入華20年，愛普生的創新要訣是“向市場和使用者學習”
2018年，世界上第一臺電子印表機的締造者、深耕列印產品領域幾十年的“老炮兒”愛普生，成為了中國市場首個釋出支援微信小程式列印的廠商。
在中國市場，這家公司的業績頗為亮眼：截止今年8月，愛普生墨倉式印表機在中國銷量已經累計達到470萬臺，全球總銷量達3000萬臺；在視覺領域，得益於3LCD技術，愛普生投影機在中國市場連續7年、全球市場連續17年保持市場份額第一的位置，2018上半財年中國市場份額達27.3%。
那麼，在競爭激烈的消費電子市場，到底是什麼幫助愛普生在中國市場佔領先機？真正讓愛普生保持創新力的祕訣是什麼？
洞察使用者體驗，打造“效率神器”
移動互聯時代，即時通訊成為主流，毫無疑問提高了人們的溝通效率，文件、照片等越來越多地通過即時通訊軟體進行傳輸。越來越多的人習慣用手機去處理工作，而如何實現直接列印手機中的檔案成為了必不可少的需求。
問題是，很少有印表機“大廠”真正洞察到這一痛點。
愛普生做到了：今年10月，愛普生中國首次推出了基於微信小程式的雲端列印解決方案，重新整理了消費級市場對愛普生的敬意。手機裡的檔案，通過微信小程式，即可完成雲端列印。
同時，新一代愛普生墨倉式印表機系列產品採用了防堵頭設計，包括防乾燥技術、防氣泡技術，以及防灰塵技術，讓印表機使用更穩定。 
從業務構成上看，列印解決方案業務部門為愛普生貢獻了超過60%的收入。多年來，愛普生一直堅持“科技+本地化”戰略，並在打印核心業務上，一手實踐“省、小、精”，另一手關注客戶體驗，不斷嘗試創新體驗，從而讓消費級列印產品能夠不斷地適應新的趨勢變化、新的場景。
產品如何適應本地市場，是所有海外公司和品牌面臨的挑戰。中國市場的主流網際網路平臺與海外有著巨大差異，使用者習慣也極大不同，直接影響了產品體驗。像“微信登陸”如此平常的體驗，在海外產品上的實現並不是一件容易的事。
拿網際網路效率產品“印象筆記”為例，受限於此前的“郵箱登陸”體驗，並不符合中國使用者的使用習慣，造成了市場拓展緩慢；直到今年8月其中國區產品拆分後兩個月，印象筆記使用者賬號和微信賬號打通，才真正實現“微信登陸”。
中國超過8億的網際網路使用者都在微信平臺上，微信作為中國使用者最主要的溝通工具之一，消費級產品必須要“擁抱微信”。
在微信端傳輸的檔案列印極大不便， 愛普生捕捉到了這一使用者需求 ，抓住了微信小程式的紅利，充分實現了產品和服務的“本地化”。
這也正是愛普生堅持“以使用者為中心”、洞察使用者痛點的體現。正因如此，愛普生對於市場趨勢的理解也不一樣。比如，“無紙化辦公”的論調，在愛普生（中國）有限公司總經理深石明巨集看來就是個偽命題。
他在採訪中對鈦媒體表示， “列印”需求看似從高頻走向低頻，但實際上提倡無紙化的本質原因很大程度上是因為“列印成本過高”。
在列印成本上，愛普生早就做出了很多創新嘗試。“新的墨倉式印表機一套墨水可輕鬆實現列印7500頁黑白或6000頁彩色文件輸出，成本已經降得非常低。” 對於家庭使用者，省去了過多額外購買墨水的成本。
此外，愛普生還針對老使用者，聯合京東提供了升級解決方案——使用者通過購買“小白盒子”，同樣也可以實現微信“一鍵列印”。
鎖定新場景
Epson 25 企業願景，作為愛普生提出的一項長期商業計劃，希望在2025年前通過原創技術優勢在噴墨列印、視覺創新、機器人、可穿戴這四大創新領域實現更高的創新價值。
自計劃提出至2018年，恰好已持續推廣了三年。這在愛普生中國團隊看來是“打基礎”的三年，這期間，最大的考量是在B2B領域的進一步擴大，這是愛普生髮展其他新業務的基礎。
深石明巨集將這基礎的三年總結為“很成功”，“目前為未來的增長打下了良好基礎，對於愛普生後續階段加速實現收入增長和提高利潤率而言，是具有重要意義的第一步。” 基於 Epson 25 企業願景，未來愛普生將會把更多精力投入到B2C業務的場景中去。
愛普生最新推出的第四代墨倉式印表機， 事實上就是 將產品定位清晰地鎖定到了兩個場景 ： 商務和家庭教育場景。 
相較於此前推出的產品，這一代墨倉式印表機系列充分考慮了上述兩個典型使用場景的差異性，如家庭場景對產品的顏值和體積會有更高的要求，愛普生便努力把體積縮小了10%，只為能更省空間方便移動。
愛普生著重發力家庭場景，不僅僅基於充分的市場調研，更收到了來自教育界人士的極大肯定。
在今年10月舉辦的愛普生2018秋季媒體釋出會上，愛普生宣佈同國內教育合作伙伴好未來集團進行戰略合作， 特別授予愛普生“教育聯盟夥伴”稱號。 愛普生通過發揮自身優勢，持續不斷為中國家庭教育未來賦能。
“如果老師在微信群裡把今天作業發過來，家長通過愛普生微信小程式列印就可以方便地實現。”愛普生（中國）有限公司總經理深石明巨集描述家庭中的使用場景。
愛普生噴墨印表機市場總監柴靖晨也指出：“愛普生墨倉式印表機不僅僅是服務家庭教育的家庭列印工具，更是豐富家庭教育體驗的有機組成部分。”
消費升級的浪潮之下，場景創新，已經成為技術巨頭們思考創新的方向，愛普生毫無疑問已經是當中的佼佼者。
“中國使用者要什麼？”
愛普生進入中國市場，已經整整二十年。
中國的市場變化超出了愛普生的預期，比如人臉識別、5G、AR等一些前沿的技術很多都是中國引領的。因此，中國市場的變化也成為愛普生創新的驅動力之一，愛普生一路飆升的業績，也享受到了中國市場的紅利。
不過，任何想在中國市場紮根的外資企業，除了產品這個前提，最終贏在企業文化和管理方式上。愛普生入華的20年間，始終堅持“科技+本地化”戰略，從使用者需求角度出發，不斷推出符合中國消費者使用習慣的產品與解決方案。
愛普生（中國）有限公司總經理深石明巨集在接受採訪時表示，曾經愛普生在銷售策略上的一個傳統做法是“首先在日本推出新產品，如果銷量表現好，就會再推廣到世界其他國家”，此後，愛普生髮現各個地區的需求不盡相同，就開始反思它的市場策略， “如果想要進軍中國市場，必須考慮當地的具體使用需求”。
因此，在研發第四代墨倉式印表機產品時，愛普生邀請了美國、英國、印尼、日本、中國的設計師來一起商討，到底中國的消費者需要什麼樣的印表機？
在“集智入微、賦能未來”為主題的愛普生2018秋季媒體釋出會上，愛普生的使用者們，從資深兒童教育導師，到家長幫APP的親子教育講師的分享，驗證了愛普生對於家庭教育的觀察： 中國式的K12教育，對於一個家庭來說，家庭作業需要大量的雲端列印；而精英家長階層非常注重在家庭中幫助子女完成新科技的體驗，任何科技產品在家庭中都可以成為一種親子互動的載體；中國的家長在呵護孩子成長的同時，也要“自我增值”，體驗黑科技產品，以身作責引導孩子。
對中國式教育、中國式家庭的需求觀察，幫助愛普生回答了上文的問題“中國家庭需要什麼樣的印表機”， 深耕家庭教育場景，成為愛普生的一項重要市場決策。
“如果要問未來我們要做什麼樣的印表機？真的要向我們的使用者學習。”深石巨集明在採訪中表示。
儘管在本地市場的策略需要不斷的調整，但愛普生的核心邏輯沒有變，“基於核心技術，生產出更環保、使用成本更低的產品，最終關注到整個社會的需求。”
與此同時，愛普生顯然不希望被認知為一家單純提供硬體的廠商，正如深石巨集明所說， “除了要開發出符合中國消費者需求的產品，還要注意中國在世界潮流中所起到的引導作用，如IOT領域的變革是從中國開始的，我們要乘著這個大浪前行。 ”
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