一個社群產品如何避免失控?
用了幾天一罐App,除了感嘆青春流逝再也融入不了這種95後00後霸佔的朦朧情緒化的世界,也產生了一種歷史總在重演的似曾相識感。
樹洞類產品,就像是一支支靈魂的保護傘,總是接踵而至,人類擠破了這支保護傘,又會小心翼翼地尋求下一支保護傘。傘破人散,總是在發生,也許傘永遠是小群體的專屬,人多了,人雜了,也就慢慢喪失了純淨感和安全感。
瀏覽了一下一罐在某個應用市場的使用者留言,各種一星三星差評,不是真正的差評,而是目標使用者的地盤保護,希望維護一片純淨的小天地,不要被太多人打擾和汙染。比如有人評價說“一星保護,希望這麼好的軟體不要被壞人發現 別汙染了這個世界”、“最近你們五星給的有點多了,我來一波一星保護平均一下”…
此情此景,腦中浮現了那些年紅極一時的產品,secret、yik yak、same… secret止於負能量的失控,yik yak糾纏於社會謠言,same內容每況愈下。
內心一定是希望歷史不要重演,畢竟故事的開始往往都是挺美好的,尤其像一罐這種溫柔純淨的產品。只是,社交和泛娛樂產品都要經歷小眾到大眾的過程,一罐是否做好了準備迎接未來洶湧而來的使用者。大眾化的過程,會迎來一大波目標和非目標使用者,更會迎來各種人性的挑戰。因為人性這個變數是最難控制的,即使我們做再充分的干預,失控在所難免。在社交產品中,遇到一個渣,使用者都有可能對你的產品印象分大幅降低,最後只好平臺背這個鍋。
作為玩人性的產品,社交與泛娛樂類產品很難逃脫失控的命運,但,失控也未必是件壞事。Lofter擴量之後大量二次元使用者的進入,雖然對整體的內容調性構成了不小的衝擊,但也開闢了一個新的內容方向。探探因增加男男匹配獲得了一次規模化增長。從這兩個案例來說,失控是另一種意義上的和諧。
想想,人類幾千年,依然沒有完全解決失控問題。一顆老鼠屎就可以壞一鍋粥,一個搗蛋鬼就可以讓你對社會失去信心。你可以在大馬路上嚴格遵守交通規則,但別人未必會啊,你依然有出交通事故的可能。失控,是一個系統化的難題。
那麼,整個社會系統是如何應對失控的呢?我們做產品的時候是否可以從中吸收一些養分呢?
應當承認的是,人性變數很難控制,那麼首先,你永遠都要接受失控的存在。社會系統應對失控的策略,或者說“社會治理”,以預防與處理為主,前者為了降低發生失控的可能性,後者為了提高解決問題的高效性,在整個預防與處理的過程中,都是圍繞人性來開展的,包括約束策略、引導策略,甚至放任策略。
法制:明文規定,什麼能做,什麼不能做。
文化:不成文的,約定俗成的,潛移默化的規範和行為準則。
權力:資源分配,獲得一些准入資格。
教育:教學和引導,習得規則。
傳媒:資訊傳達與公關維護。
自律:自我/本我的較量。
基因選擇:各種社會人口學屬性。
對於社群的治理,基本可以圍繞以上幾個維度進行結構化思考與落地。框架易學,難就難在,如何讓合適的人,在合適的時機,看到合適的內容,產生合適的情緒。我也在嘗試探索中,有興趣可以交流。