烏鎮成為智慧景區2.0樣板：滿足遊客目的地出遊全週期、全方位的需求
11 月 1 日，高德地圖宣佈，「一張地圖遊烏鎮」正式上線，這是繼高德智慧景區 2.0 建設的「智慧雲臺山」之後，首個落地的人文智慧景區產品。該產品圍繞使用者在行前、行中以及目的地的出遊全週期的需求，能夠為遊客提供吃、住、行、遊、娛、購的全方位服務。
從景區的數字化建設到全域旅遊體驗升級
日前，文化和旅遊部資料中心釋出的 2018 年上半年旅遊經濟主要資料報告顯示，上半年我國旅遊消費需求旺盛，其中，國內旅遊人數 28.26 億人次，比上年同期增長 11.4%；國內旅遊收入 2.45 萬億元，比上年同期增長 12.5%。
隨著旅遊市場的持續發展，越來越多的景區啟動了數字化建設，同時各類科技公司、網際網路企業也紛紛進入旅遊市場，希望推動旅遊行業的智慧化升級。
在「旅遊+科技」這一趨勢的推動下，市場上各種智慧景區的解決方案層出不窮。不過有業內人士指出，目前眾多的智慧景區解決方案，著力點大都放在景區數字化基建本身，而忽略了遊客的全域全週期旅遊體驗。例如，部分安防公司為景區提供耗資巨大的智慧安防系統；一些通訊運營商為景區提供大資料營銷系統，還有一些創業公司提出虹膜識別、VR 旅遊等概念，但距離遊客的真正需求仍有距離。
對此，阿里巴巴合夥人、高德集團總裁劉振飛表示，智慧景區應該從當下更關注景區數字化建設的 1.0 時代向更關注遊客全域旅遊體驗的 2.0 時代進階，真正的智慧景區應該能滿足遊客在行前、行中、目的地的出遊全週期、全方位的需求。
「所謂智慧景區 2.0，就是服務半徑要從景區內拓展到景區內+景區外，讓『旅』和『遊』有機結合在一起；服務深度要突破單純的『遊覽』，覆蓋遊客的吃、住、行、遊、娛、購全方位的旅遊體驗」，劉振飛說。
推出「一張地圖遊烏鎮」
烏鎮是一個擁有 7000 多年曆史和 1300 年建鎮史的江南水鄉古鎮，歷來人文薈萃、雅士共集，千百年來，人們臨水而居，傍水而市，造就了烏鎮深厚的文化底蘊和別具風情的人文景觀。烏鎮旅業起步於 1999 年，在十餘年的保護和旅遊開發中，烏鎮從一個單純的旅遊觀光型旅遊景區，轉變為一個休閒度假小鎮，相繼舉辦了烏鎮戲劇節、烏鎮當代國際藝術展等文化盛事，持續佔領著文化小鎮的高地。2013 年，世界網際網路大會落戶烏鎮，並將此地選為永久舉辦地。如今的烏鎮，已經與網際網路密不可分，與智慧化氣息融合共生。
截止 2017 年，景區已完成了 WIFI 全覆蓋工程，共有 WIFI-AP 位 3600 個，覆蓋了景區各酒店、客房、餐飲、會議室、老街等公共休閒區，實現了景區無線訊號全覆蓋。同時，景區內擁有 100 餘間設施齊全的會議室，景區旗下 2000 餘間客房，可容納 4000 餘人入住，各項基礎設施完備。
「一張地圖遊烏鎮」就是基於智慧景區 2.0 的理念，烏鎮景區與高德地圖合作，在高德地圖上打造的首個人文智慧景區產品，旨在進一步提升烏鎮景區遊客遊玩體驗度。計劃出遊前，遊客可在高德地圖搜尋「烏鎮」，「一鍵」直達烏鎮「景區門戶」，在這裡不僅能看到景區動態資訊，還可線上購門票、定酒店，查詢官方推薦玩法、交通路線等資訊。另外，高德地圖與央視網合作推出的景區直播服務，還可讓使用者在出行前就看到烏鎮多個景點的實時直播，輔助出行決策。
去往景區過程中，出行規劃是高德地圖的固有優勢。作為一站式出行服務平臺，高德地圖除了可以為自駕遊使用者提供駕車路線規劃和實時避堵能力外，還通過與 OTA 廠商合作，實現了飛機票、火車票的線上查詢和訂購。在市區內，高德地圖可實現一鍵全網叫車和掃碼騎單車，一站式的出行服務，可讓使用者出遊路上更便捷。
到達景區後，遊客可進入「一張地圖遊烏鎮」的手繪導覽圖。不需要再尋人問路，遊客在手繪導覽圖上能輕鬆找到景點、購物點、餐廳、廁所等位置，獲取最優路線規劃。高德地圖特有的明星語音導遊服務，也會給遊覽增添很多樂趣，使用者可根據個人興趣選擇不同明星或者不同方言版本的語音為你一路講解。此外，「一張地圖遊烏鎮」展示的餐廳、停車場、購物點資訊都經過了景區官方權威認證，能有效避免旅遊中的消費陷阱，保障使用者的出遊體驗。
據瞭解，「一張地圖遊烏鎮」由高德地圖和烏鎮景區聯合共建，在這個過程中，高德地圖最新推出的智慧景區神器「地圖管家」發揮了重要作用。作為景區資料採集和運營管理工具，「地圖管家」以最少的時間和人力成本，完成烏鎮景區 553 個 POI 位置點資料的採集，相比過去大規模的測繪工作，大幅提高了景區資料的採集效率和採集精準度，同時也提高了高德地圖上烏鎮手繪導覽圖的更新頻率和精準度。
與景區共建智慧景區 2.0
在全域旅遊的背景下，旅遊與出行更加緊密相關。今年 1 月，高德地圖聯合原國家旅遊局共同釋出了「全域旅遊資訊服務系統」，目前已經覆蓋全國幾乎所有的 4A 和 5A 級景區。截至 8 月底，該系統的全國點選量已經突破 1 個億，全域頁面中廁所導航的點選量也接近 200 萬。
今年 9 月，「全域旅遊資訊服務系統」全面升級，並在河南省持續落地，推出了「百村扶貧計劃」和「智慧雲臺山」兩個專案。今年十一前，高德地圖還發布了智慧景區開放平臺，推出一張地圖遊中國、大資料中心、地圖管家、全域營銷四大能力，通過一張地圖連線景區和使用者，幫景區提升管理能力，為使用者提供更好的出遊體驗。
豐富的大資料能力、全域智慧旅遊經驗以及來自於阿里生態的支援，使得高德地圖有能力幫助景區打造真正的智慧景區服務，為遊客帶去真正的智慧旅遊體驗。劉振飛表示，高德地圖一方面連線了海量出遊使用者，一方面連線了與旅遊相關的眾多合作伙伴。通過打通上下游產業鏈，高德地圖希望與景區一起，為遊客提供從遊前決策到出行規劃再到景區體驗的全域全週期的旅遊服務，真正實現「一張地圖遊中國」的美好體驗。