報告稱手機推動消費者3.0時代來臨 客戶將更加“苛刻”
參考訊息網4月21日報道西班牙《先鋒報》網站4月20日報道稱，沒有人手裡有一個能夠預測全球消費未來的水晶球，但利用某些工具可以直觀地瞭解消費走向。技術進步和經濟的日益全球化多年來一直把握著消費習慣的脈搏，種種跡象表明，這種情況還會持續較長時間。
西班牙EAE商學院釋出的報告《2030年的消費者》稱，各品牌想要適應新時代必須面對不少變化。這份報告的作者愛德華多·伊拉斯托薩教授首先強調了品牌專業化的必要性。“消費者3.0將比以往任何時候都更加準備充分，他們將獲得前所未有的資訊流，這將使他們成為要求更高、更苛刻的客戶。”因此，知道如何處理資訊和提供個性化產品毫無疑問將是各品牌未來幾年面臨的一大挑戰。
報告認為，銷售中的“速度”將是另一個關鍵因素，甚至“像價格一樣具有決定性”。技術和規模經濟使世界貿易邊界模糊。各種型別的產品，無論它們產自何地，對消費者來說都將是唾手可得的。因此，“只有分銷速度最快的品牌才能生存下去”。
全球化經濟的另一個後果將是產品的無差異化。報告稱，全球趨勢和迅速的複製生產將使供應標準化，並加速消費趨勢的變化。面對這些過剩的產品，品牌將不得不通過情感而不是理性來說服消費者。
最難克服的挑戰是保持客戶忠誠度。在贏得客戶方面，報告強調了在開發產品和服務時將消費者視為盟友的策略。事實上，像微軟、聯合利華或寶潔這樣的企業在將產品推向市場之前都已經考慮了消費者和有影響力人士的意見。
西媒指出，谷歌、蘋果或臉書等技術巨頭也正在考慮另一項策略，那就是開發出一款能夠在任何時候或任何情況下滿足消費者所有需求的“超級應用”。根據伊拉斯托薩的說法，這是未來營銷中的最大一場決戰。
毫無疑問，所有這些變化都將受到智慧手機發展的推動。報告稱，手機在消費者的日常生活、支付和獲取資料等方面扮演的角色將越來越突出。消費者3.0時代正在逐步顯現。
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