空調市場拼產品拼技術更重要的是拼這個

告別盛夏酷暑，時間進入到11月，意味著空調業進入淡季。回顧2018冷年的空調市場，雖然增幅比之2017年稍顯遜色，但在大年之後也是相當不錯的表現。根據國家資訊中心資料顯示，2018年國內市場空調零售規模為6553萬臺，同比增長16.56%。

階段性的勝利值得歡呼，但行業不得不認清的現實就是，今年的空調市場雖然表現不錯，但依舊有吃力的跡象。而能抵抗這些疲軟因素，帶著資料一路高攀的則是企業和行業需要抓住的關鍵點，這正如中國家用電器協會副理事長王雷所說，我們應該更多的去探討是哪些因素支撐了這幾年空調市場的增長，未來這種高位規模是否會是常態。

而被行業普遍認同的支撐企業和行業走下去的便是——技術與產品。回顧過去三年的行情，行業連續三年增長，天氣因素始終主導著關鍵，但唯獨天氣是不可控力，因此在這種不可控的前提下，想要脫穎而出，必須要找抓得住的核心。資料顯示，2018冷年行業在新品研發以及市場化速度的提升上頗為引人注目，中高階消費特徵明顯，而業內的創新趨勢也保持向上，中高階產品銷量佔比提升幅度明顯。

特別是以TCL為代表的這類企業，通過品質強化、外觀工藝進步帶動了整個行業產品競爭力的提升。自身產品的競爭力得到了大跨度的提高，也是TCL空調能將企業規模提升至千萬套以上的根本原因。例如其搭載了全面的智慧技術的T睿系列，通過人工智慧演算法、智慧電能管理、1Hz 超低頻控制三個方案來實現更節能的目標，在全工況執行狀況下比普通空調節能30%左右；i漣掛機搭載的智慧技術，令其在60℃高溫下仍然可以強勁製冷；還有針對價格敏感型消費者的智多寶掛機，擁有基本智慧屬性，可價格卻讓人驚呼。

這些針對不同場景和人群的產品，是根據不同消費者痛點而研發的。這也令空調品類，在TCL集團產品中增速突出，2017年TCL空調的同比增幅為26.9%，今年1至5月份達到了37%。但TCL空調在行業中的突圍，不止有產品和技術那麼簡單。

中國家電網總編呂盛華曾表示，在市場增長的同時，企業更應該在售後服務與安裝、品牌差異化建設等更關鍵的環節加大投入，讓空調的整個銷售實現完整的閉環，更將有利於企業未來的持續成長。

這意味著，擁有好的技術和產品只是企業銷售閉環中前端非常重要的一點，但真正完美的銷售必須要有對應的服務和售後。立下flag的企業不在少數，但真能做到靠售後和服務拼出一片銷量的卻少之又少。所以，當TCL空調跑出真金不怕火煉，365天只換不修的活動時，行業為之咋舌。

只換不修對於家電企業並不陌生，但嫌少有廠家將它用在空調上，因為業內人都瞭解，空調追求的是高毛利。而企業一旦給自己貼了這樣的標籤，那它的潛臺詞就是我的產品足夠好，你儘管用，有任何問題我負責。對此，TCL空調事業部總經理陳紹林表示，TCL空調要做的是90分以上的產品——只有真正超出消費者的預期，才意味著真正的創新，才能真正滿足消費者內心愉悅感的需求。這是TCL空調對自己的要求，也是對產品的極致追求。此次海報中的真金不怕火煉，無疑也是TCL空調對其產品技術和品質有強烈信心的一種體現。

當下，不論是供給側結構性改革還是被企業和行業掛在嘴邊的消費升級，都在產品和技術層面給企業以極高的要求，而家電廠家也將彎道超車的希望寄託在拼產品和拼技術上，但卻弱化了服務和售後之於產品銷售的正相關。切記，想使用者不曾想，做別人不曾做，拼產品和技術之於更要拼服務和售後。