萬豪集團釋出最新季度財報，豪華酒店發力中國市場，高管接受《華麗志》專訪談中國策略
全球酒店行業巨頭 萬豪集團（Marriott） 在上週公佈了本財年第三季度的關鍵財務資料，集團 全系統 RevPAR（平均可出租客房收入）同比增長了2%，其中北美的增幅為0.6%，國際市場增幅為5.4% 。
2016年9月完成收購喜達屋（Starwood）後，萬豪一躍成為全球最大連鎖酒店集團（詳見《華麗志》報道： ofollow,noindex">獲中國商務部批准，萬豪收購喜達屋最後一盞綠燈也亮了 ）。集團執行長 Arne M. Sorenson 表示，萬豪對喜達屋的業務整合已經進入最後衝刺階段，其效果令人滿意。收購時，萬豪預計將出售15億美元的冗餘資產（recyle assets），目前這個金額已經達到18億美元，超出預期。
今年 8月，萬豪集團對旗下的三個會員忠誠計劃進行了整合，相比之前，現在 會員從其消費的每一美元中獲得的積分點數將會增加20% 。
預計第四季度，萬豪集團的 全系統 RevPAR 同比將增長2%，其中北美增長1%，國際市場增長5%到6% ，2019年全年的RevPAR 在全球將會增長2%到3%，其中北美增幅為1%到3%，海外增幅為3%到5%。
在截止到9月30日的第三季度中，萬豪集團的關鍵財務資料如下：
- RevPAR 同比增長1.9%，其中北美同比增長0.6%，海外市場同比增長5.4%
- 新增客房數量1.8萬間，其中約有1萬間位於美國以外的國際市場
- 淨利潤為4.83億美元，與去年同期持平；調整後的淨利潤為5.98億美元，同比增長51%
- 調整後的EBITDA（息稅折舊攤銷前利潤）為9億美元，同比增長12%
- 攤薄後的每股收益為1.38美元，同比增長7%
- 第三季度回購了670萬股股票，總金額為8.41億美元
中國市場是未來發展重心
萬豪集團表示，北美的整體增速放慢，主要是由於美國酒店行業短期內市場需求低於預期，以及颶風等惡劣天氣災害以及後續救災工作帶來的負面影響。
在北美整體略顯低迷的情況下，海外，尤其是 亞太地區就成了萬豪集團增長的主要動力 ，而奢華酒店則是萬豪集團過去一段時間內大力發展的業務， 過去一年裡新增的客房中，約有三分之一屬於高階和奢華酒店定位 。
目前萬豪集團旗下共有8家奢華酒店品牌，分別為：麗思卡爾頓酒店（The Ritz-Carlton）和麗思卡爾頓隱世精品度假酒店（Ritz-Carlton Reserve）、瑞吉酒店（St Regis）、W酒店、豪華精選酒店（The Luxury Collection）、艾迪遜酒店（Edition）和JW萬豪酒店。
財報釋出後， 《華麗志》特別採訪了萬豪集團的兩位高管：萬豪國際集團亞太區奢華品牌及品牌營銷副總裁 Bruce Ryde 、麗思卡爾頓酒店／麗思卡爾頓隱世精品度假酒店／瑞吉酒店及度假村／寶格麗酒店及度假村的全球品牌領導人兼副總裁 Lisa Holladay。
萬豪集團在採訪中強調，旗下的奢華酒店品牌在亞太地區的增長，以及酒店新增數量都非常迅速，是集團未來發展的重點。目前中國的奢華酒店消費群體分層越來越明顯，越來越多樣化。因此萬豪集團將會通過旗下8個特色鮮明的奢華酒店品牌，為不同的客戶群體打造更加多樣化的體驗，如 JW萬豪酒店推出的“ 腳尖下的奧祕”（Behind the Barre）體驗計劃 ， 賓客可在客房內體驗一系列以芭蕾形體訓練為基礎的教學視訊。
這一方針也體現在新開設酒店的選址上。 過去萬豪集團在中國的奢華酒店往往集中在一線城市，但已經開始更多地打入二線城市 ，比如麗思卡爾頓酒店明年會在南京和西安開業，W酒店也已經進駐了長沙和成都，同樣預計在明年開業。
除了針對中國消費者進行整體的本土化調整之外，萬豪集團還在吸引千禧一代和Z一代年輕消費者方面投入了不少精力。他們在全球推出了 W酒店自有的唱片廠牌 W Records ，並在美國已經有了簽約的音樂家。萬豪表示， 未來也希望能夠把這一平臺帶到中國，為中國的音樂人和藝術家予以支援 。
中國作為世界上最大的移動支付市場，萬豪也非常注重提升手機端的支付體驗，在 2017年和阿里巴巴成立了合資公司，通過整合行業經驗、消費者洞察以及科技創新，為中國消費者量身打造創新的旅行體驗（詳見《華麗志》報道： 萬豪與阿里巴巴創立合資企業，目標是中國出境遊客 ）。2018年4月開始，中國的消費者可以通過 萬豪飛豬旗艦店 預訂萬豪國際旗下30個品牌約6000家酒店；同時還優化了操作介面，以更加貼近中國使用者在移動端操作的習慣。
萬豪還推出了 人臉識別的專案 ，希望最終實現 手機“刷臉入住”， 無需任何等待時間，免去了客人在酒店前臺排隊等候的麻煩。目前該服務已經在杭州和海南的兩家酒店進行試點，如果反響出色將會推廣到中國的更多地區。
丨圖片來源：萬豪集團官方網站
丨責任編輯：江帆