鯨魚小班CEO吳昊：使用者體驗是企業提升規模的大前提
鯨魚小班CEO 吳昊
芥末堆 阿飛醬 11月15日 報道
昨日，在主題為“碰撞·演變”的GET2018教育科技大會上，鯨魚小班CEO吳昊發表了題為《紅海中的藍海：小班課的“快奔跑”與“慢增長” 》的演講。大會上，吳昊分析了目前少兒英語行業裡使用者和機構各自存在的痛點，並分享了鯨魚小班在師資、課程和運營模式上的做法和經驗。他還表示，希望行業內的各機構能夠在保證使用者體驗和效果的前提下，不斷提升企業的效率和規模。
以下是吳昊的演講內容精選：
機構痛點：越規模越不經濟
少兒英語整個行業在使用者端有以下幾個痛點，首先是孩子們剛開始的學習進步很快，包括一開始學習簡單的單詞，再到後來學會一整句話的表達，但是後期卻缺乏持續的進步。
第二點，線上學習對很多家長來說還是新模式新物種，當然機構都認為線上學習很方便、可以選擇很多老師。但是家長考慮的是，孩子其實在電腦前坐不住，興趣也保持不住，這是很多家長在面對線上教育時產生猶豫的原因。
第三點，少兒英語賽道不管一對一還是大班課，現在都是一片紅海，創業者、資本很多，行業裡提供的解決方案也很多。大家會覺得這對使用者來說是件很幸福的事，但是其實使用者很難自己判斷，就算聽過試聽課，也不知道各家機構的產品到底有什麼區別，該怎麼選。
從機構的角度來看，機構之前的競爭有多激烈就不言自明瞭。大家的競爭壓力不僅體現在爭奪客戶上，還有搶重要的人才上，還有在增長上的困難。現在很多企業面臨長期有效增長的難題，規模越大，按道理講邊際成本就越低，但是現在來看卻是越有規模越不經濟，這是整個賽道的企業面臨的問題。
在我看來，其實做企業就是要在使用者的體驗和效果和企業的效率和增長之間，取得一個平衡，這個平衡對我們來說很關鍵。
鯨魚小班150%的續費率從哪來？
在這裡想介紹一下鯨魚小班的經驗和模式， 我們的做法是希望孩子們把英語當作工具掌握之後，學習它背後蘊含的學科知識，甚至是具有英語的視野和思維方式。
鯨魚小班的課程產品從啟蒙階段開始，採用國際學校的全科課程，從G1、G2對標到美國孩子的年級，還穿插著閱讀、寫作、社科、科學、歷史知識在其中。例如，我們的閱讀課不是老師帶著孩子在課程上閱讀，而是等他課後閱讀後，老師問他關於閱讀內容的開放性問題。我們也額外為孩子們提供了一節複習課，畢竟課中時間有限，孩子們的學習效果好壞就取決於課後的練習和複習了。
在師資供應上，鯨魚小班也在執行嚴格的標準。有一家給我們供給外教的公司，100個老師裡面，按照過去行業的標準可以錄取8到10個老師，但是我們只能錄到2至3個人。因為我們希望他是有經驗的，會教和不會教之間的區別是非常大的。也是因為鯨魚小班開展的是小班課，我們完全可以把師資標準要求提高。
運營模式也是一個很有意思的話題。其實這兩天我交流了一圈發現，之前很多運營班課的朋友們都認為固定老師、固定同伴、固定時間是一個坑，我們也知道這裡會有坑，確實班課的運營難度是高一些。但是我們應該優先給孩子一個最好的學習效果，再解決運營上的難題。其實每個孩子一定希望跟著固定的老師，在一個相對穩定的階段裡面學習，並和固定的同伴在課前、課中、課後進行良性的互動。
過去一年，鯨魚小班的整個業務體量翻了快七倍，轉介紹率是70%，100個新付費使用者中，有70個人是通過老學員的推薦。還有150%的續費率，這個資料是行業平均資料的4倍。大家會問怎麼會超過100%？因為鯨魚小班是按照不同的學科來上課，很多學員會上一科，同時拓展兩科、三科，所以他們可以二次、三次平臺上付費。
其實公佈這些核心資料並不是告訴大家我們的資料很好或者怎麼樣，而是想告訴大家我們重視教育的初心。坦白說在今年GET的舞臺上，包括最近很多論壇、會議上面，都不可避免地提到AI+教育，我們也非常推崇、認同用技術去改變教育本身。但是對於我們來講，今天更多的還是向大家分享我們所認為的教育本質，不管將來技術手段有多強，我們應該始終把握住教育的本質，不能丟掉。
教育企業不能粗暴的追求規模
在這裡也想聊聊企業價值觀，作為一個創業公司，我們非常理解公司在發展的過程中，企業的規模、增長、融資情況、健康情況和存活能力的重要性。但是在這個過程中，不能一味的追求規模，如果簡單的追求規模，鯨魚小班現在已經翻了好幾倍了。保證使用者體驗和效果是一個大前提，在這個前提下，不斷提升效率和規模，我們希望是這樣的發展方式。
這長也是反覆跟公司的員工和投資人分享的，做教育真的不能太急，但是我們要有必要的增長手段，但是如果你太急會適得其反，這是我們很重要的企業價值觀，企業安身立命的行為準則。
我希望能跟在座的各位一起把教育做好，也呼籲大家帶著愛心做教育，教育真的是最好的公益。我們鯨魚小班的夥伴們希望給孩子和家長一個滿意的答覆。
我的分享就到這兒，謝謝大家！
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來源： 芥末堆