創投觀察 | 數字化工具正在顛覆中小微商戶傳統零售方式？
本文是 ofollow,noindex" target="_blank"> 創投觀察系列 的第156篇
分享人： 智曉未來 CEO楊智勇
編輯： 夢想家菜菜
中小商戶市場為什麼值得進入？
根據《2018中國小微商家發展報告》，我國小微商戶約8100萬，日交易額約達1600億元；小微商戶線上交易佔比超6成，其中需要提升軟硬體數字化管理的各類商戶需求不低於百萬級。但目前現有ERP和SaaS軟體提供商主要針對大型商鋪、連鎖商超，因此存在市場空白。
多達千萬級之眾的中小微商戶，星羅棋佈般散落在我國商業社會的各個角落，像毛細血管一樣連結著我國商業社會的各個終端單元。總結我國中小微商戶最核心的問題有三點：其一是商品進貨，其二是店鋪管理，其三是使用者連結。
這三點問題又彰顯著同一個特徵—— “資訊難以獲取” 。一是中小微商戶無固定貨源，難以獲知上游優質廠商的商品政策；二是店鋪日常經營繁瑣，大量的手工記錄和人腦記錄，導致資訊處理難度大；三是店鋪是接觸使用者唯一場景，店老闆很難與使用者形成有效連結。
隨著網際網路、物聯網、大資料、人工智慧等技術的不斷革新，針對中小微商戶的實際需求，資料化賦能貨源、店鋪、客戶、經營管理、支付結算等一體化的趨勢將是不可阻擋的。
尋找破局點1：巨集觀角度探索中小微商戶的發展路徑
其實零售涵蓋的各個環節，依然充滿著很多機會，只是我們都需要更加地深入到行業裡，梳理清楚零售行業裡錯綜複雜的情況，找到真正適合消費者、零售商家、我們自己的方法和產品。
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貨源、渠道：中小微商家由於店鋪經營規模小，服務消費者能力差，進貨量小。往往接觸不到上游廠商，導致零售終端的商品質量參差不齊，服務消費者的能力進一步下降。這個時候，優質的貨源，與上游廠商形成有效對話，是零售終端所需要的，渠道扁平化是未來零售的一大趨勢。
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物流：最近幾年電商、外賣平臺的盛行，讓消費者產生了極大的依賴性，消費者對便利和快速的要求也越來越高，也就是說消費者越來越懶。而對於千萬級中小微商家卻沒有技術、沒有多餘的人工去完成這最後的100米，這個時候，管理規範的配送平臺是連線消費者與中小微商家最好的橋樑。
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支付：隨著近年二維碼支付技術的迅速發展，移動支付極大地改善了人們的生活。二維碼在小額高頻的消費場景中，以低成本、便捷性迅速替代了POS終端。但在零售行業，錢依然是錢，貨依然是貨，僅在結算的時候交集了一下，之後還是兩條平行線。無論賣什麼產品，提供什麼服務，“日常管理、進銷存賣”是這些中小微商家的共同需求，簡單來說，就是 “哪個客戶在店裡買了多少錢的東西。”
尋找破局點2：微觀角度探索中小微商戶數字化的進階之路
我們先來做個穿越遊戲，想象自己搖身一變成為一個店老闆，店鋪開業了，商品、貨架、價格一應俱全。現在最讓我這個店老闆發愁的是，怎麼吸引來更多的消費者進店買東西？辛苦經營一整天后，還要簡單算算今天賺了多少錢，賣了多少貨，可我真的很累，不算吧，日子一長就是一筆糊塗賬，有沒有簡捷高效、又便宜的工具幫我管理店鋪日常經營？小店買賣終於走向正軌了，街坊領居都挺關照我這個小店的，我最近一直在想做點優惠促銷回饋下街坊們，就是不知道怎麼才能讓街坊們享受到優惠，又不影響小店的利潤？
總結上述場景，讓中小微商戶發愁問題就是： 如何吸引客流、如何店鋪管理、如何營銷活動 。形成外部服務（引流、營銷）與內部服務（店鋪管理）的“兩頭在外，中間在內”的中小微商戶服務體系。
我們一個個來分析， 引流 可以分為兩個模式，一是熟人提升復購率，這個主要的做法就是店鋪增加便民服務，如代收快遞；一是增加銷售半徑吸引新的消費者，這個需要一定社會商業環境，應用新模式、新工具，如小程式微店、店鋪拼團。
店鋪管理主要涉及的是支付結算、商品庫存管理、商品銷售分析、資金管理等等，現今市面上並不缺少ERP管理、會員管理、支付結算等工具，對於中小微商戶來說，這些要麼貴、要麼沒有一站式服務、要麼操作繁瑣，亟須高性價比、簡捷高效的一站式服務SaaS化工具。
營銷活動主要涉及兩個方面，其一營銷模式多樣化、個性化，其二營銷活動分析優化；成本的考慮、人才的匱乏、自身的惰性往往限制著中小微商戶，傻瓜式的營銷模板、簡便的營銷分析自然受到店老闆的青睞。最後還要提一點，“商品+服務”是中小微商戶數字化兩個支撐點，缺一不可，商品的質量、商品的定價、商品的排列深深地影響著中小微商戶服務體系的有機執行。