二十歲的 Google，在員工們的道德「審判」中走過流年不利的 2018 | Global 24/7
黛安·格林（Diane Greene）在 Google Cloud 執行長的位置上幹了三年，不說功勳卓著，也稱得上兢兢業業。2015 年，她剛剛走馬上任的時候，揹負著 Google 不小的期許，她要超越雲端計算市場上的兩座大山：亞馬遜和微軟。
三年來，Google Cloud 業績突飛猛進，逐漸成為市場上最主流的雲服務之一，但整個市場的蛋糕也越來越大，競爭對手的增長毫不遜色，兩座大山依然橫亙眼前，難以超越。
事業未竟，黛安·格林與 Google Cloud 的故事卻要先告一段落，63 歲的她選擇在明年初離開 Google，成為繼李飛飛和李佳後，第三位在 2018 年離開 Google Cloud 的女性高管。
故事的結局談不上完美，過程中更有著數不盡的波折。對於黛安·格林的離開，人們並不感到意外，這位頭頂「廣受尊敬的技術專家」、「Google 最傑出的女性高管之一」等諸多光環的矽谷明星，在鋪天蓋地的媒體報道中，頻頻被提起的卻是她的另一個身份：「Maven」計劃背後的支持者。
磕磕絆絆的二十歲
今年三月，媒體曝光了 Google Cloud 與美國軍方簽訂的一項合作： ofollow,noindex" target="_blank"> Porject Maven ，由軍方使用 Google Cloud 人工智慧技術分析無人機拍攝的畫面。因為擔心自己的技術遭到軍方不當利用，數千名 Google 員工發起了聯名抗議，逼迫 Google 官方在六月公開表示不會再與美國國防部續約。Google 本以為事件就此結束，但不想「Project Maven」只是一個引子，受到鼓舞的員工們開始重新審視剛滿二十歲的 Google，在商業增長和維持初心之間，Google 和員工們開始了一次又一次博弈。
對於任何一家公司的員工來說， 成立二十週年 都應該是一件值得高興與慶賀的大事，作為世界上最有影響力的公司之一，Google 當然不會意外。然而「Project Maven」之後，在這意義非凡的一年裡，Google 卻經歷了持續至今的流年不利。專為中國市場開發的「過濾版」搜尋引擎「蜻蜓」（Dragonfly）計劃，以及對高管性騷擾行為的輕率處理，令員工們不滿和失望的事件接連被媒體曝出，「弱冠之年」的 Google 正面對著一次又一次猛烈的道德質疑。
在本月初對 Google CEO 桑達爾·皮查伊（Sundar Pichai）的專訪中，《紐約時報》說，Google 今天所面臨的挑戰，比其 20 年曆史上的任何時候都要多。這一年，是 Google「有史以來最為動盪不安的時刻」。
渺小的 4000 人
四月，「Project Maven」的爭議持續燃燒，近 4000 名 Google 員工聯名向皮查伊抗議，甚至有員工辭職表達不滿，要求公司與國防部劃清界限：「我們認為 Google 不應該做戰爭生意。因此，我們要求取消『Maven』專案，公司應起草、宣佈並執行明確的政策，確保 Google 及其承包商永遠不會建構戰爭技術。」
這封千人聯名抗議信中，自然而然地引用了 Google 那句聲名在外的信條——「don't be evil」（不作惡）。但對 Google 的合作伙伴國防部而言，這卻並不是一個多麼高尚的準則。
美國國防部長吉姆·馬蒂斯（Jim Mattis）經常說，他的目標是要增加美國軍隊的「殺傷力」。與之相對地，「科技工作者的圈子裡，瀰漫著強烈的自由主義精神，在政府對技術的使用上總抱持著謹慎的態度。」華盛頓智庫新美國安全中心的高階研究員保羅·沙查爾（Paul Scharre）如是說道。
在 Google 內部，挺身而出的 4000 名員工相比八萬多人的員工總數，理想主義的立場不過是小部分人的狂歡。也因此，置身風暴中心的格林，一開始就有些不以為然。她曾在一次公司會議上為「Maven」專案辯護，稱這只是一份「價值僅 900 萬美元的小合同」，專案中的技術也不會用於致命用途。
儘管「Maven」專案的合同規模較小，但被媒體曝光的 Google 內部郵件卻顯示，Google 高管們認為，「Maven」專案是一個千載難逢的機會，可以藉此開啟與軍方和情報機構合作的商機。一位從事「Maven」專案工作的 Google 員工稱，Google 想提供一種「類似 Google Earth」的監控系統，近乎實時地為無人機鏡頭分析提供「精湛的功能」。彼時，Google 還計劃競購美國國防部高達 100 億美元的「企業合作型國防基礎設施雲服務」（JEDI）專案，幫助五角大樓獲得由人工智慧和雲端計算支援的新型武器能力。Google 希望能通過這筆交易來提振 Google Cloud 的業務，縮小與微軟和亞馬遜的差距。
一紙聯名信，讓格林剛剛精心計劃的 Google Cloud「復興大業」化為泡影，輿論壓力中，她本人也不得不向聯名信背後的意志妥協。
6 月 1 月，格林在員工會議上宣佈，去年 9 月與軍方簽署的「Maven」專案將在 2019 年 3 月到期，屆時 Google 將不再與國防部續簽合同。她同時表示，「Maven」專案誕生於 Google 積極進軍軍事領域的時候，在員工的強烈反對下，今天的 Google 不會再做出同樣的選擇。6 天后，皮查伊在 Google 官方部落格發文，闡述了 Google 在 AI 使用上的原則，承諾不會將人工智慧用於武器或監視用途，但表示將繼續與美國軍方在網路安全、搜尋和救援以及其他非攻擊性領域展開合作。他說，Google 將專注於創造「對社會有益」的人工智慧，並避免導致「巨大傷害」的專案。
名為「AI 助益」(AI for Social Good）的倡議應運而生。Google 在 10 月底宣佈，將通過「AI 全球影響力挑戰賽」（AI Global Impact Challenge）向人道主義的人工智慧專案提供 2500 萬美元的贈款，以幫助解決人口販運、醫療保健、救災和環境保護等問題。而在當月早些時候，Google 還以「可能與企業價值觀發生衝突」為由，退出了對美國國防部百億 JEDI 專案的競逐。
面對員工們關切，Google 展現出了「洗心革面」般的「求生欲」。與之形成鮮明對比的是，「最有可能奪標 JEDI」的亞馬遜和它最大的挑戰者微軟，依舊不顧自家員工在網路上的匿名抗議，義正辭嚴地表示將繼續爭奪這份軍事大單。
亞馬遜 CEO 傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）認為大型科技公司拒絕美國軍方的做法是錯誤的：「有時，領導團隊的一項工作就是做出正確的決定，即使它不受歡迎。如果美國科技公司背棄國防部，那麼這個國家就會陷入困境。這是一個偉大的國家，它需要得到捍衛。」微軟總裁布拉德·史密斯（Brad Smith）對此贊同道：「我們希望保衛美國的人們能夠獲得這個國家最好的技術，包括來自微軟的技術。」
在同行的「襯托」下，Google 展現出了與微軟和亞馬遜大相徑庭的企業文化，形象似乎瞬間高大了不少。但對於 Google 前 CEO 埃裡克·施密特（Eric Schmidt）和副總裁米洛·梅丁（Milo Medin）等為軍方與 Google 合作而奔走的人來說，恐怕是笑不出來。去年 7 月，13 名美國軍事指揮官和技術高管聽取了他們關於如何將技術應用於戰場的建議，梅丁稱要在戰爭中使用人工智慧，施密特則是提議要基於此來制定未來 20 年應對中國的策略。三個月後，「Maven」專案橫空出世。
現在，在雲服務本就落後友商的情況下還要「忍痛割肉」，其間的滋味有多五味雜陳，施密特們也只能自己往肚子裡咽了。
襁褓中的「蜻蜓」
皮查伊的 AI 使用準則在 6 月釋出後，Google 員工針對「Maven」的道德指摘開始慢慢消弭。8 月 1 日，風波再起。The Intercept 一則題為《洩露檔案顯示，Google 計劃在中國推出過濾版搜尋引擎》（Google Plans to Launch Censored Search Engine in China, Leaked Documents Reveal）的報道，再次向 Google 丟擲一顆震爆彈，打破了公司內部短暫的風平浪靜。
這則報道引述 Google 內部檔案和熟悉計劃的訊息人士說法，指出這一專案代號為「蜻蜓」（Dragonfly），自去年春季以來便一直在進行，並在 2017 年 12 月皮查伊與中方會面後開始加速推進。「Google 的程式員和工程師團隊開發了一個定製的 Android 應用程式，其中不同版本被命名為『Maotai』和『Longfei』。這一應用程式已經向中方展示，最終版本可能會在未來六到九個月內推出。」
報道稱，「蜻蜓」計劃中的舉措代表了 Google 對華政策的巨大轉變，這將是近十年來 Google 第一次準備在中國運營其搜尋引擎。向 The Intercept 爆料這一訊息的匿名人士稱，這一專案由 Google 的少數高管人員策劃，沒有受到公眾監督，認為 Google 在這其中的角色存在道德上的隱憂。
「蜻蜓」計劃一經媒體曝出，便在 Google 的內部平臺上引發反彈聲音。一篇內部貼文稱，一些接到要求參與「蜻蜓」工作的員工拒絕這樣做，選擇轉崗到其他工作，乃至辭職。一些員工表示，「蜻蜓」計劃違反了 Google 此前關於其對中國業務立場的陳述，以及最近制定的 AI 道德使用原則。
眼看「東窗事發」，Google 發言人泰吉·梅多斯（Taj Meadows）很快以一口官方口徑宣告：「我們在中國提供了許多移動應用程式，例如翻譯和 Files Go，為中國開發商提供幫助，並對京東等中國公司進行了大量投資。但我們不會評論對未來計劃的猜測。」
和「Maven」一樣，大多 Google 員工在媒體曝光前對「蜻蜓」計劃知之甚少。毫無疑問，很快地，因為再次被矇在鼓裡而感到憤怒的 Google 員工，又一次站到了公司的對立面。
在「蜻蜓」計劃曝光後的十幾天裡，超過 1000 名 Google 員工簽署了一份內部請願書，稱「蜻蜓」專案引發了「緊迫的道德和倫理問題」，要求公司提高透明度，設立監督程式，允許員工參與公司產品的道德審查，任命外部代表以確保透明度：「Google 員工需要知道我們正在做些什麼。」
8 月 16 日的 Google 員工會議上，皮查伊首度迴應員工關切，稱計劃通過搜尋引擎重新重返中國，是「探索性的」，仍處於「早期階段，一切都還不確定」。Google 聯合創始人謝爾蓋·布林（Sergey Brin）也現身這場會議，表示 Google 並未妥協其原則。皮查伊稱，Google 對於在中國做更多事情的願景抱持著「非常開放」的態度，並且相關團隊「已經進行了相當一段時間的探索階段」並「探索了許多選擇」：「我真的相信，當我們在世界各地開展業務，我們會產生積極的影響，而且我認為沒有任何理由可以解釋為什麼在中國市場會有所不同。」
10 月的 Wired 25 週年大會上，皮查伊在公共場合首次向外界談及「蜻蜓」專案的存在，稱這項努力只是一個內部專案，旨在瞭解谷歌在中國的可能性。他表示：「Google 在不斷平衡我們為使用者提供資訊訪問、言論自由和使用者隱私的價值觀，但我們也要遵循每個國家的法律。」他說，中國是一個特殊的挑戰。根據皮查伊的說法，在內部構建「蜻蜓」專案之後，Google 發現它「能夠提供超過 99％的查詢，在許多領域能夠提供比（中國）現有服務更好的資訊」。
皮查伊最近一次就「過濾版」搜尋服務發表看法，是在《紐約時報》11 月 8 日的專訪當中。這一次，他的言語中充滿了疑惑：「我想要為中國使用者提供服務，無論採取何種形式，但我實際上也沒有答案。我甚至不清楚給中國推出搜尋服務是不是我們今天需要做的產品。」
面對充滿非議的「蜻蜓計劃」，皮查伊還在專訪中將「Google 已經在其他國家過濾資訊」當做一個新的理由來做辯護。他將歐洲的「被遺忘權」與特供版的搜尋引擎進行了類比：「我不太明白的一件事是，我們已經在許多有審查制度的國家開展業務了，當我們遵循『被遺忘權』的時候，我們就正在審查搜尋結果，因為我們需要遵守法律。」
皮查伊的這番類比言論甫一刊出，便再次引發批評。《哥倫比亞新聞評論》（CJR）首席數字作家 Mathew Ingram 在評論文章中直言，皮查伊的論據是不成立的。他表示，雖然「Google 和其他公司一樣，必須遵守其經營所在國家和地區的法律」，但是，對搜尋結果進行「廣泛的過濾和數字監控」，這與遵守「被遺忘權」並不相同，當 Google 因為後者而刪除搜尋結果時，只是因為有人就與自身相關的資訊進行了投訴而已，與直接提供一個「過濾版」的搜尋服務，是不可同日而語的。
Google 在 2006 年用 Google.cn 代替 Google.com 來服務中國使用者時，曾在官方部落格中這樣表示：「過濾我們的搜尋結果顯然會影響我們的使命。然而，不能向世界五分之一的人群提供 Google 搜尋，影響將更為嚴重。」皮查伊如今的百般說辭，繞來繞去，依舊在這 12 年前的認知上打轉。「我們能夠在中國傳遞一些東西，這很棒，」皮查伊說，「但你要知道，這是緩慢而複雜的。」
全球大罷工
經歷過「蜻蜓」計劃與「Maven」專案的「道德滑坡」震撼後，向 Google 員工們洶湧而來的，是更大的沮喪與挫敗感。《紐約時報》10 月 25 日的一篇重磅長篇報道，再次將 Google 管理層推向了員工們的對立面。
這篇題為《Google 如何保護「安卓之父」安迪·魯賓（Andy Rubin）》的報道稱，在過去十年中，Google 對三名高管的性行為不端指控保持沉默，其中包括 2014 年 10 月離開公司的魯賓，甚至還給了後者一筆 9000 萬美元的離職賠付金。報道披露，魯賓被指控在 2013 年強迫一名與他有染的女性員工「在酒店房間裡進行口交」。
Google 在事後的檢舉調查中認為，相關指控是真實的。基於此，時任 Google CEO 拉里·佩奇（Larry Page）要求魯賓離職，但並未公開宣揚整件事情，反而給了魯賓惜別英雄般的待遇。「我祝福安迪的下一程一切順利。憑藉安卓，他創造了擁有超過 10 億使用者的卓越產品。」他在當時的一份公開宣告中這樣說道。
魯賓在當晚通過個人 Twitter 賬號發聲，態度強硬地否認了所有的指控：「《紐約時報》的報道中包含了許多關於我在 Google 工作的不準確描述，對我的報酬誇大其詞...... 我從未強迫女人在酒店房間做愛。這些虛假指控是我的前妻在離婚和監護權鬥爭中貶低我的誹謗行為。」
Google 人事業務副總裁艾琳·諾頓（Eileen Naughton）和皮查伊也在當天晚些時候向公司全員發出了一封聯名「滅火」郵件：「我們非常認真地確保能提供安全和包容性的工作場所。向大家保證，我們會審查有關性騷擾或不當行為的每一項投訴，會進行調查並採取行動。」這封郵件稱，Google 在過去兩年內解僱了 48 名涉嫌性騷擾的員工，其中 13 人為高管職階，但沒有一人拿到離職補償。
遣詞用句如履薄冰的郵件，沒有直接回應《紐約時報》的報道指控，也完全沒有提及魯賓的名字，這不免讓期待公司能直面問題的員工感到遺憾。「對我來說，感覺好像一切都達到了沸點，」一名 Google 員工向外媒感慨道，「在 Maven 和蜻蜓之後，《紐約時報》的這篇報道讓沮喪的情緒觸達到了新的高點。」
那一週的週末，一群女性工程師行動了起來。她們在內部論壇上發帖，建議員工組織罷工，以抗議 Google 對高管性騷擾行為的輕率處理。10 月 29 日，週一，計劃參與罷工的 Google 員工人數超過了 200 人。
員工們的失望情緒越來越高漲。皮查伊在 10 月 30 日再次通過郵件發聲，對在《紐約時報》報道刊出後 Google 管理層的「不充分迴應」，他「深感抱歉」。皮查伊說，Google 需要「對不當行為採取更加強硬的態度」，他表示支援員工們的罷工行動。
11 月 1 日，以「走出真改變」（Walkout For Real Change）的名義，罷工行動正式登場。從新加坡到柏林、倫敦，再到美國本土的 Google 加州山景城主園區，超過 2 萬名 Google 員工離開辦公室，表達抗議。
罷工活動的組織方還發表了一封公開信，要求 Google 改變其政策，使女性員工能更安全地檢舉性騷擾事件，並提高這些舉報的透明度。在公開信中，Google 員工還要求公司從員工合同中移除強制性的仲裁條款。這一被美國科技業廣泛採用但具有爭議的做法，使得員工無法在公開法庭上控告僱主。公司往往傾向於對性騷擾指控進行仲裁，因為相比集體訴訟，仲裁能以更低的成本實現更快的和解，也可能使得公司免於負面宣傳。
萬人罷工的效果，立竿見影。
11 月 8 日，罷工活動一週後，皮查伊宣佈，公司在處理員工性騷擾及性侵投訴的問題上，有了新的政策。針對個人性騷擾和性侵指控，將不再強制通過仲裁解決，並將提高相關問題調查過程的透明度。罷工活動的組織者隨即稱讚了 Google 在性騷擾問題上的迅速行動：「我們讚揚這一進步，以及帶來這種進展的迅速行動...... 集體行動是有效的，當我們共同努力時，我們可以做出改變。」
讓不少人意外的是，新的工作飲酒規則也成了 Google 處理公司性騷擾投訴新政的一部分。Google 表示，公司的管理人員將負責阻止過度飲酒，不僅僅是在辦公室，還包括員工聚會的任何活動中。皮查伊說，在 Google 所收到的性騷擾案件中，20% 都和酒精有關。「騷擾永遠不可接受，酒精絕不是藉口。如果問題持續存在，我們將採取更進一步的行動。」
在收到 Google 的積極迴應後，這場罷工活動的組織方鬥志昂揚地表示：「這是一場全球運動，是我們繼續工作的開始，而不是結束。」
如臨深淵
Google 的流年不利顯然也不會這麼簡單地結束。今年以來，除去「Maven」、「蜻蜓」計劃和性騷擾事件大罷工所激盪起的大風大浪，Google 還在很多其他方面面臨著不小的挑戰。
和 Facebook、Twitter 一樣，這家擁有全球最大搜索引擎和視訊網站的公司，同樣受到美國政界在選舉安全、虛假資訊和演算法偏見等方面的關切。今年 8 月，美國總統 特朗普甚至直接在個人 Twitter 開槓 ，指責 Google 有自由主義傾向，存在政治偏見，稱該公司正在「壓制保守黨的聲音」。
在業務層面，曾意氣風發想要挑戰 Facebook 社交地位的 Google+，也在發現安全漏洞後宣佈將在明年關閉。現在， 歐盟「連結稅」的問題 又被擺上檯面，考驗著 Google News 的生存問題。
一個又一個的現實雷區，讓 Google 戰戰兢兢，卻又依然保持著理想主義的驕傲。
「Google 還像你 14 年前剛加入時的那一家公司嗎？」在《紐約時報》本月初的專訪中，皮查伊被問到了這樣一個問題。在經歷了 2018年至今的各種風波之後，簡短的問題背後似乎裹藏著許多不可名狀的意涵。
皮查伊回答道：「當我一開始加入 Google 時，它是一個非常理想主義和樂觀的地方，我很震驚。在我們今天做的許多事情上，我仍然能看到理想主義和樂觀主義。」
「但是世界已經不一樣了，也許有些事情更多地是艱難的現實主義。我們也經歷了更多的失敗，但在 Google，總是有一股強烈的理想主義，你今天仍然可以看到它。」
參考：
Sundar Pichai of Google: 'Technology Doesn’t Solve Humanity’s Problems'
Google Employees Stage Global Walkout Over Treatment of Sexual Harassment
Google's CEO says it may never launch that censored search engine it made for China
責任編輯：宋德勝
頭圖來源：視覺中國