從新零售到商業作業系統， 阿里巴巴化指為拳開啟零售業數字化革命
誰也沒有料到，阿里巴巴商業作業系統與立白之間的合作來得如此之快。
2018年11月30日，北京市懷柔區雁棲湖西路16號，立白集團在此召開戰略升級暨25週年慶典大會。會議期間，來自阿里巴巴的代表分享了數字經濟時代，傳統企業如何轉型升級的話題。雖然分享的時間不長，但立白集團CEO陳澤濱敏銳地嗅到了與阿里巴巴合作的無限可能。
“我們尋求如何能夠全方位地開展合作，而不是單純地在天貓、新零售等這些單維度的業務層面去展開合作。”陳澤濱告訴記者，在與阿里接觸的過程中瞭解到A100計劃，這是雙方合作很好的一個機會點。立白代表了中國品牌商的典型想法：中國企業“有產品，沒品牌”的現狀急需改變；在經濟不確定的環境下，企業需要向效率增長，在中國消費者數字化程度全球領先的情況下，企業也需要好好修煉內功，適應消費環境的變化，實現巨大突破。這一切，作為中國最大網際網路公司之一，擁有海量消費者市場的阿里巴巴責無旁貸。
A100計劃專案的推出就是基於這樣的考慮。A100計劃是基於阿里商業作業系統，旨在為企業提供全面系統的解決方案，幫助加入A100計劃的成員加速數字轉型。在商家看來，A代表阿里，100象徵著各個行業頂尖的水平。對商家來說，阿里巴巴商業作業系統就是阿里把自己的能力整合起來全面賦能商家，“以前是指頭，現在是拳頭”了。
20年來，阿里巴巴自身也發生了巨大變化：已從一個電商公司轉型為充滿活力的數字經濟體，經濟體整合成一個可對外賦能的作業系統，正開啟全球零售業的第一次數字化革命，幫助商家走向全面的新零售。
新零售成績單：從品牌商到夫妻老婆店大變樣
2016年10月，阿里巴巴第一次提出新零售概念，所謂新零售，就是以網際網路為依託，通過運用大資料、人工智慧等先進技術手段，對“人、貨、場”進行重構，讓網際網路跟零售行業深度融合。
天貓智慧門店、零售通小店，再加上阿里雲和釘釘的基礎作用，兩年來，阿里幫助品牌商和夫妻老婆店來了個從裡到外的變化。
以立白為例。成立於1994年的立白集團是中國最大的日化洗滌品牌，2017年的銷售額達到200億人民幣。立白旗下產品包含了12大品類產品，產品覆蓋120萬多個大賣場、超市、食雜店等銷售終端，每年能觸及4億消費者。
但立白麵臨的挑戰是：消費者環境的快速變化。立白強於傳統渠道，銷售網路遍佈全國大型和中型店鋪甚至小店，“原來在這些地方做好就可以了，但是現在遇到了新的問題，消費群體在流失，他們的習慣以及購買形式也都在變化。”立白集團董事長陳凱旋認為，阿里在數字化方面是做得最好的，立白希望與阿里更多部門合作，更立體地合作，讓立白變得“心中有數、清晰，實現互聯互通”。
與立白類似，紅蜻蜓也希望藉助阿里的力量實現與消費者的深度互動。紅蜻蜓面對的是如何吸引更年輕的使用者，同時吸引不同年齡層使用者的問題。2017年5月，紅蜻蜓與天貓開始新零售合作，曾經三個月之間就積累了100多萬粉絲。2018年雙11，打通新零售的門店與沒有打通的店相比，整體業績高出將近一倍。紅蜻蜓集團董事長錢金波表示：“消費者在變，企業不變就相當於等死。市場變革很快，內部變革慢的話就會跟不上潮流。”
截至2018年12月31日，天貓平臺上品牌數量達到20萬，釋出新品超5000萬件，比2016年增長近10倍。線下的天貓新零售智慧門店也已超過20萬家。
零售業的全面升級轉型，除了品牌商，遍佈全國各地的小店也是極為重要的一環。要知道，全國共計有小店600餘萬家，其銷售額近乎佔到了整個線下零售的50%。2016年5月，阿里巴巴推出零售通，向“夫妻老婆店”等小型線下零售店供貨，此外附加物流、資料、營銷和培訓等服務，搭建經銷商和終端小店對接平臺。
從品牌商到小店，過去兩年，商家們能切實感受到新零售對企業、行業的巨大影響，不少企業正藉此實現轉型升級。而這場鉅變的另一重要因素：消費者，也在過去兩年更新了對“城市生活”的定義。
天貓下單門店發貨到家收貨，住“盒區房”30分鐘內享受到家的新鮮食材，上餓了麼點外賣，不僅送吃的還能送花送藥，連星巴克都用餓了麼實現了外賣。城市生活的各個環節都誕生了新時尚。
“對於新零售，最值得欣慰的地方在於它已經變成了社會共識。新零售是所有產業都要數字化的一個具體表象，利用數字化的技術、思想重構的商業元素，來產生新的零售業態和服務使用者的業務產品。”阿里巴巴集團執行長張勇在接受記者採訪時說道，“最容易變化的是技術，最難變化的是思想，是利益的重新分配。本質上它不是技術問題，是思想的問題，是利益問題。”
截至目前，阿里巴巴已形成基於家電數碼、快消商超、服飾百貨、餐飲美食、家裝家居等的新零售全業務佈局。天貓、淘寶、阿里雲、釘釘、菜鳥、支付寶等已經可以聯合起來產生化學反應，幫助品牌商實現“線上線下一盤貨”，也在重構經濟格局、生產流程、商家和消費者之間的關係、消費體驗、資源配置等等。在經濟不確定形勢下，阿里推出的系列方案，不失為一種企業數字化轉型升級的良方，能幫助練好內功，傳遞信心與希望。
商業作業系統：品牌商和阿里的合作是“集團軍”對“集團軍”
阿里20年的積累和新零售的實踐，沉澱出了一個像作業系統的體系，現在阿里把這個體系進行對外的賦能，幫助零售業走向全面的新零售。
阿里的整個體系是由各個業務板塊組成的，立白其實本身也一樣，已擁有供產銷整個鏈條以及金融、傳媒板塊。一個是25歲的立白，一個是20歲的阿里，對於都擁有多領域佈局的企業來說，雙方合作都不能只侷限在單個部門的合作了。陳澤濱認為，從企業層面來看，這是“集團軍對集團軍”。立白希望兩者的合作能實現“1+1>5”的效果。
張勇也認為，“實現生產鏈路各環節的數字化也是市場、客戶的需要。阿里不做這個事情，客戶也需要往這個趨勢走。我們能夠服務，讓他們更高效地走向這一步。”
事實上，立白從2015年開始陸續重新改造企業內部的一些系統，讓業務開展其實是更加簡單的，這個訂單系統是面向立白的經銷商、客戶，並不是直接面向消費者的。
然而，變革並非意味著阻力。
陳澤濱透露：“從2015年開始到現在，將近四年時間裡形成一個跨集團式的專案組織，在這個中間去做所有數字化的事情。”他解釋這樣組織的原因，“因為我們發現單純一個組織，它要去調動整個企業內部相關聯的一個改動其實還是會有很大的難度，因為每個部門考慮的問題不一樣。”
伴隨著立白的戰略轉型，會遇到組織現狀的阻撓，立白會不斷進行調整，把原來以職能、業務開展的邏輯，變成以品牌為導向的組織。
“從品牌角度看，最大的痛點是品牌、產品、消費者之間的連線，因為我們是通過傳統渠道去做的，日化用品屬於剛需，但是消費者關注度不高，這種產品在傳統的發展過程中往往沒有"會員"這種概念，品牌跟消費者之間的連線、互動在以往過程中其實是很少的。”陳澤濱認為，阿里的數字化服務能夠解決上述難題。
陳澤濱所提及的阿里數字化服務，能夠幫助品牌全域消費者運營，利用阿里巴巴大資料分析的能力，幫助品牌商家將線下消費者資料。可以幫助品牌把自有的、消費者線下行為畫像及消費者標籤體系一併融合起來，進行交叉分析、洞察和預測，以便更有效制定出符合消費者偏好興趣的營銷動作。
不久前，立白集團提出營銷3.0系統，緊密連線總部、省區和經銷商，一改過往憑藉經驗決策的局面，藉助新渠道、新營銷以及新的商業模式，落實了全鏈全維度的數字化分析和決策方式。
對於與阿里之間的合作，陳澤濱認為：“對於終端，特別是消費者市場，我們瞭解的遠遠不夠，已有的和將要產生的資料，它們每個環節是否能打通，連起來之後能否形成一個基於資料的業務模式分析，這些非常重要，所以面向未來，企業看資料的維度與以往大不相同。”
“過去十年中，絕大多數對於網際網路和數字技術的應用，都發生在銷售端、營銷端和消費者端。怎麼通過消費者端更好地推動供給側改革，在數字經濟時代顯得尤為重要。”張勇認為，阿里經濟體內的銷售平臺、物流、供應鏈和雲端計算，都會融合起來助力零售業的數字化轉型，不斷滲透和改造商業結構、創造出新的需求和市場。
為了能夠搶佔先機，在阿里巴巴ONE商業大年會上，太平鳥、星巴克等多個品牌、企業和阿里巴巴簽署了A100戰略合作，戰略合作包括對品牌、商品、銷售、營銷、渠道、製造、服務、金融、物流供應鏈、組織、資訊管理系統等企業運營中的11大商業要素，使得企業的經營實現線上化，進而全面數字化。