淘寶新政：遇到不合理差評，賣家終於有了“終極豁免權”
李寧是一家 3C淘寶店的店主。前不久他剛剛使用了一次“神祕特權”：“客戶說我的主機有問題，我答應承擔運費，給他退貨，但他依然給了差評。退款成功後，對方竟然還來要補償，理由是我耽誤了他的使用和時間，我就用了一次惡意差評的超級許可權。”
最近，淘寶正式發出 “評價要挾極速處理權益”。這項“超級許可權”能幫助賣家第一時間獲得全面保護，李寧就是首批獲得“特權”的幸運賣家。
這是近日，小編從商家自治超級許可權聽證會上獲得的訊息。
評價要挾極速處理許可權來了
買家：有好評返現嗎？
賣家：您好，親，本店沒有這個規定的哦。
買家：其他人都返，你不返，差評！
類似經歷，相信很多賣家都曾經遇到過。 “你不給他錢，他就給你差評，其實就是敲詐，很多時候只能破財消災，10塊錢把人打發了事。”一位食品行業的賣家抱怨說。
另一位美妝行業的賣家認為，差評師、同行攻擊、職業 CP這些混跡在網路上的不良人群，通常會利用評價對淘寶賣家進行要挾，遇到這樣的情況，雖然賣家可以向平臺發起投訴，但往往需要等待1-3個工作日的稽核時間，這會極大地影響日常經營。
“尤其是被職業差評師盯上的時候，如果你沒有滿足對方的要求，他們會一直騷擾你。”這位美妝賣家說，一個差評可能就會毀掉一條商品連結，“尤其是對很多小賣家而言，差評往往意味著滅頂之災。”
不過，這一切都將成為歷史。
9月底，阿里巴巴發出的“評價要挾極速處理權益”將幫助賣家們有力地遏制這些不法行為。
在 “不合理行為商家自治超級許可權聽證會上”，阿里巴巴集團客戶服務事業群的小二說：“這項評價要挾極速處理權益”當前有三個可用場景，買家主動要求好評返現，買家利用中差評要挾或者敲詐，或者在交易過程中買家利用評價要挾獲利，賣家都可以使用這項許可權。”
也就是說，當賣家使用了這項許可權之後，被賣家投訴的那條評價將立即被稽核監管。
“除了已經認定可以適用超級許可權的三個場景之外，我們將通過大眾聽證的形式陸續補充新的使用場景。” 阿里巴巴客戶體驗事業群平臺體驗發展部業務運營專家笑橙說。
平臺終於為賣家站臺
很長時間以來，在買賣雙方發生糾紛時，平臺都會更加傾向於維護買家的權益，這一點幾乎成了絕大部分淘寶賣家的共識，平臺何時能夠出臺一些幫助賣家維權的規則，這已經成了賣家心中急切的呼聲。
“有一次被客人威脅假貨，我們拿出了進出口單、授權等證明，客人就是一口咬定是假的，拿她一點辦法都沒有。”一位賣家認為，在事實確鑿的情況下，賣家依然還是會遇到惡意消費者的騷擾，“這是平臺被詬病最大的地方。”
很多賣家甚至直言，許多可疑買家都是對淘寶規則很熟悉的，他會在淘寶的規則裡找你的麻煩， “你明知道這事是惡意的，但你就是沒法申訴”。
對此，阿里巴巴惡意防控高階業務專家趙鞅表示，這麼多年來，平臺在針對不合理行為的處置上始終都沒有鬆懈。在他給出的一組資料中可以明顯看到，在過去的半年時間裡，處置了百萬問題賬號，有 100多個不法分子線上下被抓捕。“廣告評價超級許可權開通不滿一年，管控了700萬條廣告評價。”
阿里平臺的惡意行為治理已經從 1.0平臺單邊治理階段，進階到了2.0商家和平臺共治階段。
“現在機制非常需要一個給商家申張權利的入口，我從12年開始開淘寶，這個是目前聽到最好的訊息。”這位賣家認為，阿里巴巴以客戶為中心，“賣家和消費者都是阿里的客戶，這個超級許可權的推出有可能是一個訊號，平臺終於要為賣家們站臺了。”
賣家如何獲取超級許可權？
那麼，這項被認為有史以來的賣家最強許可權究竟如何才能獲得呢？
官方的說法是，目前超級許可權面向部分優質、高誠信，且對 “買家利用評價要挾”場景有清晰認知的商家開放。
而據相關小二透露，賣家的 “淘信用”等級和“雲標籤”使用的準確率將會直接關係到超級許可權的獲取，與賣家體量的大小無關。
目前獲得的訊息是，該權益的開放實行邀請制，受到邀請的商家將會收到通知，之後需要經過一定時長的學習，並通過認證考試，才能獲得超級許可權的使用權。
小編從該許可權的認證頁面上發現，目前有 7174位賣家正在學習當中。
據悉，目前已經有賣家獲得了該項超級許可權，並開始使用。
“當前所有獲得權益的店鋪，每天有1次使用權益的次數，不做累加。”阿里巴巴客戶體驗事業群平臺體驗發展部業務運營專家笑橙說，未來權益使用的頻率將可能會根據每個店鋪的使用準確性而定，也就是說，如果賣家使用的“評價要挾超級許可權”準確率達到100%的話，店鋪將來的權益次數將有可能會有所增加。
不過，需要說明的是，這個極速處理權益千萬不能濫用。
比如像 “商家主動引導或同意好評返現”這樣的場景就不支援超級許可權的使用，在這種情況下一旦稽核不通過，前兩次不扣分，到第三次時，賣家的許可權不僅會被收回，而且還會被執行一般違規扣4分的處罰，同時對賣家的“淘信用”等誠信度也會有一定影響。
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