狗尾草邱楠: AI時代商業模式將更加簡單、直接和主動
導語
日前2018世界人工智慧大會在上海進行。本屆大會主題是“人工智慧賦能新時代”，強調“高階化、國際化、專業化、市場化”，推動人工智慧產業融合、落地。
作為國內服務機器人超級聯盟，RFC中關村雙創服務機器人聯盟受靜安區政府之邀，承辦分會場“2018首屆機器人創始人影響力峰會”。以“聚力AI，內容賦能”為主題，活動吸引了700多人蔘加，來自科沃斯、優必選、科大訊飛、康力優藍、歸墟電子、百度、京東、狗尾草等500多家企業的重要人物代表出席，探討包括服務機器人應用落地、商業模式變遷以及相關產業鏈如語音互動、智慧家庭生態、投資等不同層面的聯動話題。
新華網、獵雲網、鈦媒體、野馬財經、砍柴網、21世紀經濟報道、澎湃、網易、浙江電視臺、愛奇藝、騰訊、優酷、智慧產品圈、電子報等50餘家媒體出席現場。
RFC聯盟副理事長，深圳狗尾草智慧科技有限公司CEO邱楠發表了主題為《AI機器人時代的商業模式變遷》的演講。以下內容根據現場演講內容整理，未經本人確認。
聯網時代，我們是在家裡面上網。而到了移動網際網路時代，消費者隨時隨地都可以從手機獲取到想要的任何資訊，也因此產生了更多的服務、更多的商業模式。到了AI時代，它能夠讓我們更加精準的獲取資訊，這就是人工智慧時代在資料利用效率上面最大的一個特點。
在人工智慧時代，所有的商業模式，所有的服務將會變得更加的簡單、直接和主動——這是由互動方式決定的，即語音和視覺的多模態，特別是以語音互動為主，這樣的互動方式無法承載過於複雜的服務內容和服務資訊。
這一點從網際網路到移動網際網路的變遷也可以看得出來：最早我們在PC上面看新聞，主要是訪問入口網站，在密密麻麻的標題裡搜素自己感興趣的內容。但是到了移動網際網路時代，消費者在智慧手機上面看新聞，螢幕會變得比以前小很多，過去五花八門、琳琅滿目的新聞變成了“你關心的，才是頭條”，這就是從新浪新聞到今日頭條的一次躍遷。
電商領域其實也是這樣。在早期PC端的電商，可以看到有各種各樣的競價排名等等。然後到了移動網際網路，就需要更多的去獲取使用者的畫像，去主動推送給使用者需要的這些商品資訊。
而到了AI語音互動時代，訂一張飛機票，如果需要五次到六次不斷的互動，會讓互動體驗感變得非常糟糕，我們必須在這個商業模式當中把整個服務設計得更加簡單。 如果消費者需要訂票、叫外賣、叫車，任何的服務都需要在1到2次互動內容當中去完成，未來的商業服務模式會變得更加簡單。
除此之外，在AI機器人時代，商業服務會變得更加的直接。為什麼它會變得更加的直接？因為我們已經確認過眼神了，因為人工智慧已經很好地對使用者產生了足夠清晰的認知：TA知道你的年齡、職業、性別，你的喜好、興趣，你的社交關係，你喜歡做什麼事情，什麼內容是你所需要的。所以在這樣的情況下，商業服務將不再是毫無目的的去進行推薦。
很多的商業服務會更加直接的告訴你：哪些是你所需要的服務。
同時，商業服務會變得更加的主動。我們都在肯德基有過消費經驗，你們知道肯德基有一個最大的特點是什麼？就是你買完東西之後，它會再一次問你：還有什麼是你需要的？我這裡有一個最新的套餐，這個有一個最新的折扣優惠？他會主動的向你去做一次推薦，這種叫主動銷售。
主動銷售常常就最後得了一個結果，統計下來基本上會帶來20%的一個銷售額增長，這是主動銷售所產生的價值。而人工智慧它能夠給我們帶來更多的在主動銷售方面的一些服務。
舉一個例子，很多時候你常常有想去旅遊的衝動，但往往一段時間後就忘掉了。比如你剛剛在辦公室裡面被老闆批評了，滿心的憤怒，心想這個工作我不想幹了，我就想出去旅遊！然而20分鐘之後，各種工作任務接踵而來，可能這個想法就被壓滅了。
如果這時候有人工智慧，當你剛剛被老闆批評之後，TA會馬上對你說：“你現在心情不好，被老闆罵，你需要釋放壓力。根據你目前的狀態，我給你安排一個短期旅行散散心，花費不用太多，地方是你一直想去的。”這樣一次主動銷售，我想很多人可能直接就去了。
如果人工智慧能夠更加精準的瞭解使用者，能夠更加簡單、直接、高效、主動的去推薦服務，那麼拒絕消費會變成一件很殘忍的事情。
事實上所有的人對於消費這件事情並沒有那麼強大的毅力去抗拒或者說去忍耐，這從每年雙11被剁手的情況就看得出來。但是我們發現，在目前的機器人上面，能夠提供給消費者的服務還太少。現在大量的服務圍繞著音樂、兒童教育等音訊內容服務，少量和智慧家庭相關，更多與吃穿住遊購娛等O2O有關的服務還沒有實現。
還有一點就是，目前提供內容和服務的這些網際網路公司、內容提供商還習慣於通過PC和智慧手機去提供服務，把這些內容服務直接搬過去語音互動是不成立的。
雖然大家已經看到下一代新的語音終端互動入口出現了，但畢竟還未成主流。但一定會有一批新的人，他在傳統的移動網際網路上面找不到新的機會了，就會嘗試在新的入口上面去實現。
別急，我們可以讓子彈先飛一會。
因為我們還處在一個人工智慧機器人的早期時代。這就好像第一代智慧手機誕生於2007年，但一直等到2012年的時候微信才出現，中間花了整整五年的時間。
服務機器人從2016年到現在2018年也才兩年多的時間，所以我們也許需要花更多的時間去等一等，相信未來會有更多的為語音互動度身定做的內容和服務出現在機器人身上。（End）
