今年雙11零售模式迎分水嶺，價格戰讓位服務和體驗戰！
轉眼間，牽動家電廠商心絃的雙11已經走到了第10個年頭。不得不說，一開始價格大戰對消費者的吸引力正在逐漸消解，再加上諸如微商、拼多多混戰，如何引流，如何吸引並抓住消費者？又成為一個新的課題。
池梅||撰稿
今年的雙11大戰比往年來的更早了一些。宣傳攻勢幾乎提前兩個月就開始，10月19日，京東天貓更是同日舉行“雙11”的啟動大會。從已經公開透露的訊息看，與往年低價促銷為主要思路的戰略不同，今年各渠道巨頭已經開始求變：提升服務品質和購物體驗成為新訴求。
從阿里、京東、蘇寧等渠道巨頭的雙11部署來看，“品質”服務越來越受重視。比如，為應對業務量劇增下的服務保障，京東承諾提供“閃電退款”、“發貨延時補貼”等服務；蘇寧推出了實在的優惠，雙11期間快遞不漲價，同時以“蘇寧小店”佈局提供蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達的社群鮮食生活的“蘇寧秒達”服務。
當消費者關注低價時，一些被商家相對忽視的問題重新提上日程。尤其是在行業積極推進新零售轉型的當下，線上線下聯動的生態聯動效應成為雙11最大的亮點。
比如，今年雙11期間，阿里旗下的所有App都可以參與天貓雙11，包括銀泰商場、居然之家、大潤發等線下賣場。這也是阿里巴巴數字經濟體首次全員參與活動。“京東全球好物節”有27天的超長期大促，除了基礎的秒殺等優惠，並且以特定人群進行9大主題日和7大專場活動，還對外宣稱打造線上線下一致化購物體驗。蘇寧則啟動北京、西安雙城聯動，縣鎮線下門店先行，線上線下全層級市場互動。
此外，對三四級市場、縣鎮消費者的爭奪也成為重點發力方向。相關研究顯示，目前中國縣鎮人口占總人口的近70%，3C、家電等行業至少有40%的份額集中在縣鎮，市場規模約9000億。尤其是在一二線市場受房地產持續調控影響較大，而縣鎮消費力持續釋放，吸引家電廠商目光成為必然。在今年雙11，這一特點也將集中爆發。
還要看到，當雙11逐漸成為約定俗成的購物節，網際網路造節效應疲態開始顯現，渠道自然要使出渾身解數。“爆款預售”、“搶神券”、“11.11元秒殺”、“優惠券免費領取”等低價促銷手段作為基礎手段，自然必不可少。同時，高附加值的服務和體驗更成為制勝關鍵。
不過，空有口號自然不行，資源融合程度、服務體驗供給能力也要跟上，商家的具體表現和市場反響會如何，還要等雙11之後見分曉。
====
智家電（ijiadian）：智慧網際網路時代家電新媒體，關注網際網路智慧化拐點時代的家電產業轉型程序。