自如是怎麼了？為何事故接二連三？
日前，一篇名為《自如房裡的偷拍攝像頭》的文章在網上引發熱議。當事人陳澄（化名）介紹說，9月11日晚，他在床邊插座上發現了一個“奇怪的小孔”，懷疑是被安裝了針孔攝像頭。
而前不久，一篇名為《阿里P7員工得白血病身故生前租了自如甲醛房》文章經網路發酵讓自如迅速登上微博熱搜，引起廣泛討論。2018年9月1日自如宣佈下架所有首次出租房源，待空氣檢測合格後重新上架。
自如不是第一次因為房子裝修問題收到租戶投訴，2017年7月，租戶王某入住自如房子半個月左右出現喉嚨痛、頭暈等情況，經檢測後發現甲醛嚴重超標而遭到投訴；據公開報道，有不少租客反映自己在入住自如的房子後，身體出現了不良反應，去醫院檢查被診斷為“疑似甲醛中毒”。自如發展越來越來越壯大，但是卻頻頻遭到客戶投訴，可見自如身上存在不少問題。
憑藉“天時地利人和”，自如發展壯大
在探討自如問題為什麼不斷出現之前，我們要先了解自如是如何發展壯大的？
一方面是巨大的人口需求。國家統計局資料顯示，2017年全年全國流動人口規模將近2.5億，其中將近67.3%的人口選擇了租房，其中21歲-25歲在所有年齡分佈中的佔比最高，超過40%的租客是剛大學畢業的畢生群體以及參加1-2年的工作白領。自如為年輕人提供租房優惠，吸引更多年輕人入住。規模巨大的租房需求，給自如提供了源源不斷的客戶，為自如發展奠定了客戶基礎。
另一方面是獨到的經營管理模式。服務上自如向租戶推出了搬家、保潔、維修等多個服務專案，為租戶全方面服務，從多個角度滿足租戶的服務需求；產品上，因為租戶對房屋要求都不一樣，所以自如從之前的自如友家發展出自如整租、直租、自如寓、民宿等多個產品，從各個層面滿足客戶的需求。
自如為了更好的提升運營管理效率和客戶體驗，在大資料、社群與社交應用等線上產品上加大技術投入，研發出更具有吸引力的產品。現在房屋租賃市場雖然看起來發展火熱，但是在技術、管理、服務等方面上依然需要創新人才，自如針對這些方面加大人才培養力度，促進自如發展。獨到的經營管理理念讓自如不斷髮展。
自如CEO熊林才說：“我們希望更多地鼓勵租客自己來裝點自己的房子。在不久的將來，人們會意識到即使住在租來的房子裡，也能享受品質生活”。自如主打的品牌理念就是盡最大的努力滿足客戶要求，讓租戶感覺不是在租房，是屬於自己的房子。
自如為畢業生和年輕人提供租房優惠，比如為畢業學生啟動了“海燕計劃”，推出“月付0押金”的服務，為他們提供租房優惠。自從2013年開始後，每年都會定期推出。為了減輕年輕人在租房上的壓力，推出了“惠蕾計劃”，提供每天只需要支付29塊錢的月租房服務；。畢業生和年輕人是租房市場上的主力，為他們提供優惠的租房政策，可以吸引他們入住自如。
憑藉出色的管理模式，自如抓住了市場機遇並迅速崛起，自如官方資料顯示，截至2017年10月18日，自如管理價值3000億的房屋資產，擁有自如房屋40萬間，8棟自如公寓，服務著北京、上海、深圳、杭州、南京超過100萬自如客；員工規模近5000人。
同時，自如也吸引到了眾多投資，2018年1月16日自如宣佈完成40億人民幣A輪融資，由華平投資、紅杉資本中國基金、騰訊3家機構領投，華晟、融創中國等機構跟投。對於自如日後的發展無疑是巨大推力。
看似發展火熱的背後，實則問題不斷
憑藉自身的經營理念和國內巨大的租房需求，自如在行業發展迅速，規模也在不斷擴大。但最近阿里員工入住自如短短几個月就離世的新聞引發大規模討論，進而引申出自如更多的問題。
在阿里員工事件之前，自如已經連續遭到多起使用者投訴。2018年8月5日，新京報報道稱，有租戶租了自如友家房子之後，出現了了噁心、頭暈等症狀，經檢測是因為房屋甲醛超標；8月20日，新浪科技報道稱，袁先生租了自如房子一個星期後，身上就出現了長紅包現象，經檢測，是因為房子甲醛超標。接連發現甲醛問題讓大家對自如房屋的質量問題表示懷疑。
有客戶反映，據瞭解自如有的房屋在裝修完成後不到一個星期就會出售，前自如員工也透露房屋自從出現了甲烷問題，自如就對房子進行了空氣治理。但是空氣治理需要一定時間，而房子每空置一天都會增加成本，所以在房子裝修完成後很快就釋放出了房源。之所以會出現那麼多安全質量問題，是因為自如對房子安全問題沒有上心，精裝房加上裝修和保潔工作大概一個星期，毛坯房大概一個月左右就直接向租戶出售。另一位已經離職的自如管家王女士還指出裝修材料容易以次充好這一點。
對出現問題的房子沒有采取正確的解決措施。租戶李先生反映，自己和女朋友入住自如後身體出現了不良反應，經檢測，發現房子的甲醛含量超過國家標準。租戶對房子最基本的要求就是安全，在沒有達到保證租戶安全的同時，對租戶提出的要求沒有做到，會讓租戶拋棄自如。
自如對有甲烷問題的房租沒有采取放涼和淨化措施。租戶錢先生反映，入住自如出租房後身體不適，經檢測甲醛含量超標，所以終止了與房子合約，但是沒想到自己退掉的房間沒有經過沒有經過任何空氣處理就已經出售。這樣的事情發生後，會讓更多的租戶止步於自如房屋，對已經租了房屋的租戶也會對自如產生質疑。
連續多起房屋質量問題，自如到底怎麼了？
自如房屋的盈利方式主要是通過與房東合作自己裝修改造房子再租給租戶，靠租金差來盈利。所以要想獲得盈利，就必須保證房屋的入住率要達到95%以上，才能確保盈利。而且個人房東和房屋中介也威脅到長租公寓企業發展，所以這也決定了長租公寓的月租金不能明顯高於市場。雖然現在自如在提供租房服務的同時，還會向租戶提供多種服務方式，但是這些服務的前提是租戶已經出租了自如的房屋，所以要想盈利，還是要依靠房屋出租。
自如要想獲得更高的盈利，就要擴大市場規模，尋找更多的房源出售，但是現在市場競爭非常激烈，除了房地產開發商自帶房源優勢外，很多國家隊（企事業單位）在非常好的地段都自己擁有地塊，導致自如在增量房市場的想象空間受到阻礙。自如要想獲得更高的利潤，就要吸引更多人入住，提高房子入住率，所以自如房屋完成裝修後並沒有經過治理就直接向租戶出售，這就是為什麼自如房屋會經常出現質量不合格問題，讓租戶投訴的原因。
另外，自如與房東關係並不明朗。自如就是所謂的“二房東”，旗下的房屋就是通過與業主合作租給租戶，所以房東是自如能夠發展的重要保證，但是自如和房東的關係卻不親近。房東和自如合作的時間往往是比較漫長的，但是在這段合作的時間裡，租金上漲房東是沒有的，即使是有也是很小的比例。而且自如稱房子需要空置期，但期間房東沒有租金。
有房東反映，自己的房子包給自如後，自如為了追求更高的經濟效應原本兩室一廳的房子被改造成三室一廳，有的三室一廳被改造成四室一廳，房子裡被改造得面目全非。並且，房東把房子包給自如後，卻還是收到水電局叫繳納水電費的資訊房子出現質量問題，維修的費用卻是由房東支付。自如的做法使越來越多的房東反感，會讓房東覺得自如不真誠，不能放心的與自如合作。
雖然市場需求量持續增長，自如的發展規模也不斷在擴大，但自如依然存在不少的問題，這些問題自如如果不能提供好的解決措施，使大眾信服，那麼自如在以後的發展道路會變得艱難。
小結
自如自身獨特的經營理念和人們巨大需求，使它發展規模越來越壯大。但在發展的過程中，存在房子質量不過關，連續受到投訴、在面對租戶對房子質量不合格，反饋後卻沒有得到良好的解決措施。
對於租房租戶最關心的事就是房子安全問題，自如面對接連發生的甲醛問題一定要重視起來，不能因為引發了輿論關注，才去改進它，要時刻監督房屋裝修問題，不能“撿了芝麻丟了西瓜”；對於租戶反饋的意見要提供完善的解決方法，不能敷衍了事，服務質量好壞可以影響租戶下一次選擇；要改善與房東的關係，房東的重要性不言而喻。總之，能適應這個時代潮流的，能讓大眾認可的公司，才能走得更遠。
文/劉曠