消費者曝“黑卡陷阱 網易考拉：涉嫌價格欺詐的指控並不屬實

近日，浙江線上報道稱，有消費者投訴稱自己掉入了網易考拉黑卡會員“陷阱”，使用黑卡會員購買商品的價格實際優惠金額與宣傳的優惠金額並不相同，而且說不定還會比非會員價貴。

文章稱，何先生在網易考拉看上了一款標價為1899元的蠶絲被，頁面上還有一則顯目的小廣告——“超划算 開通黑卡會員 此單再減294.9元”。何先生看了以後頗為心動，他算了筆賬，花279元購入黑卡會員，就能給蠶絲被省下294.9元，還能用黑卡優惠購買其他商品。

然而，等他買好網易考拉黑卡後，卻發現自己購買的蠶絲被能享受的會員優惠僅為216.9元，與此前看到的網易考拉黑卡中宣傳的“減294.9元”嚴重不符。

針對此事，財經網與網易考拉方面進行了溝通。網易考拉告訴財經網，浙江線上的報道是一個以偏概全的報道，對於考拉涉嫌價格欺詐的指控並不屬實。

網易考拉稱，事件起因是考拉工廠店的一個會員優惠券禮包引起。商品頁面不能自動識別優惠券禮包（僅能識別單張優惠券），因此需要使用者去會員中心領取優惠券。但無論是機制還是計算方法都是無誤的。

另外，網易考拉表示，浙江線上的報道中網易考拉給與官方解釋的情況下，依然作出單方面論證，並且刻意將不同場景的價格截圖拼在一起誤導消費者做出結論。此幾點有失公正性。

以下是網易迴應全文：

1. 浙江線上的報道是一個以偏概全的報道，對於考拉涉嫌價格欺詐的指控並不屬實

2. 事件的起因是考拉工廠店的一個會員優惠券禮包引起。商品頁面不能自動識別優惠券禮包（僅能識別單張優惠券），因此需要使用者去會員中心領取優惠券。但無論是機制還是計算方法都是無誤的。此外，考拉還有使用者權益的保障機制。

3. 近期沒有此類事件投訴使用者

4. 浙江線上的報道在已知網易考拉方面積極溝通並對記者提及並誤解的問題及時給與官方解釋的情況下，依然在文中針對“網易考拉不存在價格欺詐”、“網易考拉有消費者權益保護機制”等設定結論進行單方面論證，並未加入網易考拉針對記者計算方式錯誤給出的溝通內容，並且刻意將不同場景的價格截圖拼在一起誤導消費者做出結論。此幾點有失公正性。