“線上”“線下”優勢支撐多元化消費需求
插畫：李瑞寧
通過手機下單遊覽套餐，網導為你“私人定製”；移動端購買基因檢測，健康資訊一應俱全；平臺上接受運動課程，私人教練隔空指導……旅遊、醫療、健康等行業“觸網”後，更新了大眾對行業的原有認知，升級了消費者對服務的全新體驗。
事實上，網際網路不再只是一個工具，早已成為生活方式本身。其帶來的是技術和理念的更迭，絕非簡單地將傳統行業從“線下搬至線上”。伴隨著消費行為碎片化、移動化、體驗化，傳統行業的變革也不只是從內到外智慧化的升級改造，而是個性化、智慧化甚至定製化的線上線下融合大生產。
如何利用“線上”“線下”優勢支撐多元化消費需求，是傳統行業 ofollow,noindex" target="_blank">轉型升級 亟待考慮的問題。而傳統行業的網際網路化，也為網際網路帶來了不可估量的全新機會。“網際網路+”與“+網際網路”，兩者正相互成就。大資料、人工智慧 、區塊鏈等技術已然興起，在強大的技術潮流面前，一切才剛剛開始。
――編者
網約導遊
“一隊一案”受青睞
叮！系統顯示有新使用者提交需求單。90後導遊小邢開啟攜程APP瀏覽具體資訊，隨後繼續為他先前接單的遊客設計行程。從小在北京長大的小邢，如今入駐“攜程旅遊”成了“玩轉”北京板塊的網約導遊。“持導遊證5年了，2年前從線下轉線上，相比傳統旅行團模式，線上服務更要儘可能滿足遊客個性化需求。”他告訴記者。
不久前，一位先生想帶家中的老人、孩子逛逛北京，在網上預約了小邢做嚮導。瞭解到該團隊的特殊性，小邢配置了兒童座椅、老人輪椅，安排專車接送，行程相對寬鬆又滿足一家子的偏好。這家人一再感謝小邢：“玩得特別開心。”據瞭解，網約導遊在7―9月等旅遊旺季相對忙碌，週六週日幾乎無休。“收入確實比過去高，做得好的時候同時段能翻一番。”小邢說。
記者登入攜程手機端“當地嚮導”欄目，頁面顯示出系統根據手機定位推送的北京人氣嚮導名單。點選某個導遊主頁，可以看到人員編號、服務次數、路線套餐、確認率、評分留言等資訊，頁面底端還有“諮詢嚮導”“電話”“提交需求單”等聯絡渠道。以小邢為例，截至10月27日已服務4600餘單。
預訂方便快捷，路線私人定製，避開強制消費……近年，網約導遊越來越受青睞。據統計，今年前8個月“網約導遊”訂單量同比增長200%，消費主力從20歲到40歲不等。自2016年國家旅遊局啟動線上導遊自由執業試點，多家旅遊電商公司紛紛“試水”。目前，“去哪兒旅行”“途牛旅遊”“飛魚旅行”等都推出相關服務。
不過，網約導遊始終是新生事物。也有遊客反映，網約導遊存在服務質量參差不齊、覆蓋區域不夠廣泛、優秀導遊供給不足的問題。對此，業內人士指出，有關平臺要進一步建立監管體系，提高准入門檻；相關部門應將服務納入監管，保障好網際網路時代遊客更多自主權。
基因檢測
降低門檻更便捷
不久前，山東姑娘小秦試了一把線上基因檢測：下載“23魔方基因檢測”APP，進入首頁“購買”板塊，下單付款後收到商家寄來的唾液取樣盒，完成操作後將樣本寄回，檢測結果一週後就“出爐”了。“花幾百元就能瞭解遺傳患病風險、營養需求、面板管理等，我已經開始有針對性地提高身體素質。”小秦滿意地說。
隨著基因測序等技術的發展，基因檢測不再限於醫療行業。據國內大資料分析公司易觀釋出的《中國基因檢測行業分析2018》，去年中國基因檢測行業市場規模已達158億元，到2022年有望突破659億元。23魔方、微基因、壹基因、水母基因、基因譜等消費級基因檢測服務公司，逐步進入消費者視野。
“其實大多數中國人都乳糖不耐受”“葡萄糖―6―磷酸脫氫酶缺乏症姑且就叫蠶豆病”……記者發現，各類基因檢測APP中除了提供使用者檢測結果，日常還推送醫學健康知識、最新科研資訊等。有網友表示，基因檢測打開了認知視窗，更有興趣瞭解健康知識和醫療技術。
也有網友擔心，“大部分商家會把使用者基因資訊上傳資料庫用於科研分析，資料安全如何保障？”一些基因檢測公司已對此有所行動。水母基因有關負責人在接受媒體採訪時介紹，公司在資料管理上確保基因資料和使用者資料分離，在線上儲存使用者的名字、聯絡方式等個人資訊，但所有基因資料都是離線儲存，單拿到一方資料並無意義。
“消費級基因檢測不能包治百病，對於嚴肅性疾病檢測最好前往醫院問診。但不管醫院還是公司，其實都會有檢測結果不準的可能。”杭州締藍生物技術有限公司首席科學家方園建議，基因檢測要選擇口碑好、技術高、資質全的機構。
業內人士呼籲，不同機構選擇檢測的基因位點不一樣，同樣的檢測專案檢測結果也不一樣，希望相關部門、高校和醫療機構推動建立基因檢測行業標準。
線上健身
無限鍛鍊“圈粉”多
“有325人正在附近訓練。”南京某大學學生小吉剛在宿舍地面上鋪完瑜伽墊，手機APP“Keep”就發來提醒訓練的通知。讀大三的小吉不用再修體育課，但仍要參加每年的體能測試。“我每天在宿舍跟著APP上課鍛鍊，現階段還不需要用到運動器械，方便省錢適合學生們。”她拿起手機向記者演示，登入APP就能看到各式各樣的課程，可以新增自己的健身訓練計劃，還能看到每週好友健身排名情況等。
家在重慶的小龔是個健身達人，由於有增肌的需求，他更傾向於用一些O2O（線上到線下）運動平臺進行鍛鍊。最近，他在樂刻運動APP線上購買了包月會員卡，不僅能線上預約團體操課，還能24小時線上下門店使用專業器械鍛鍊。“沒有捆綁銷售或私教推銷，相比健身門店更有價格優勢，訓練時空也更自由。”小龔告訴記者。
目前，線上運動APP分類較為多元。記者下載了一款運動類APP體驗，發現其中的課程指導涉及健身、瑜伽、操課等多個類別，分別配套多種訓練計劃，使用者可按照個人喜好、健身環境選擇不同的訓練。有的線上運動平臺則推出線上減脂營，教練線上釋出每日健身任務、規定食譜等，使用者“彙報”每週身體圍度變化資料等資訊，還要完成運動用餐等固定“打卡任務”，實現遠端減脂指導。
近年來，通過網際網路健身成為眾多年輕人的新選擇。易觀《中國線上運動健身市場年度綜合分析2018》顯示，中國線上運動健身市場進入高速發展階段，今年4月，運動健康類領域活躍使用者近7000萬人，其中30歲以下使用者群較多。Keep、悅動圈、樂刻運動、咕咚等運動類APP，紛紛“圈粉”。
南京大學體育部老師周嫻認為，網際網路降低了運動健身的門檻，普及了健身常識和習慣，但是線上運動APP普遍存在教練資質難保證、訓練方式不規範、付費服務缺保障等弊端。建議零基礎健身人群最好在專業教練指導下訓練，避免長期練習錯誤動作引發運動損傷。
《 人民日報 》（ 2018年11月08日 22 版）