案、手機、鮮花、蛋糕，還有上門幫殺鱔魚等。
據悉，本次會議以 “智慧物流，開創電商新時代”為主題，將突出關注數字經濟、智慧融合、人工智慧、雲端計算、新零售、大資料等熱點領域。在本次會議中，京東、雲鳥科技等多家企業出席並發表演講。
（北京同城必應科技有限公司（閃送）公共事務總監 劉學柱）
溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。
以下是劉學柱演講實錄：
在座的各位領導，各位同行，各位同仁們，大家下午好！我是來自閃送的劉學柱。提起閃送很多人都蒙圈了，閃送是幹什麼的。
剛才來自雲鳥的宋總介紹雲鳥的配送體系，閃送也不像雲鳥有完整的物流體系，我們是點對點比較簡單的物流配送。我今天主要是來給大家送福利的。在座在日常生活中遇到很多事不知道怎麼辦，下班回到家發現手機和鑰匙忘在辦公室了怎麼辦，著急的合同今天比較蓋章必須簽完怎麼辦，可能今天聽完以後就知道該怎麼辦了。
開篇給大家簡單介紹一下閃送，閃送是幹什麼的。大家聽了我開篇發言以後可能更疑惑了，閃送是幹什麼的？我們是中國最大的同城1小時速遞平臺，為使用者提供專人直送。當用人發單以後，閃送員取件直接送到收件人手裡，全程一個人完成，直接享受VIP服務。同城1小時可以理解，我們口號是平均1小時送達全城，北京、上海這樣的大城市平均45分鐘送達，內江30分鐘內可以送達。
既然今天是圍繞智慧物流做研討分享，平時在流通物品是怎麼分類的。對普遍包裹，標準化包裝的東西，大家都知道怎麼辦。但是個性化加急包裹和檔案怎麼辦？今天要簽完的東西，或者是剛才說的到家忘記鑰匙落在辦公室，來回一小時沒了，讓同事送還要請同事吃飯，有閃送基本上就解決。還有鮮花、蛋糕等對時效要求比較高的產品。
大家耳熟能詳的物流公司又是怎麼分類的呢？兩個時間軸，左邊的時間軸，越往上對於分散性、離散性要求越高。下面時間軸時效性要求比較高。三通一達、順豐這邊，順豐相對來說比較快一點，小城市可能做到當日達，一般大城市可能次日達，三通一達稍微慢一點。右邊是時效性要求比較高的公司，人人快遞、達達，達達B端多一點，閃送是C端多一點，時效性方面不敢用“最”字，但是可能現在還沒有比我們更快的。
我們現在一直對外說一分鐘響應，10分鐘上門，60分鐘送達，北京、上海等大城市可以做到45分鐘送達。C端比美團等外賣平臺更離散，外賣平臺是服務商家，但是C端使用者不知道什麼時候什麼地點有訂單出來，要求10分鐘上門就要求任何時間空間周圍都有足夠的運力匹配，才能實現這樣的速度。
我們現在已經覆蓋全國220個城市，基本上除了新疆、西藏以及一些個別城市外沒有覆蓋業務，全國四、五線城市都有業務。內江我們幾個月的時間，現在平均每天有400、500單的單量，發展的速度還是非常快的。
今天下午剛看了一個數據，現在已經到1.2億的使用者了。我們的閃送員每天活躍的是52萬，活躍的閃送給大家講一講，大家滴滴比較熟，我們閃送員模式類似於滴滴，眾包的模式。平臺上70%-80%閃送員平時有正常工作，業餘時間外做閃送，比如說很多白領、廚師，或者是跑美團外賣，美團、餓了麼忙的時候就是2個飯點，不忙的時候會輕鬆一點，就輕鬆的時候做閃送。我們閃送員交通工具不限，有電動車、騎車、開車等。
我們是2014年3月份上線業務，上線開始到現在基本保證每年超過300%的增長，前兩年增長更快，因為畢竟前期單量比較少，2016年前，基本上每年在500-600%以上的增長率，這兩年稍微降一點，但是還能保證在300%以上。
我們今年5月份，剛剛更新了我們的標語“做的是閃亮的服務”，公司創始人創立初衷就是希望閃送幫助更多希望幫助的人，我們也一直按照創業初心堅持著。
有一個例子很多人會知道，尤其是喜歡明星的，張歆藝他跟袁巨集2016年結婚時，到機場時發現有一個箱子忘帶，但是箱子裡有一個比較重要的物品，定製的頭紗，她給他助理打電話，她助理說這個點肯定來不及，助理說我給發閃送試試，結果她發了閃送。袁巨集還點了一下，很多人覺得我們策劃，但是這是真的。
明星群體使用者量很高，明星因為平時拍戲，拍戲半個月或者幾周時間，平時缺一個什麼道具，或者是想吃什麼東西也用閃送。我們投資人王思聰投資閃送時就是因為周圍所有明星朋友都是閃送，他就問閃送是幹嘛，他調研後就決定投資閃送。有一次楊穎去北京拍戲，就想吃簋街火鍋，晚上密雲肯定來不及，結果助理給飯店打電話，一問還開著門，然後說你把鍋等準備好，結果閃送員半夜2點給送到，一個人半夜2點吃火鍋。
我們雖然物流模式比較簡單，就是點對點閃送員接單直接送到使用者手裡。但是中間 通過大資料演算法匹配訂單，什麼樣的訂單適合什麼樣的閃送員。 比如說一些蛋糕類的選擇閃送員過程中，肯定會選擇閃送員願不願意接蛋糕。平時交通工具是什麼樣，送蛋糕容不容易破損，我們匹配時經過大資料演算法出來，這也是經過四年積累下來的一些經驗。
閃送目前在創投圈成為精益創業的代表，什麼是精益創業？精益創業有一本書，就是以最小的代價實驗出想總是專案的合理性，也就是VIP理論。當時我參加精益創業培訓時的老師給我們出了一個題，怎麼樣讓一個大猩猩站著三米臺上唱歌，有人說要搭臺拉上去試試，有人說先買一個猩猩培訓一段時間看看能不能唱歌。最後老師說，你們這樣的做法創業圈不採納，投入人力物力後最後可能行不通。
閃送2014年3月18日上線後，我們僅僅從理論提出後到上線僅用一週的時間，大家對於這方面可能不是太瞭解，在行業裡面上線一個產品基本上是3-6個月的時間，閃送怎麼用7天時間上線了呢？上線時是特別簡單的APP，就是一個下單介面，地圖導航、支付什麼都沒有。當時我們弄了一個電話放這兒，只要使用者下單，我們就看周圍幾個閃送員，我們當時把北京城劃分為九個格子，每個格子匹配兩個閃送員，上門一個小時，回來一個小時，兩個小時能支撐下來就，這個專案就可以做。當時使用者下單給周圍閃送員打電話，這個使用者出50元，送到那兒，多長時間上門，能不能做。他說可能40分鐘上門，另外一個閃送員打電話，我可能30分鐘上門，我們就會給使用者打電話，你的單有人接了，30個小時上門。我們每個版本秉承精益創業理論，快速迭代。
我們前年做成都專案時，我們做調研，我們發現成都潛力非常大，我們想把成都市場供下來，當時成立5個人專案組，僅僅用3個月的時間，成都單量翻了6倍，就是這種小團隊快速測，中間過程中一旦覺得有好的方向，或者是發展的點，或者是有什麼好的創意大家快速執行，一旦發現路錯了馬上掉頭轉其他的方向，閃送一直是按這個方向進行。
我們一直居家C端使用者服務。美團、餓了麼是服務商戶，是偏B端，達達主要是京東服務，也是偏B端，我們一直聚焦C端。C端有三個性質： 第一，離散型。 不知道什麼時間點，什麼空間點就有訂單出來。10分鐘上門要求足夠的運力匹配。 第二，及時性。 用閃送都是比較高階，要求快速送到，對時效性要求比較高。 第三，個性化。 閃送訂單裡各種各樣的東西，有送檔案、手機、鮮花、蛋糕，還有上門幫殺鱔魚，車壞路上找閃送員修路，今天打麻將三缺一差一個人叫閃送員過來湊手的。
怎麼把個性化訂單和時效性關聯起來，這是通過後臺大資料積累下來。我們每次訂單都是經過上一次演算法匹配出來，尤其是對技能要求比較高的訂單，修電腦這種。你要匹配能不能修電腦，有沒有這種技能。會調取報名時的資料，包括接沒接過這種單。看起來物流流程比較簡單，但是實際上演算法還是比較複雜的。
我們這種模式貼一貼算是物流，我們電子面單，無紙質包裝。而且我們的保密箱迴圈使用，運輸工具還是以電動車為主，公共交通還是比較少，更多是以電動車為主。這個資料是上個月統計出來的，目前為止配送里程超過6.3億，什麼概念呢？相當於圍繞地球1.2萬多圈，這個資料可能更形象化一點。按照每個訂單一個小時的時間，按照1.6T排量測算下來，基本上減少碳排放兩18.9萬噸左右。
隨著閃送知名度越來越高，隨著閃送使用者越來越多，在倒推商家用閃送。比如說買禮物，比如今天六一兒童節忘了給孩子提前買禮物，想起來了，馬上下了一個京東或者是淘寶同城，主動提出商家發閃送肯定是能到，商家越來越多注意到閃送能夠幫助到人，而且使用者也願意收閃送，就自己慢慢使用閃送。使用者倒逼越來越多使用閃送。
這裡匯聚了一些比較大的B端商戶，像北京SKP、新辣道、周大福、味多美、華大基因等，很多人買周大福珠寶首飾時發現他看到那款沒貨，以前是每天再來，或者是調貨可能2個小時調貨，現在閃送同城調貨。還有SKP，他們想了一個口號解放男朋友雙手，男朋友陪女朋友逛街時男人最大的痛苦就是大包小包拎著，你買以後，SKP用閃送給你送到家，很多時候使用者沒家，東西已經在家等著了。
我們給B端企業一些助力，擴大服務半徑也好，降低企業遞送時間、提高企業辦公效率、提升企業服務品質，很多客戶覺得收到閃送是對他的重視，而且也在實際業務過程中閃送可以幫助他們解決一些問題，比如說周大福同城調貨，以前解決不了，但是現在都解決了。像新辣道、大懂等，美團外賣是解決三公里，現在可以覆蓋到同城。很多人願意吃簋街的麻小或者是其他好吃的，現在可以不用自己跑或者是怎麼辦了，現在直接用閃送覆蓋到全城，擴大了配送服務。
綜上所述，閃送給大家實實在在帶來的好處就是當你真正遇到難、忙、急、懶時不用著急了，不用自己跑，或者是去到火車站發現身份證忘帶，不用讓家人送或者自己回家取。內江2-5公里8元起步，價格算是全國最低，也是考慮到內江的實際情況。我們每次定價是按照每個城市消費能力跟收入水平，考慮到讓閃送員做這個東西有更好的收入。大家有興趣也可以自己業餘時間做幾次閃送試試。
曾經一個做廚師的人跟我聊天，我說“你怎麼做閃送，怎麼評價閃送？”他說“閃送公司是一家偉大的公司。”這句話讓嚇了我一跳，怎麼用偉大來形容。他說平時做廚師，業餘時間做閃送，一個月做閃送多掙3-4千元，他說這幾千塊錢對他這個群體意味著什麼，可以和孩子和老婆接到北京，讓孩子接受城市的教育。他說我沒有車，也沒有錢能做其他投資，他說閃送一個電動車就解決了，他說非常感謝閃送。希望閃送在日常工作生活當中切實幫助大家解決個人需求。
謝謝大家！