如何用正確的姿勢，倒逼傳統企業創新?
傳統產業通過“網際網路+”實現轉型升級是一條企業發展的必經之路：如何更好的結合網際網路創新的思維，助力傳統企業轉型升級，為產業提供深度賦能，提升內部效率及外部服務能力。本文作者將結合自己在物流行業的經歷，通過三個方面聊聊產業網際網路時代，我們應該如何做好產品。
一、把複雜的工作留給線下
最近在閱讀《物流管理》這本書，書中有這樣一個觀點觸動了我。
書中是這樣描述的：
物流思考是把物流當成一項操作，通過縮短、合併、減少操作流程、資訊化等提高物流業務等效率；通過物理提高商品價值。“商品=產品+物流服務”，物流服務可以提高商品的價值。
我們知道，物流服務包含線上及線下兩部分，並且以線下流程為主。“物流服務線上部分+產品”就更靠近網際網路思維下的產品，物流服務側重於人與人之間的服務，客戶的需求我們如何滿足？貨主的難題我們如何解決？
隨著市場的變化，網際網路思維的衝擊，線下有資源的客戶需要怎樣的持續性關注和服務？
這些非常重要的內容，其實往往不是線上系統和產品能搞定的。客情是長年累月需要維繫的，就如同經營戀人關係和家庭關係一樣，並非一蹴而就。
所以，基於這樣的現實情況，自營團隊若要深入物流行業做生意，搞定貨主（客戶），服務好客戶是必須花時間持續投資的一項工作。如果短時間我們的業務能力不在此，那麼就應該允許在一定的時間週期內，給足資源去獲得客戶的信任。
在已有的客戶關係之上，通過網際網路+的思維加以賦能， 貫穿了企業從資訊系統到商家資源、到業務流程、到業務配送，給我們產業共同體提供深度賦能的能力，我們幫助他們提高效率，幫助他們做優化。這才是有意義的事情！
二、用愛精心供養B端客戶
傳統模式需要更注重長期效益。如果我們忽視了關係的長期維護，那麼客戶流失與重新開發會不斷出現並迴圈反覆。這樣螺旋式的改變並不利於線上化產品提煉有效的切入點，就更佳無法做好對標使用者的服務。
我曾在 ofollow,noindex"> 《 從物流行業看傳統行業如何網際網路化 》 一文中，比較詳細的闡述了To B業務的核心，對應本文的一個關鍵點如下：
To B業務重要的環節是人脈關係，業務的重點工作就是要建立人與人之間的信任，最終靠的是口碑傳播。
當然能開發出優質客戶（貨源穩定，運價較高，有高服務要求）的客戶，就更好了。針對不同運輸要求，採用不同的運力。這依然不會是一個快速的過程，需要正確的戰略，嚴格的執行，靈活的調整，最終形成周期內的常態化。
諸多的分析告訴我們，傳統企業創新是需要勇氣的！
從B2C的平臺流量思維向B2B平臺向交易和綜合服務化升級，是需要時間的。如何優雅的成為整合產業鏈上下游的綜合服務解決方案提供商？
一方面我們需要有強大的客情，並且花時間深耕服務體驗。另外一方面，我們能持續不斷的為現有的客戶提供“小而美”的優化。降低某一個環節的人力，提高某一環節的效率等等。
傳統企業的商業模式，是需要更注重長期效益。如果我們忽視了關係的長期維護，那麼客戶流失與重新開發會不斷出現並迴圈反覆。這樣螺旋式的改變並不利於線上化產品提煉有效的切入點，就更佳無法做好對標使用者的服務。
三、產品切入點易精不易全
物流是一種長鏈條的業務形態，過程複雜多樣且環節非標。既然物流這樣的產業型產品所存在的問題，是否都需要我們通過線上化產品，全部解決呢？若答案是否的的，那麼我們應該優先解決哪一個呢？我們應該如何應對並找到解決問題的方法呢？網際網路思維到底應該如何賦能於傳統行業呢？
我的觀點是：對於傳統產業而言，我們要創新的話，首先應該對人為經驗的做抽象。這裡的人為經驗就是我們的線下專業人員的經驗。然後再賦能“機器”，即線上系統的實現。
由其按照人類既有經驗，更合理的重組產業要素，在儘可能少的時間和資源消耗下，產出更大的經濟價值。
四、讓微笑曲線變得更陡峭
在經濟學上有這樣一個概念，叫做【微笑曲線理論】，如下圖：
該理論闡述一個道理，即：“價值最豐厚的區域集中在價值鏈的兩端—研發和市場。沒有研發能力就只能做代理或代工，賺一點辛苦錢；沒有市場能力，再好的產品，產品週期過了也就只能作廢品處理。“
這一理論，作為堅實的理論依據再次告誡我們：做物流產品，線上線下結合是至關重要的。就如同研發和銷售，二者缺一不可，網際網路思維到底應該如何賦能於傳統行業呢？是否任何一個商業模式的探索，都要依附於強大的系統？
是否在創新的初期，我們應該更多的利用線下的人力，保證現有的大的鏈條不大改的情況之下。在有限的資源池中找到可以突破的點。
用【做一樁生意】的思維，最低成本的驗證線上賦能的問題，當MVP得意驗證後，規模化的理論形成之後，再倒逼傳統企業創新。逐步通過線上系統替代線下人員的工作，讓微笑曲線變得更加陡峭。
小Q總結
網際網路思維就是用簡單的方法解決一個關鍵問題。
網際網路+就是利用網際網路的資訊高速傳播性，加上過程資料的監控及分析，跨越傳統產業不同部門的範疇展開活動。資訊的對稱並不能完全解決所有的商業邏輯，當我們在真正意義上開始做一樁生意的時候。
如何通過資料等科技手段，打破線下繁複工作造成的不可控的問題才是關鍵。
#專欄作家#
Mandy權，微信公眾號：小Q聊產品，人人都是產品經理專欄作家。《從需求到產品：0歲產品經理進階之道》作者，善於C端產品體驗，B端產品模式設計。
本文原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議。