iTutorGroup湯崢嶸：自主研發平臺，應用AI實現個性化教學
【獵雲網（微信：）北京】9月18日報道
日前，第二屆科技創新高峰論壇在滬舉辦。全球線上教育“獨角獸”企業iTutorGroup亮相論壇，集團營運長湯崢嶸先生在參與論壇討論時表示，技術創新對於線上教育行業至關重要，iTutorGroup深度應用AI技術實現個性化教學，帶來更好的學習體驗，也帶領行業向更高的智慧化水平邁進。
本屆論壇以“優化營商環境·啟用城市‘科技之芯’”為主題，包括京東、餓了麼、麥肯錫、普華永道、富士通等十餘家國內外知名企業與會，共同探討新形勢下營商環境構建的內涵與外延，力求破解城市發展中動力不足、企業創新活力有待激發等重點課題，為城市新發展注入新思維。
AI應用解決教育規模化和個性化難題
“兩千多年前，孔子就提出‘有教無類’和‘因材施教’的兩大願景，用今天的話來說就是教育的‘規模化’和‘個性化’”，湯崢嶸在論壇上表示，孔子窮極一生只培養出72位門徒，沒有實現規模化。而在隨後兩千多年的歷史中，造紙術、印刷術、學校的出現，使得教育變得越來越普及，但又難以兼顧每個人的個性發展。
“比如50人的班級，頭部和尾部的學生很難獲得真正符合他們需求的教學內容，老師所教的內容針對的是處於中間的大多數學生”，湯崢嶸表示，今天的傳統教育在個性化和規模化上依然存在矛盾。
隨著AI和大資料技術在教育場景的深度應用，規模化、個性化並行發展已經成為線上教育的發展趨勢。iTutorGroup率先應用AI技術，為每位學員打造個性化的學習路徑，同時實現了規模化發展，成為線上教育的標誌性企業。
當前，大部分線上教育機構都是讓學員選老師。一旦老師數量達到一定規模，學員就需要花費巨大的時間成本來尋找適合自己的老師，但並不一定能搶到這名老師，長久下去導致生源向少量所謂的“好老師”聚集，極容易造成老師利用率低、馬太效應等問題。iTutorGroup在業內顛覆了學生選老師的模式，藉助AI演算法和大資料技術對師生進行精準匹配，讓每位學員都能擁有最合適的老師，解決了“搶老師”的惡性迴圈。同時，學員可以通過收藏喜歡的老師，固定在喜愛的老師群體中上課，以達到更好的學習效果。
iTutorGroup應用AI的另一大創新在於一對多個性化課程。當前，大部分線上教育機構都是採用一對一教學模式，同質化競爭激烈。少數機構也提供一對多的小班教學模式，但只能做到固定老師、固定學生、固定時間上學，由於同班同學的學習進度和偏好不同，導致最終的教學效果並不理想。湯崢嶸表示，要實現一對多並不困難，但要同時實現一對多和個性化教學的技術門檻比想象中難度更高。每一位學生都有多維度的標籤，比如對於老師、教材、同學的偏好各有不同，要能夠精準匹配、彈性調整對於技術有極高要求。
iTutorGroup應用AI和大資料技術，既能提供一對一也能提供一對多個性化教學，成為企業的核心競爭力。在一對多的小班課程中，iTutorGroup精準匹配老師、教材和同班同學，再根據學生的學習情況做下一次的分班匹配，確保每位學生都能擁有個性化的學習路徑。
技術自研是成功關鍵
“我們幾乎所有的技術體系都是自己研發的”，湯崢嶸強調，因為平臺和系統掌握在自己手中，AI技術得以高效且深度應用，一方面更好地服務教學，另一方面也是對客戶體驗的有力保障。
資料是應用AI的基礎， iTutorGroup早在1998年成立之初就為學員、教材、老師設定精細化標籤，隨著技術的發展，語音識別、表情識別、課後評鑑等多項應用幫助平臺採集每一個細分學習場景的真實資料，不斷完善AI演算法。20年來，iTutorGroup在資料積累和技術應用上始終處於業界領先地位，如對學員每堂課開口時長的分析報告就得益於自研平臺的資料優勢，這種優勢幫助iTutorGroup更瞭解學員，從而提供更精準的教學服務。
湯崢嶸介紹，十幾年前iTutorGroup建立了實時監控中心，全年無休24小時執行，監測不同學員的課堂學習情況，精準掌握學員每堂課的連線穩定度、學員開口時長等資料。應用AI演算法，系統可以智慧預測每位學員需要被服務以及課程顧問需要投入的關懷要點，做到預測式客服而非補救式客服。
此外，監控中心有一個著名的“3R”法則，一旦學員在上課過程中遇到任何問題而發出求助訊號，員工的響應時間（Response time）、修復問題的時間（Repair time）都按秒計算，通過人工及時介入服務，問題的首次解決率（Reliability）超過90%。
湯崢嶸表示，iTutorGroup始終堅持技術的自主研發和創新，為學員帶來更好的學習體驗，同時也推動教育走向規模化和個性化發展，實現孔子提出的“有教無類”和“因材施教”願景。
iTutorGroup成立於1998年，是全球首家線上教育“獨角獸”企業，先後獲阿里巴巴、淡馬錫、GIC、中俄基金、高盛、銀翎資本、啟明創投等知名企業和頂級機構投資，旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，為使用者提供英語、數學、語文、程式設計等真人線上互動課程。iTutorGroup現擁有2萬多名外籍顧問，每年提供超過3000萬堂線上課程，服務人次超過1.8億，客戶遍及全球135個國家和地區。