喬布斯能瞬間變傻瓜，你需要幾秒？
女孩回家說看到一件漂亮衣服，男孩立馬回覆：在哪，多少錢，買下來吧！女孩無奈的說：我又沒說要買。
為什麼男孩給女孩要買衣服卻使得女孩不太高興了呢？很多時候因為男孩關注的是解決方案（買），而女孩更關注的是當下的感受（交流衣服哪裡好看）。兩者的思維不同，造成誤解。
還有個故事，當一個人心情極其低落的時候，像是掉入了一個陰冷黑洞，一些人會探過頭說：真糟糕，你怎麼掉入洞裡了呢，你餓麼？我煮個面給你吃吧——我用行動去關心你，並無問題；而另一些人，他們爬到洞裡說：我知道這是一種什麼樣的感覺，我來陪著你。
好心做了壞事，明明我是關心卻被誤解，很可能是因為你的關心中有一個巨大的漏洞你沒有看到；漏洞藏得太深，使得我們在生活中，有時傷害了別人，也可能反過來傷害了自己。
什麼是使用者視角？
那漏洞是什麼呢？
上邊的例子中，體現的處理方式的視角有兩種：
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一種是自我視角，自己看到的問題去找解決辦法並認為這是有用的；
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一種是使用者視角（物件視角），通過設身處地的方式去感受對方的感受，從而更加的去理解對方。
女孩子說肚子痛，一句“親愛的，真的這麼痛麼”要比一杯開水有用。
如果我們不能理解使用者真正關注的是什麼，就難以給出真正契合需求的產品。如果我們難以明確再為誰而服務，我們就成了蒙著眼睛的人，難以決策。
難以轉換的使用者視角
這是為什麼呢？誰願出力不討好呢？
原因卻是：這是我們人性的本因。
怎麼說？
從兩個方面說一下：
1. 理所應當
“你怎麼會不知道呢？” 說這句話的人瞪大眼睛，張開嘴巴；這讓對方感覺自己是不是做錯了什麼？
這樣的對話場景，我們每天都會遇到——對於質問者，認為我們知道某件事是理所應當的，因為他知道我就得知道。
曾做過一個老年人的體育社群產品，登陸介面是賬戶、密碼、驗證碼；在釋出之前，沒想到此類使用者群很多會把收到的驗證碼當做密碼。
我們總是會高估使用者對於我們的理解或興趣，我們認為使用者知道某個東西是理所應當的，從而我們站在使用者對我們的瞭解和我們差不多的角度去看問題。
但即使是王者榮耀也繞不過教學引導的模組——因為如果使用者一上來並不知道怎麼操作，特別是那些遊戲背景不強的人（王者榮耀的使用者中女性使用者要多於男性使用者），沒有操作指引，在開始玩的時候就遇到太大的挫敗感，我相信很多女孩子是選擇放棄的。
2. 一線希望
當我們沒有耐心共情的時候，對於別人的傾訴，我們通常反饋的是這樣的一句話，“至少你還曾怎樣“”，對於當事人，這其實是讓人崩潰的。
特別是當分手的時候，如果我們找一個單身的人求助，得到的答案很可能是，至少你還談過戀愛。此時當事人瞬間都不想和這個人說話了。
通常，產品人把這類的場景成為崩潰場景。
遇到崩潰場景，產品怎麼考慮問題呢？
比如打電話的時候，如果手機快沒有電了，我無法和我的使用者說：這已經很不錯了，至少你們已經通話半小時了。
或者當我正在用地圖導航，突然發現我的手機欠費斷網，我無法告訴我的使用者：別急，請你記住剛才導航的路徑吧。
如果不採取某些措施，使用者在當時的一瞬間一定是處於崩潰的情緒的。而如果我們能夠在手機通話時遇到突然的關機狀態或者無訊號的狀態，系統能夠自動的傳送一條簡訊給對方說明原因；或在導航的過程中，軟體也可以幫我能夠快取好當前條路徑的資訊，那一瞬會感到一絲的安全感。
改善“自我視角”的方法
1. 情緒理解力
樑寧把人看作是一部手機，人的底層的情緒是作業系統，後天學習的技能構成了一個個的APP；而如果你的情緒（系統）崩潰了，那APP該怎麼運用呢？
這種底層驅動行為的說法，在心理學中描述為影響使用者行為的情感動力。
有研究學者從300多種情感動力中研究出了前10種，樑寧講過核心中的兩個： 不滿 和 愉悅 。
大學的時候，自己嘗試瞭解色彩心理學，A同學被藍色性格的特徵完美解釋——每天都疊被子，書桌肯定是整齊擺放各個物件，中午休息看劇的時候，還會用溼巾擦拭手機，出行肯定是計劃詳盡。
剛好他們是二人間，他的舍友B，書桌亂，沒怎麼疊過被子，兩年的生活都沒有改變A藍色性格——這並不是B懶惰，因為B同學堅持健身兩年多（每四天休息一天）。
為什麼有的人掃個地就痛苦，有的人卻要完美的擺放各個東西呢？這就是因為我們的底層作業系統不一樣。
《產品思維30講》從愉悅和不滿的情緒動力總結了一個優秀的人才的三個特徵：敏感，他能立即的覺察到宿舍中的水壺是不是亂放了；不能忍受，會把水壺放到對應的位置（動手優化），並且告訴你也要這樣。其背後的驅動力就是：亂使其不滿，不愉悅，而整齊才能讓他滿足。
我們瞭解使用者，要學會關注使用者的這兩種情緒，以及那些行為是這兩種行為所驅動的。
2. 驅動感知：描述情緒
新世相中有一篇文章，講有人創辦了一個悲傷詞典，目的是去“把那些經常面對但不容易描述出來的悲傷描述出來”，即把一個看不到的情感用語言描繪出來。
所以，當你快樂或者悲傷的時候，可以嘗試著去描述出來並進行定義，你會對情感這個東西變得更有掌控感。
摘個例子：
愛到入骨的悲哀—— 愛一個人愛到想要狠狠咬他胳膊一口。
3. 獨特行為觀察-使用者行為
身體是誠實的。
這不僅適用於給那些說一套做一套的人批評，更反映了我們最真實的想法。
而獨特行為觀察，意思即是：在你遇到的（假定的）場景中，完成任務中，使用者經常表現出什麼其他人不會做或者不合理的行為。通常是這一類人都有這種獨特的行為模式，我們由此通過他們的行為去判斷他們真正想要的是什麼。
比如：那些用著上千元化妝品的女士有哪些不合理的行為麼？然後發現他們還用著幾十元的洗髮水，於是高階化妝品知道了該怎麼營銷。
同理心訓練
為什麼計程車和滴滴專車司機相比，計程車司機更不喜歡導航呢？是因為他們想要證明自己更專業。
為什麼以前我們覺得哪些“壞”孩子都那麼調皮呢？因為我們不知道他們其實是想用另一種方式獲取到在同學中或父母的關注。
1. 同理心訓練-狼人殺
或者此類的殺人遊戲，你抽取一個屬於你的身份，然後僅僅通過語言交流來判斷對方所扮演的角色。
這需要從對方的語句中發現邏輯是否恰合，從語速和語調等判斷對方是不是說謊。因為這個判斷過程是你一直假設如果對方是某個角色，其語言和行為是否是正常的，由此你會想如果是我我該怎麼做。
2. 同理心訓練-問路遊戲
在火車站，從候車廳走向展臺，電梯還沒到就聽到乘務喊著：1-8向前走，8-16向後走——在扶梯上的人是崩潰的，哪是前呢？
乘客還是需要看兩個車廂的號碼，然後對比找方向。
出現這樣的尷尬是因為：乘務說的方向是自己心中的方向，而沒有站在別人的角度思考。
所以，在生活中，指路指好是一件困難的事。
比如告訴前來你家玩的朋友或者面試者怎麼前往，我們通常第一步是詢問對方看到的東西是什麼。多練習指路，將訓練同理心。
3. 同理心訓練 – 不說我
這個方式就是需要你和同伴在聊天的回合中，彼此都不可以出現我字。
聊天中我很多是傾訴或者索取，而不說我，訓練的則是我們的傾聽能力——因為這意味著你要關注對方想要什麼，然後回答他。
4. 接近使用者
坊間傳聞，騰訊產品經理有一個10*100*1000法則，就是在一個時間段內需要面對面的訪談10個使用者，電話或者在對應的反饋區中回覆100個使用者的問題，瀏覽1000條對產品的相關評價。
理解使用者，首先就要接近使用者。
有次去面試，在自己去面試的路上我就知道自己無法勝任，因為去面試的路上突然發現這是一款車載的社交產品。而自己連駕照都沒有，我怎麼知道坐在駕駛位上如何使用社交產品呢？
我們可以通過每隔一個月或季度去客服部門待一天，或者親自去體驗（相信每隔外賣的產品經理肯定親自送過外賣），或者去相應的應用市場檢視使用者的反饋。還有就是：去微博和貼吧搜尋自己產品的一些關鍵詞，檢視使用者的帖子。
總結
我總結一下本篇的要點： 理解使用者首先要做到使用者視角。
關於為何很難做到使用者視角，主要由兩點：己所不欲勿施於人和一線希望的思考模式，而這皆是因為我們的人性本然。
要改善“自我視角”的問題，從用於生活和產品給出了幾個小方法，我們需刻意的訓練。
