萬科副總裁：最好的團隊，要向魔獸世界學習
筆記君邀您，閱讀前先思考：
如何讓員工更有激情的工作？
如何打造一個合夥奮鬥的團隊？
別人的成功，真的可以複製嗎？
一、理想與現實的差距
左邊這張圖，是大部分管理者、老闆都想要的一個組織：通力合作，艱苦奮鬥，勇攀ofollow,noindex">高峰 。
就像每個宅男的心裡都住著一個田螺姑娘，貌美如花，上得廳堂，下得廚房，對自己熱情如火，對其他男性冷若冰霜，而且用錢很節省，後來才知道，這個叫痴心妄想 。
對於管理者和老闆來說也是如此，他真正想要的團隊，簡單來說就是——又要馬兒跑，又要馬兒不吃草 。
但實際上，他得到的團隊可能是右邊這樣的。
這就是理想和現實的差距。
二、最佳合夥人案例
通常說到合作，我們首先想到就是力往一處使，那很顯然，拔河是非常典型的。而右邊的圖片叫“20人21足跑”，合作當中體現了高度的節拍一致。
有些管理者理解的合夥奮鬥，就是所有人朝著一個目標，不夾雜任何個人私利和個人自己的想法 ，類似于軍 事化管理，他們的理解能力就止步於這樣一層。
這樣的組織對於一家工廠，對於非常簡單的勞動來說，也許是夠的，但要面對未來是不夠的，至少它缺了點技術含量。
我們再來看一下既緊密合作又有技術含量的團隊。
比如左邊的賽艇和右邊的自行車，這兩個運動都需要大家合作，而且在合作過程當中需要掌握技巧，但是這兩個也不是特別完美，因為它的對抗不夠激烈。
這兩項運動，你和你的對手之間不會發生真正意義的衝撞，但在真實的競爭當中，很有可能你和對手需要進行面對面的白刃戰。
我們再看一個既有合作又有技術含量，同時對抗還很激烈的運動，比如說橄欖球或者足球。
看起來它非常接近我們所想要的合夥奮鬥狀態，但是它還差一點點，對於整個隊伍來說，最重要的那個人是誰？
最重要的那個人是教練，這個人不在場上，他是在指揮。
一個不在場上的領袖率領在場上的隊員，指揮別人去奮鬥，這跟我們真正想要的最佳案例還是有點差距。
接下來我們看一下，頒一個真正合夥奮鬥的大獎，這個獎頒給誰呢？
我把它會發給魔獸世界的40人大副本。把這個獎發給他們的理由是：
首先，打這樣的大副本是非常複雜的事情，這個副本打完可能要12—13個小時，所有打遊戲的人必須要全部集中精力在上面，過程當中不要說睡覺，甚至連上廁所的機會都沒有。
這40人大副本，由8個陌生團隊臨時組成，每個團隊5個人，打這個副本之前他們彼此之間不認識。
整個過程當中沒有教練、領袖和老闆，這是一個100%的自驅動組織，這個組織當中所有人都在場上。
打這樣一個副本它需要一個非常嚴密的分工，非常精準的站位，任何人的失誤，都可能導致災難性的結果，這個過程當中他們必須要有高度數字化管理。
只要一個人失誤，40多個人就會面臨全體團滅的格局，所以對抗是非常激烈的，而且失敗概率很高，大部分團隊其實都不能走到最後。
最後是分享勝利果實。關於分配，我們有句古話特別有道理，叫“不患寡而患不均（ 不應擔心財富不多，只需擔心財富分配不均） ”，可是這個遊戲在最後分配的時候，不僅寡，還非常不均。
就算你好不容易成功打落一件裝備，40個人當中只有一個人能得到，所以它分配的時候是絕對的不公平，要計算基尼係數（基尼係數介於0-1之間，基尼係數越大，表示不平等程度越高）的話，是1。
在這種情況下，這個團隊為什麼還會一次又一次重複這個過程，到底有什麼力量驅動他們完成？
我們的老闆，在面對三個和尚那種團隊時，通常情況下都會把責任歸於人力資源，認為你給我找錯了人。
而我今天給大家展示的這個案例，魔獸世界40人大副本，這40個人很可能只是偶然相遇的。
它充分證明找到正確的人不是最重要的，用什麼機制讓這些人在這當中按照他的本性自由、自然展現，這才是最重要的。
三、打造最佳合夥奮鬥團隊
我們來看一下這個合夥奮鬥的夢之隊，究竟是怎麼打造的，或者它背後的制度設計是怎樣的？
1.最小作戰單元
在任何一 個合夥奮鬥的組織當中，涉及一個相對穩定的最小作戰單元是非常重要的。
魔獸世界40大副本，當中8個小隊，基本每個小隊都由坦克、輸出、奶媽、控制、增益組成的。
在這個團隊當中，這五個人任何一個都是不可缺少的，所以他們組織真正的合夥。他的根基在於什麼？
根基在於每個人都相互依賴，而且這五個人當中，沒有一個人是可以把責任推給另外一個人的，因為這個組織中只有一個奶媽、只有一個控制、只有一個增益、一個坦克、一個輸出。
每個人都是責無旁貸的，你不會找到另外一個人說，是因為他做不好，所以我才出問題。
這樣一個最小作戰單元，就做到了讓每個人都有不可替代的角色。
然後這些穩定小團隊，會經常在一起合作，建立信任，那些不被信任的人就會被踢走。
之後我們再基於這樣的最小作戰單元，建立自治組織的模式，這就是魔獸40人大副本團隊的基本構成。
2.階段性小目標
在打副本過程當中，你需要不斷有階段性小目標，這點非常重要，否則12個小時的不眠不休，根本堅持不下去。
不斷設定小目標，製造打怪闖關情節，這個是維持團隊持續奮鬥非常重要的作用。
我們很多組織，更多的是給人一個未來長期的承諾，年底給你多少獎金，三年之後上市給你多少股份。
但魔獸世界案例告訴我們，其實真正激勵這些人每分每秒不斷奮鬥的，不是最終的大獎，而是過程中每個人都可以體會到、不間斷的成就感。
3.清晰的工作流、演算法，業績視覺化
大家看左邊這個圖，這是第一關裡面的站位，這個站位告訴你坦克在什麼位置，輸出在什麼位置，以及各個角色的位置。
右邊那張圖是一個遊戲的外掛，這個外掛會實時顯示每個人還剩多少血，每個人給別人加了多少血等等所有的資訊。
這些資訊能夠告訴這個團隊，你和你的隊友，你們每個人應該做什麼，以及到目前為止你們做了什麼。
4.實時、全透明的通訊系統
魔獸世界之所以能成為十年長盛不衰的遊戲，也是因為大量的外掛。這裡顯示了兩個非常重要的外掛，都是通訊軟體。
因為有這樣一個實時、全透明的通訊體系，在這個過程當中，每個人都能夠隨時說出他自己需要什麼，也很清楚他的隊友需要什麼。
這一點恰恰是我們現存絕大多陣列織根本不可能做到的，絕大多陣列織其實都是金字塔式結構。
在結構當中傳遞任何資訊，都需要從你所在的這一層一步一步往上升，升到塔尖，再一層層傳達下去，最終才可以轉到它的目的地。
5.拾取後繫結
當然魔獸世界40人大副本最精妙的設計是這個，這是在遊戲當中打出裝備分配裝備的畫面，這些裝備在被拾取之後就綁定了，繫結什麼意思？
繫結就是這個裝備刻上了這個玩家的名字，除了他之外其他人都不能再用這個裝備。這個繫結是洗不掉的，拾取繫結的意思就是誰把它撿起來，這個裝備就是誰的。
國產遊戲當中常見的交易頂級裝備的情況，在魔獸世界當中是無法出現的，魔獸世界裡面所有最頂級的裝備，都是不可交易的。
裝備不可交易，肯定有人會失望。為什麼要做這樣一個設計，這是一個真正以客戶為中心的設計嗎？
事實上我認為它是。只有當你拾取繫結的時候，你才能徹底消除分享成果的扯皮可能。
拾取繫結就意味這純粹靠運氣，誰運氣好就撿到這個裝備，一旦撿到以後其他任何人沒有扯皮的可能，任何人都不會出來說，我的貢獻憑什麼給他。
作為組織來說最終分享成果的時候，你得做到這兩點。
第一，你得讓每個人都有獲得驚喜的機會。如果一個人沒有機會獲得驚喜的話，他在工作的時候也不會給你驚喜。
第二，不要在分配的時候留下扯皮和博弈的空間，否則這件事耗費的成本可能超出你的想象。
6.在過程中享受樂趣
我們傳統人力資源管理基於這兩個圖，胡蘿蔔加大棒，利用人性的貪婪激勵他們，利用人性的恐懼約束他們。
但是在85後和90後組成的新隊伍面前，胡蘿蔔加大棒的方法已經過時了，用一句孔夫子的一句話“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”。
真正的奮鬥團隊最重要的一點是，要讓每個團隊在過程當中享受樂趣。
7.有些成功是不可複製的
我給大家分享這樣一個裝備，就算你沒有玩過遊戲，你看一下資料，也會覺得這是一個很弱的裝備。但這件裝備非常牛，為什麼？
這個裝備在魔獸世界全球數十億玩家當中，只有唯一的一件，這是遊戲的一個bug。
伺服器不小心把它放出來了，被一個人打到了，管理員發現這個bug後，就關掉了，全球所有玩家當中，只有一個人有這個裝備。
毫無疑問，這又是一個拾取繫結裝備，沒有辦法把這個東西送給其他人，像這樣的成功是不可以複製的。
很多成功企業，他們的成功跟這個差不多，他們的成功很大程度上是偶然的，並不能給別人帶來真正有價值的啟發，但是有一些東西是可以複製的，比如快樂和奮鬥。
*文章為講者獨立觀點，不代表筆記俠立場。
內容來源：2018年11月15日，在北森人才管理研究院主辦的“啟用 共生”2018（第四屆）中國人才管理典範企業頒獎典禮暨中國人才管理成功實踐年度峰會上，萬科企業股份有限公司高階副總裁、中國人民大學商學院管理實踐教授譚華 傑發表主題演講。筆記俠作為合作方，經主辦方和講者審閱釋出。