切入萬億企業服務市場,京東的決心很硬,身段很軟
得移動者得天下的時代或許結束了,接下來的超級藍海,是企業服務市場,是產業網際網路,這是理解現在騰訊提出向2B轉型的鑰匙。
2B轉型的當然不止有騰訊,中國的網際網路巨頭,包括阿里、百度、京東等,莫不如此——切入這個有望達到40-50萬億規模的超級市場,京東的決心很硬,但身段很軟。
巨頭挺進2B藍海
巨頭們艦隊齊發,駛往同一個方向——那片浩瀚遼闊的超級藍海,就是企業服務市場,或者叫產業網際網路。
C端起家的巨頭們,現在都是“BC兩手抓 ,兩手都要硬”了。
京東切入B端市場,是從主營業務電商開始的。行貨正品的京東,一直是企業線上採購的優選渠道,大客戶部就是專門對接此類企業客戶的——去年底釋出的《中國企業電商化採購發展報告(2017)》披露,京東企業購佔據中國電商化企業採購市場約50%的份額,這也是京東企業購連續三年排名行業第一。
隨著京東京點智慧辦公解決方案的釋出,京東在企業服務市場進入到了2.0階段,率先提出辦公場景化戰略,開始深入企業內部,助力企業進入人機智慧互聯的辦公新時代。
騰訊,原本是固守C端的,但最近兩年開始推廣移動支付,佈局新零售等等,也是通過2B,賦能、助力傳統零售等。
百度要加碼人工智慧,要做自動駕駛,但百度並不開汽車廠,本質上來說,百度是把自動駕駛的一整套作業系統,共享、賦能給汽車廠商,也是2B模式。
BATMJ等巨頭集體2B,已是既成事實——唯一不同的是,過去,B端業務,在大部分網際網路巨頭內部都是候補位置,現在逐漸變成主力隊員了。
集體挺進2B市場的共同原因,是因為紅利從移動網際網路遷移進了產業網際網路時代。
隨著移動紅利逐步殆盡,創新商業模式呈現出向B端轉移的態勢。
普華永道預計,科技賦能的企業服務,2025年有望給科技企業帶來的整體市值將達到人民幣40至50萬億元。
而從需求端來看,實體經濟的資訊化、數字化、智慧化的升級轉型,也需要網際網路巨頭賦能、助力。
再看巨集觀政策,,“網際網路與實體經濟深度融合”,“虛實並舉”成導向,網際網路助力供給側改革也是頂層的政策期待。
因此,巨頭們集體2B,天時地利政通人和市場大,何樂而不為呢?
京東的陽謀:軟硬體服務一體化
百川入海挺進2B市場的企業很多,但京東是姿勢最獨特的一家,以其辦公解決方案——京東京點為例,最大特點是“軟硬兼修”,線上線下全覆蓋。
具體而言,京東京點智慧辦公解決方案由兩塊組成,一塊是智慧辦公場景解決方案,這塊主要是管人管流程;另一塊是“固得(GOOD)”辦公資產全生命週期解決方案,管物管資產。
兩大平臺緊密耦合,高度一體化,可以與印表機、投影機、電子白板等硬體連線,並接入租賃、維保、回收等服務,改造、升級企業內部管理的全流程、全週期,最終實現企業的智慧化辦公。
說到辦公場景,真的是槽點滿滿——上班族們有三分之一的時間呆在辦公室,但是很多傳統企業的辦公室,落後堪比鄉鎮企業。
舉例來說,以前我在單位,要去列印一份樣稿送審,都面臨各種突發狀況,印表機有時卡紙,有時沒墨,我還要去行政部門重新領取列印紙和新的墨盒,這個痛點看似很小,但是在很多傳統企業普遍存在。
而在京東大廈,刷一下工卡,就能在任何一臺印表機,打印出所需檔案。
和京東同處亦莊的北汽新能源,已經成為了小易的第一批客戶。
這家國內純電動汽車市場規模最大的新能源汽車企業,引入京東京點移動解決方案“北汽藍小鯨”後,組織運營和溝通效率大幅提高:
不必排隊停留,多位同事可同時通過人臉識別技術完成打卡簽到;
行至印表機隨手取走上班路上通過手機進行列印的檔案;
進入智慧預定的智慧會議室,多地同步在智慧白板上書寫和修改、自動記錄並自動生產會議紀要與任務分發;
……
不再一一列舉。
統計顯示,上線“北汽藍小鯨”後,北汽新能源公司會議室預約管理效率提高18%,員工考勤效率提高30%,企業生產效率大幅提升。
企業管理除了管人,還要管物管資產,尤其是很多大中型企業,這一重任可以交由京東的“固得”辦公資產全生命週期解決方案解決,
“固得”針對企業辦公資產的租賃、維護、盤點、回收等主要環節,提供多種垂直細分的解決方案,基於競拍模式,提高辦公資產回收殘值,減少辦公佔用資金的壓力。
“固得”平臺並非京東的孤身戰役。除了投資辦公裝置租賃企業小熊U租,京東還引入了一批辦公資產租賃企業也入駐,引入金融服務與大資料,內外合力,提供豐富多元的辦公資產租賃金融方案。
“固得”一上線,就備受企業追捧:
在杭州,“固得”幫助海康威視處理了7個分公司、總金額195萬的IT資產回收處置。
在北京,京東幫助二手車電商優信拍(北京)完成7個批次的資產處理,滿足了付款至多個銀行賬號的客戶需求。
在全國,京東為連鎖企業美克美家傢俱,通過定製化方案發揮逆向物流優勢,高效快速完成了3批資產處理,並當天付款。
可以說,“軟硬體服務一體化”,人、物兼顧,軟硬兼修,就是京東京點智慧辦公場景決絕方案的最大特點,也是劉強東提出的“無界”理念的延伸——以科技協同產業鏈上下游,打造軟硬體結合的智慧辦公解決方案,讓智慧辦公成為企業提供實力和競爭力的新引擎,這是京點的初心,也是京點的價值所在。
京東to B的砝碼和底氣
早在京東公佈針對辦公場景的解決方案京東京點之前,京東已針對企業員工管理推出京東京喜解決方案,及針對政府採購推出京東達爾文系統。
京東進入企業服務市場,不會是第一家,也不會是最後一家,京東靠什麼去和友商拼殺?
第一,先發優勢。以騰訊轉型為標誌,未來網際網路企業集體2B已成大勢,但京東進入這個領域,其實要早得多。
京東大客戶部體系的搭建始於2013年,在接下來的企業線上採購市場,京東連續多年排名第一。
五六年前趕早集,讓京東在企業服務市場積累了牢固的先發優勢:首先,京東更理解企業客戶,可以精準的抓住其痛點,“藥到病除”,其次,五六年間的優質服務,讓企業客戶對京東積蓄了深度信賴,當京東的企業服務不斷豐富時,其獲取新客戶的邊際成本就很低,左手拓展增量客戶,右手對存量客戶通過創新產品和服務挖掘增量價值。
第二,大生態優勢,覆蓋企業服務的全業務流程和全生命週期。
京東挺進2B的第二大優勢,就是其具備的大生態優勢,是畢全集團之力,組成多兵種部隊,覆蓋企業辦公服務的全流程和全週期。
而多數企業服務平臺和軟體,要麼覆蓋人員,要麼覆蓋資產,兩者是嚴重割裂的,智慧辦公的目標,只落地了一半。
而選擇京東,這些服務都能一攬子的提供。以京東的“固得”和企業購服務為例,企業購依託於京東的電商平臺,兩者可以進行協同和耦合,當企業辦公硬體進行升級,他們可以從京東平臺購進新品,緊接著就能通過“固得”處理折舊資產等等。
第三,京東滿足了2B市場“服務升級”的需求,安全係數高,還可以提供定製化、個性化的服務。
大企業管理的底線是安全,而京東京點的安全性體現在私有云部署 、列印安全取紙、個人雲投影避免檔案共享等層面。
在企業的淘汰資產處理層面,比如舊電腦可能存在大量企業資料。京東在資料清除的專業性和嚴謹度,也贏得了視資料安全為生命線的金融機構的青睞。寧波銀行作為企業回收業務第一個銀行類企業,與京東簽署了為期兩年的合作協議,並在9月完成了第一批資產的回收處置。
與很多標準化的企業服務軟體和平臺不同,京東企業服務能夠針對企業的不同需求,提供定製化的貼心服務,為大型企業量身定製服務,使用更方便,所欲即所得。