以複製傳送的方式舉報垃圾簡訊使用者遭運營商停機
[ 摘要 ]使用者收到多條垃圾簡訊，發簡訊給10086舉報卻被停號。
收到多條垃圾簡訊，發簡訊給10086舉報卻被停號？連日來，市民高先生就遇到這樣一件煩心事。11月16日下午，吉林移動方面迴應南都記者稱，高先生的號碼確因“傳送垃圾簡訊被關停，但看不到其是否發給了10086”，經反饋與調查，目前高先生的手機已復機。
對於垃圾簡訊，移動技術人員表示，各省移動公司會根據實際情況設定不同的關鍵詞攔截，但仍有一些不法分子會採用錯別字、象形字等方式傳送垃圾簡訊，導致系統無法識別。他建議使用者可將不良資訊轉發至10086999或撥打10086、12321投訴，也可通過登入工信部網站舉報。
使用者： 舉報垃圾簡訊，隔日卻被停號
今年雙11凌晨，網購達人高先生接連收到數條垃圾簡訊，內容一樣，均涉嫌違法博彩。並非首次收到此類垃圾簡訊的高先生，一氣之下將複製了其中一條垃圾簡訊給10086舉報。未料，第二天高先生髮現手機被停號了。
高先生收到的垃圾簡訊。受訪者供圖
“早上起床後，我發現手機沒有網路沒法上淘寶，一開始沒在意，後來撥打10086說欠費，後來我又用另一臺手機撥打這個號，說是已停機。”
高先生通過查詢瞭解到，自己這個尾號為0537的號碼內還有約63元話費，“不可能停機。”當天多次撥打10086後，16時，移動客服回覆稱經過調查，高先生髮送的簡訊內容違法，“經檢測認定是您散佈垃圾資訊。”
高先生查詢發現，手機號碼並非因欠費停號。
高先生感到不解，自己怎麼從舉報垃圾簡訊變成垃圾簡訊散佈者？
“之前我每週都會接到這類垃圾簡訊，點選簡訊功能裡的‘舉報垃圾簡訊’沒有用，所以才想著給10086發簡訊投訴。我跟客服反覆說，簡訊我是作為證據舉報到10086的，除了10086沒有把資訊散佈給其他人。客服只說會記錄反映。”高先生表示。
高先生稱多次打電話投訴被停機，但無果。受訪者供圖
進展： 屢投訴未能恢復，多位市民同受垃圾簡訊困擾
11月16日下午，南都記者嘗試撥打高先生尾號為0537的手機，語音顯示“使用者已經停機。”
高先生反映，從11月11日起，他撥打吉林移動公司電話投訴，問題未能解決。高先生稱停號給生活帶來了困擾。“銀行、淘寶我都繫結的這個手機。雙11淘寶上買的東西，我預留的號碼是這個，現在根本收不到貨。”他告訴南都記者，“這個號碼是我2006年在吉林上大學開始用的，用了12年，有感情所以一直沒換。”高先生稱希望能恢復這個號碼。
高先生隨後通過工信部電信使用者申訴受理中心投訴。11月16日上午，他再次撥打吉林工信方面電話，對方迴應“不超過30個工作日內給予答覆。”
移動： 確因“傳送垃圾簡訊被關停”，目前已復機
針對此事，南都記者向吉林移動方面瞭解情況。
工作人員表示，高先生的號碼確實因“傳送垃圾簡訊被關停，但看不到其是否發給了10086”。其建議，按照正常流程，使用者可根據手機售後維修店開的中毒檢測單，前往營業廳申請解除。
對於這一遭遇，移動公司技術人員告訴南都記者，高先生收到的郵箱使用者發來的垃圾簡訊，通訊運營商沒法檢測。“它實際是通過蘋果公司的即時通訊軟體IMESSAGE走網路端發出的，只有蘋果公司才能識別。”他表示，對於林先生收到的私人號碼傳送的垃圾簡訊，各省移動公司都在進行治理，會根據情況設定不同關鍵詞進行攔截，但一些不法分子會採用錯別字、象形字等方式傳送垃圾簡訊，導致系統無法識別。
他表示，對於垃圾簡訊、騷擾電話、不良網站等，使用者可採取多種投訴方式：可將不良資訊以“被舉報號碼+*+被舉報資訊內容“轉發至10086999，也可以撥打10086或12321，或通過登入工信部網站舉報。
截至發稿前，南都記者瞭解到，經反饋與調查，高先生的手機已復機。
律師： 使用者應採取合法途徑舉報，建議相關部門加強整治
對於高先生的遭遇，北京市盈科（廣州）律師事務所合夥人律師馬錦林表示，本案中，高先生直接將垃圾簡訊複製傳送給10086投訴的方式不太適當。“如此舉報極易被認定為不合理使用電信運營服務，甚至是觸犯相關法規的，如此運營商將其停機存在一定合理性。”
據《消費者權益保護法》的規定，運營商有責任為使用者提供潔淨的服務使用環境，使用者遭受垃圾簡訊的騷擾，向運營商提供相關的舉報及建議後，運營商更應當根據對消費者的舉報、建議作出積極的迴應。
馬錦林建議，“對於使用者來說，在遭受垃圾簡訊騷擾後，應採用合法合理的途徑與方法舉報，如通過12321網站、微信公眾號、app以及微信、手機QQ、支付寶中的城市服務頁面等途徑進行。作為經營者的運營商與管理者的工信部，應積極聽取使用者的舉報與建議，共同整治相關的垃圾簡訊傳送者，為廣大使用者提供潔淨的電信使用環境，而不是將矛頭指向使用者。
採寫：南都記者黃馳波