以實相告，銀行又一重磅報告即將公佈
千呼萬喚始出來，又一輪銀行大摸底，即將公佈最新實情。
一
剛剛傳來大訊息，銀行使用者體驗聯合實驗室又有動作：據知情人透露，2018年銀行使用者大調研已收尾，實情即將公佈。
去年，它攜手國內28家銀行釋出了2017年調研報告，描繪了大量銀行使用者的行為軌跡，讓我們對銀行使用者需求的理解更進一步。
而今年的第二份報告即將問世。聯合36家銀行夥伴，實驗室深入到了7個城市、啟動了31場定性調研、獲取了13000多份有效問卷…….
這意味著，當部分人還對銀行存在固有認知的時候，銀行業已經從思考到行動全面展開。
二
今年的報告發現，從使用者累計財富的迫切度來看，53.8%的使用者累積財富迫切程度較高。相比於17年，迫切度有所提升。
從使用者投資理財的目的來看，為了日常生活花費進行理財投資的使用者佔比較高，一定程度上說明使用者希望能夠通過理財投資增加日常開銷所需的資金，這部分資金對於使用者而言除收益之外還需要較高的靈活性。
理財方面的調查還發現，使用者“理財更積極，迫切想掙錢”。但使用者往往對於理財並不是很專業，更多時候，是靠親友口碑推薦，強依賴於他人經驗，自我評估意識較弱。資訊的獲取要求自主靈活，但資訊知識體系的系統性較差。
三
以上只是存錢，這次調研還覆蓋了花錢、貸款等全方面。
這次大調研摸底，還發現了銀行賬戶定位發生了變化。借記卡和信用卡，開始扮演不同的角色。
借記卡，也就是儲蓄卡，現在已經成為一個重要的資金中轉站，成為把我們和銀行聯絡起來的重要紐帶。
雖然使用者主要通過第三方平臺進行支付，但依然離不開銀行賬戶。調研資料顯示，使用微信和支付寶進行支付的使用者中，近8成使用者綁定了借記卡，近5成使用者綁定了信用卡。
而信用卡則成了消費主力，近半數人在使用微信支付寶支付時，會優先使用信用卡付款，其次才是零錢或餘額！
四
當然，這些只是這次摸底調研的部分調研結果。未來，還將一一公佈其他調查結果，比如手機銀行的數字化渠道如何做到無縫體驗、銀行的線上線下渠道之間如何協調等。
更有誠意的是，為了更好的評估銀行使用者體驗的現狀，實驗室將首次釋出“數字銀行使用者體驗評估體系”，讓銀行業找到自身使用者體驗的座標，看到完善提升的方向。
今天的銀行業，仍然站在中國金融行業的中心，今天銀行，正在不斷創新發展，而且，中國的銀行業正迎來越來越多的點贊。
未來銀行業將去向何方？銀行數字化渠道如何優化、升級才能吸引更多使用者？伴隨移動網際網路成長起來的“網際網路原住民”90後、95後一代又在金融服務領域呈現哪些新變化？這些方面，實驗室2018年的大調研裡都有涉及。
據瞭解，實驗室成立於2015年，由微眾銀行聯合騰訊CDC共同發起。實驗室希望通過與銀行夥伴的共同努力，“用更多發現讓更好發生”。
未來幾年，如果我們看到銀行的使用者體驗不斷完善，讓老百姓紛紛點贊，請感謝這些銀行，因為他們緊跟使用者新需求，始終擁抱新變化，正站在行業前沿，正為使用者體驗升級而不斷努力！