同程藝龍加碼人工智慧佈局：語音購票進入測試階段

【環球網科技綜合報道 記者 李文瑤】近日，“同程藝龍酒店機票火車”微信小程式的語音購票功能進入測試階段，部分使用者可以率先體驗此功能。據瞭解，與傳統購買火車票方式不同，語音購票無需手動輸入出發地、始發地、時間等相關資訊進行搜尋訂票，只需簡單的一句話，告知出行需求，幾秒之內即出現滿足需求的車次。

記者通過實測發現，開啟手機選擇微信——錢包——火車票機票，部分使用者會看到“語音購票”圖示，點選進入語音購票助手，然後對著手機螢幕說出始發地和目的地及時間，系統將自動檢索出所需車次，最後下單即可。完成整個過程用時不到一分鐘，省去了查詢時打字、篩選等部分環節，極大的提升了購買火車票的便利性。

據悉，目前人工智慧化產品主力使用者主要集中於新生代人群，隨著智慧化帶來的更多便利和低門檻，越來越多年紀較大及接受教育程度較低人群也可以參與其中。語音購票功能的實現，使的這部分人群不再被網路購票拒之門外，這無疑為拓客打開了更大的想象空間。

同程藝龍交通孵化中心相關業務負責人介紹，同程藝龍語音購票功能的開發，主要是基於AI智慧人機互動這一大趨勢，通過科技力量提升使用者的訂票體驗以及訂票效率，讓更多的使用者逐步解放雙手，實現快速購票。目前該功能還處於測試實驗階段，後續會不斷完善優化產品，形成語音訂票業務服務閉環，並逐步嵌入到火車票業務主入口，甚至同步到其他出行場景。

除了前端語音購票功能的研發，通過大資料分析，完善使用者諮詢場景，同程藝龍線上客服系統精準化識別使用者訴求為客戶提供更加智慧的服務。例如，精準路由配合智慧導航系統的應用，讓客戶諮詢服務更加順暢和便捷，減少客戶等待及排隊時長;自動外呼加上系統自助功能的完美結合，讓客戶能夠在遇到航班變動時不再無助，全流程主動式為客戶提供更加自動化自助化的貼心服務。同程藝龍客服中心一直致力於踐行“一站式、快響應、暖服務”的目標。

“AI智慧大勢所趨，未來勢必將成為線上旅遊行業佈局的新戰場，同程藝龍深度剖析行業痛點，把握智慧化趨勢，逐步實現語音購票、線上客服智慧化。未來，同程藝龍依託科技加速佈局人工智慧化，將大資料更智慧和便捷的應用到更多旅行場景，從使用者視角出發，為使用者提供多樣化、個性化、智慧化的旅遊產品。”上述負責人表示。