深耕在中式快餐行業,他用一碗煲仔飯打造了一個品牌
從加盟老家肉餅,到創辦一品三笑,薛國巍的足跡一直深耕在中式快餐行業。在選擇第三次創業時,他還是將目光專注於這個領域。
在掌櫃攻略看來中餐的標準化一直是業界難題,但這並不代表任何中餐品類都無法標準化,餡餅、蒸餃乃至煲仔飯實際上都是相對容易標準化的產品,在薛國巍看來,除了製作上的原因煲仔飯還具備一些優勢:比如,受眾廣、容易國際化。
“這是咱們中國人自己的東西,無論是從品類定位的角度來還是從個人情懷來考慮,我一定要把它做好。”薛國巍說自己有一種使命感。
過去煲仔飯只是茶餐廳裡的一個小品類,消費者用餐需要等待很長時間。如果能把煲仔飯的出餐時間壓縮到一分鐘,就可以形成自己的特色,建立起核心競爭力。
於是,薛國巍對此投入了大量精力。在他看來,標準化是其制勝的關鍵。製作環節標準化+原料標準化,這需要保證所有門店的產品味道一樣,品質一致。
首先是製作環節完全標準化。仔皇煲的煲仔爐是自動化的,時間和溫度也可被程式化,食物製作好後系統會自動提示。
其次是分量標準化,米、水、肉都是以克為單位來精確計算,有非常嚴格的配比標準。薛國巍說,不久後客人可以直接走進仔皇煲的廚房進行參觀,親自檢查一下他這份煲仔飯原料的生產日期、廠家、包裝形態是怎樣的。未來消費者也有可能通過二維碼對每一個產品進行追溯,瞭解食品的原料加工過程,甚至可以看到原材料養殖或者種植的原產地。
對供應鏈的嚴格把關。供應鏈是一個連鎖企業的根本,是快餐體系的核心,是保持品牌穩定性的基石。連鎖快餐店的供應鏈鏈條非常複雜,從原材料的選擇到初始加工,到運輸和儲存,再到原材料的熟制加工,再到成品的儲存,最後到顧客手中,在每一個環節,仔皇煲都有相應的標準和控制體系:
標準化是品牌保持穩定性的核心。仔皇煲現在的品牌口號是“讓每一口都安心”,品牌代表一種服務的承諾。薛國巍說,希望消費者一想到仔皇煲這個品牌,就覺得是踏實可靠、可信賴的。
如何贏得消費者的青睞,讓他們由路人轉粉,在這個使用者至上的時代顯得尤為重要。吸引使用者關注,留住忠誠使用者一個重要的方法就是經常保持和使用者之間的互動。只有和使用者建立了真正的互動,才能轉換為有效的營銷。
薛國巍說仔皇煲的服務模式分為三個階段:
第一是開體驗店,顧客到店中來享受美食;其次是在所有的商圈建一個仔皇煲的小廚房,將煲仔飯直接送至消費者手中;然後是直接把裝置給顧客,消費者可以在家DIY。不難發現在薛國巍的邏輯中,仔皇煲的未來將是離消費者越來越近的。而這也同樣離不開對於消費者社群的經營。
在網際網路時代,使用者對於企業的潛能是無窮的,如果能培養一批對企業品牌有“信仰”的使用者,發揮他們的創新力量,讓他們自發地為企業塑造口碑,那麼這種影響力是不容忽視的。
在薛國巍看來,中國快餐還有很長的路要走,要想出現像麥當勞、肯德基這樣量級的企業,可能還需時日,目前整個快餐業或餐飲業像戰國時代,百花齊放百家爭鳴,但是真正形成規模的品牌非常少,一個連鎖品牌要想在各方面有所完善,需要大量人力物力和財力,不是單純通過網際網路就能解決的,網際網路可能會催生一個名牌,但要成長為品牌還需在很多方面下功夫。
關於未來的發展,薛國巍的目光還是一如既往的堅定。從品類到品牌的思考將繼續支撐薛國巍實現自己的餐飲夢。