差異化+強運營，支付寶小程式成阿里新零售強大戰力！

9月12日，阿里旗下螞蟻金服在開放日專場活動中宣佈，螞蟻金服小程式事業部正式成立，並且將會以支付寶為依託，開放包括支付成功頁、搜尋等在內的7大入口、1個閉環和8大能力再加X場景的“718+X”模式，致力於為開發者和B端商業使用者打通線上線下場景，充分利用阿里系的各大功能和流量視窗，形成從服務、拉新一直到留存和再促活的整個閉環系統。

擔任螞蟻金服小程式事業部總經理的，正是原螞蟻金服商家開放產品負責人管仲。這個人事任命向市場發出了明確訊號：支付寶小程式將極為重視商業、金融以及生活服務方面的應用。

對接阿里生態，支付寶小程式是阿里未來的戰略重點

阿里系對這個新平臺投入的力度有多大？在宣佈小程式事業部成立時，總經理管仲還表示未來三年內螞蟻金服將要投入高達10億的創新基金，幫助開發者以及使用者全面融入阿里系的整個生態體系。

只要看一看支付寶將對小程式開放哪些入口就知道阿里系對此有多重視了：今後人們一開啟支付寶，在掃一掃、朋友tab主入口、搜尋、小程式收藏、生活號、卡包、支付成功頁上都會明顯見到小程式的入口。以這些入口為基點，商業使用者將能得到整個阿里系應用的全面賦能。

難怪自2017年9月份支付寶小程式開放公測後，短短一年不到的時間內在阿里方面並沒有高調宣傳的情況下，平臺已經湧現了2萬多個小程式，聚集超過3億使用者。資料顯示，目前支付寶小程式日活使用者已經穩定在1.2億左右，平均7日留存率實現了29%，迄今推出的小程式類目包括工具、零售、生活服務、旅遊出行與交通、公益、金融、教育、醫療、政務等九大種類，這些類目小程式的平均成交轉換率也達到10%到20%之間。可以說公測取得的效果是有目共睹的。

管仲指出，支付寶小程式的7大入口、帶來的效果就是實現了從服務、拉新以及留存和再促活的整條閉合鏈路。而且讓開發者和商業使用者得以全面對接阿里生態體系，只需一次開發即可實現在金融、零售、生活服務類等各種應用端的無縫銜接和執行。

差異化定位，支付寶小程式更貼近B端使用者

隨著BAT巨頭的全面進入，如今業界已經公認網際網路經濟即將進入小程式時代。在騰訊、百度都已經率先發力的情況下，阿里系的支付寶小程式，卻被業界廣泛評價為有後來居上之勢。其根本原因就在於其基於阿里生態體系的全面賦能，以及平臺的差異化定位。

這個差異化的目標能否實現，關鍵在於平臺為開發者和使用者所提供的賦能，是否具有明顯的優勢。管仲反覆強調，支付寶小程式的差異化主要就體現在螞蟻金服的生活服務基礎設施定位上。在市場上已有的小程式平臺中，顯然阿里系的主要競爭對手就是騰訊的微信小程式。多年來，微信已經憑藉社交建立起了強大的生態系統，其強裂變屬性助力騰訊小程式以社交為基點，結合內容營銷、關係營銷漸漸形成獨特的去中心化發展方向。而支付寶小程式則是在走另一條路徑：以商業和風險管理為核心，建立使用者的信任感，進而以整個阿里生態的開放為使用者創造價值。

管仲指出，支付寶小程式實現平臺差異化的關鍵，在於充分利用支付寶這豐富的應用場景，促使小程式演變成在金融、商業以及生活服務方面的“一站式工具箱”，以阿里的生態體系加上支付寶的金融優勢，輔之以螞蟻金服固有的核心競爭力----信用，將支付寶小程式打造成具有工具屬性和服務心智的平臺。

在推出小程式之前，支付寶已經是一個具有7億活躍使用者的龐大應用平臺。支付寶的固有使用者中基本都是商業使用者，管仲指出這其中蘊藏著巨大的使用者價值。支付寶以及芝麻信用體系，對於廣大使用者來說最大的吸引力就是“信任”二字。管仲說“使用者就是因為信任你才來的”。這種信任，與阿里生態體系強大的電商基因相結合，就是的支付寶小程式具有強大的打通線上線下場景功能，必將成為新零售的關鍵工具。

在一年來的公測實踐中開發者和商業使用者都明顯體驗到，與微信小程式相比，支付寶小程式在B端有很大優勢。

強運營，支付寶小程式成阿里新零售發展的有力武器

當前，在大家都推出了自己的小程式平臺之際，小程式已經進入強運營時代。

在騰訊生態裡，微信只是起到最初的流量入口作用，其後的商業應用完全由商戶與消費者依靠點對點的互動來逐漸實現。與其相比，支付寶很擅長於運營，掃一掃、朋友tab主入口、搜尋、小程式收藏、生活號、卡包、支付成功頁這七大入口，讓阿里系的多種新零售工具都能互相打通，而且阿里不止著眼於線上展示，從一開始就線上下推廣方面著力，對商家需求的理解能力也更強，這些都讓開發者和使用者更具信心。

七大入口帶來了使用者流量，能夠引導消費者進行關注收藏。其後再利用生活號的訊息觸達、以及卡包贈券的優惠進行二次營銷，能夠起到留存使用者以及激發復購的作用。管仲尤其重視“支付成功頁”上的小程式入口，他指出這個入口是直接激發復購的最好開端，開發者可以藉此將使用者的“支付”行為與“關係”建立行為形成完美的結合，讓小程式既能“用完即走”，又能挽留使用者提高留存率。

與此同時，螞蟻金服強大的芝麻信用體系，也是支付寶小程式推廣應用的助推器。以街電為例，這個企業已經入駐了支付寶小程式。使用者只需要在支付寶搜尋“租賃”即可找到他們的小程式。街電的優勢不但在於便捷好用的小程式，更在於他們接入了芝麻信用體系。使用者可依據自身的芝麻信用分來完成免押金租用移動充電寶，從2017年8月上線，街電的支付寶訂單量實現了600%的增長，而且其壞賬率下降了一半，支付寶小程式已經幫助他們收穫了累計多達5000萬的使用者數。

除了街電這樣的裝置租賃企業外，其他行業也在公測中取得了很好的效果。例如，作為首批使用微信小程式的餐飲企業之一，好色派沙拉在阿里剛開放公測時，就立刻開發並上線了自己的支付寶小程式。在使用中他們發現小程式平臺比傳統的外賣平臺，不但能得到阿里系的全面賦能，而且還節省了佣金成本。另一家名為“馬上修”的數碼產品上門維修企業，在支付寶小程式平臺的幫助下，已經實現了對16萬用戶的覆蓋，他們下一步還計劃更深入地利用螞蟻信用資料來開展新的業務模式，以吸引新使用者。

此外，阿里正在把支付寶小程式作為新零售的重要工具，與線下“夫妻店”形式的小商戶開展合作，鼓勵他們使用與開發小程式，提高線上銷量，引導線下的流量，為小商戶提供共享的配送資源。並依託支付寶芝麻信用體系的小程式生態，根據芝麻信用分的高低運營小程式，為消費者帶來更好的體驗。可以預見，支付寶未來將有可能孵化出更多的優秀小程式，在平臺提供資金扶持幫助下，甚至有可能培養出更多有規模的新型企業。

未來，小程式將是幫助支付寶從支付工具走向場景平臺，從線上走向線下新零售的有力武器。