KLAS Research 2018全球EMR績效報告：Epic、Cerner等企業正在進軍不斷擴大的全球EHR市場

電子健康檔案（EHR）的全球市場與該技術所服務的國家和文化一樣具有多樣性且廣泛存在。不同地區的IT成熟度處於不同的水平，對EMR（電子病歷）供應商有不同的偏好，同時不同地區的EMR供應商們也在試圖解決不同的醫療保健需求。

KLAS Research是一家醫療IT資料研究公司，致力於為業界提供準確、真實的醫療軟體和服務研究，這些研究被世界各地的醫療企業、醫療服務供應商和付款人所採用。該公司的2018全球EMR績效報告評估了加拿大、歐洲、拉丁美洲、中東和亞洲亞太國家在EMR市場上的獨特偏好。動脈網（公眾號：vcbeat）為您編譯了該報告的主體內容。

圖片來自KLAS官網

這份新報告借鑑了全球365個住院服務提供商18個月以來的病人反饋，旨在為供應商“如何準確響應區域需求”提供參考，衡量“客戶對供應商的整體研發工作、對各個地區的醫療保健的奉獻、以及供應商與組織的戰略合作能力抱有多大信心”，以幫助推動EMR市場進一步發展。

該報告考察了更小、更本地化的公司的表現，如Agfa HealthCare、Cambio、ChipSoft、Dedalus (Medasys)、DXC Technology的Lorenzo、everis、MV SOUL、Philips Tasy Java和Tieto。

KLAS指出，近年來，隨著全球IT部署的擴大和深化，其規模普遍大幅增長，“迅速改變了全球EMR格局”。但是，較大的、多地區的EMR供應商之中，有許多都在競爭激烈的海外市場上獲得青睞，很大原因是因為它們都是大家在美國市場上耳熟能詳的企業。

例如，“Epic”這個名字對於許多國家和地區來說仍然是新的，但其全球總體滿意度高達75％。作為榜單上唯一一家在世界各地都開展業務的公司，Cerner的客戶滿意度也高於平均水平。而一些EMR供應商則希望專注於某些國家和地區，例如Meditech，該公司的業務範圍僅限於加拿大、英國以及愛爾蘭。

根據KLAS的報告，全球EMR市場在市場份額和業績方面地區差異都很大。“多區域供應商可能在某些地區擁有大量客戶，而在其他地區則沒有。”

加拿大

KLAS稱，Meditech在加拿大地區長期扮演著重要角色，在滿足"加拿大特定需求"方面得到了高度認可。該公司最近推出的擴充平臺“將對傳統平臺上的長期客戶至關重要，他們需要更新技術以滿足市場需求。”該報告稱，Cerner在加拿大的表現還不錯，但加拿大的客戶經常表示，他們感覺Cerner“更關注美國市場，而忽略了加拿大的獨特性”。Allscripts則正致力於開發更本土化的功能，廣義上講，客戶總體上可以看到其更高的戰略參與度。

歐洲

歐洲。總體而言，歐洲客戶對Epic給予了積極評價，但他們指出該公司“可能會忽略市場的細微差別，減緩其區域增長。” Cerner加強了與Millennium客戶的關係，同時也增強了他們對其研發工作的信心，儘管Cerner並不總是能夠迅速響應某些區域的服務變更需求。InterSystems已迅速進入整個歐洲市場，但正面臨“開發和實施問題”。與此同時，儘管每個公司都面臨著特定的挑戰，但Agfa HealthCare、Cambio、ChipSoft和Dedalus (Medasys)憑藉客戶對其研發和區域投入的信心獲得了高分。

中東

多年來，InterSystems在中東的EMR市場上一直處於領先地位，但研究人員發現，“阿聯酋的多個併發措施的實施都受到了該地區資源短缺的影響，在較小的程度和範圍上，已有InterSystems客戶也受到了影響。”另一方面，在該地區擁有最大市場份額的EMR供應商Cerner因其“功能強大，整合度高，效能穩定”而受到客戶好評。根據KLAS的說法，Epic在該地區的客戶表示對其非常滿意，但“也希望看到Epic更大的區域影響力，並改進其區域業務專長”。

亞太地區

根據KLAS的報告，Cerner過去幾年在亞太地區的業務應用不斷深入，是由於他們在該地區提供了更強大的雲端功能。與此同時，研究人員表示，InterSystems在該地區的業績大幅下滑。不過，它的中國和泰國客戶普遍對其表示滿意。

拉丁美洲

KLAS表示，MV和飛利浦是該地區最大的EMR供應商，但在過去一年中，客戶對它們的看法出現分歧。由於MV易於使用的產品和持續的研發投資，客戶評級略有提高。相反，飛利浦的客戶評級有所下降，雖然其產品本身已經有所改善，特別是在穩定性方面。但飛利浦的拉美客戶群歷來以巴西為中心，其在巴西以外地區的擴張讓巴西消費者感到他們被“遺忘”了。

KLAS的研究人員寫道:“Epic在許多地區仍是一個相對較新的公司，但由於在整個實施過程中建立了牢固的合作伙伴和戰略指導關係，該公司在跨地區提供持續積極體驗方面表現最佳。”

Cerner是唯一一家在全球各個地區都擁有客戶的EMR供應商，“雖然整體滿意度高於平均水平，但客戶表示其自身在很大程度上推動了自己的成功。Cerner願意從戰略上進行參與，儘管通常是被動的，並經常需要額外費用。”

與此同時，該報告稱，Meditech“由於近年來更多的戰略合作，在加拿大、英國和愛爾蘭的表現高於平均水平”。該報告對該公司在這些市場的緩慢增長和發展表示了擔憂。報告還顯示，由於“無法提供足夠的員工以滿足日益增長的區域需求”，InterSystems近年來出現了一些市場下滑。