世道變壞，是從“外行人看起來很內行”開始的
前幾天在虎嗅上看了一篇文章，名曰《滴滴公關啟示錄》。
這篇文章行文規整，而且有理有據，看起來很像是出自專業人士之手。
除了它能把莫名其妙的觀點混進正確的觀點之外，一起看起來都挺好。
這就好像前兩天和知乎的一個兄弟喝酒，聊起知乎目前的機構答主，他感慨很多專業答主並沒有獲得大量的關注，反而是一些文筆很好的半吊子成為了知乎大V。
作為公關狗，我其實很能理解這種現象。
因為公眾的理解能力有限。只要能讓他們覺得“看起來很專業”，那是不是真的很專業就不重要了。
滴滴公關危機的真正啟示是什麼？
是打造一個人性化的企業形象？把程維或者柳青推到前臺來每週跟大家彙報工作或是把自己打造成一個青年導師嗎？《滴滴公關啟示錄》作者顯然已經忘了前兩天大強子在美國犯事兒對京東股價的影響了。
不不不，滴滴公關危機的真正啟示是告訴各位活在“前景一片光明，勢頭一片大好”的各大網際網路公司老闆和公關們，真正的危機公關是通過危機發現問題，找到病根，然後治好它。
滴滴今天的危機中，公關最大的失敗並不是什麼程維柳青沒有站出來說話。而是在第一起殺人事件之後，滴滴並沒有真正的應對，而只是匆匆的通過公關手段把事件平息了而已。
這就好像一個人一直肚子疼，突然有一天拉了褲子，他並沒有趕緊去治病，而是簡單的擦了擦屁股，換了條內褲，繼續“負重前行”。
這種刪稿，控評，溝通軟文一類條件反射似的公關操作居然被《啟示錄》的作者當成“有條不紊”和“專業”，想來這位作者大概是沒有接觸過職業公關。
這是個“長個腦袋，揣好錢，你上你也行”的活兒，根本沒有技術含量。擦屁股和洗內褲也算專業的話，公關這個行當的門檻也太特麼低了。
《啟示錄》一文中，作者還拿出了理論依據，讓自己的文章看起來更多了一些學術氣息。
然而作者並沒懂，在《如何應對憤怒的公眾》一書中，作者給出的危機公關六項原則在實際應用中到底應該怎麼實踐。
所以該文的作者只能拿“應對危機的時間”來說事兒，再加上一點媒體人慣常的添油加醋煽風點火，表現出滴滴在危機公關的處理上不夠誠懇，不能和使用者保持長久的關係。
這位作者大概是沒接手過人命事件。
怎麼說呢，面對人命關天的事兒，除了你老闆自殺謝罪之外，你公關部做什麼都不會顯得誠懇。滴滴弄倆小年輕穿著T恤跑到人家葬禮上給家屬送牛奶這種事兒，就更別提什麼“公關技術層面優秀”這種鬼話了。
滴滴今天的危機告訴我們的是，得了病，要去治病。拉了褲子，不是換條褲子就能解決問題的。不治病，拉肚子只是個時間問題。
怎麼治病？
在第一次出人命事件後如果主動整改，那叫“關注身體健康，主動去醫院做檢查”。
第二條人命出來之後國家機構進駐滴滴進行審查，那叫“因多次公共場合竄稀影響市容被強行120”。
第一次出人命，人們擔心的是“這孫子會不會在我家門口拉褲子”？
第二次出人命，人們擔心的是“這孫子是不是故意不去治病，專門就想拉在我家門口”？
“能不能治得好”和“想不想去治”，是完全不同的兩碼事。
所以當滴滴表示“我要在短期內斷食以配合治療”時，公眾就會覺得“這孫子大概又憋了什麼壞水兒”，而不是“治病好辛苦，真不容易”。他們會忘記“只要治病，就是好事兒”。
滴滴的問題是在日常策略嗎？
當然是。
這就是《滴滴公關啟示錄》一文作者厲害的地方了。用炫耀式PR，秀肌肉，強勢公關一類的執行風格來推匯出滴滴公關日常策略失敗也真是一枝獨秀。作者大概從來沒有接觸過PR策略，也不知道公關策略都包括了哪些內容。
滴滴的公關策略失敗是肯定的。但是它失敗在並沒有在公司內部獲得足夠許可權去引導產品和運營，沒有嘗試通過企業行為來改變公眾對於品牌的認知。
你拉肚子，還不去治病。嘴上說“老子身體槓槓的胃口倍兒棒吃嘛嘛香以後再也不會拉褲兜子”和“我是工作壓力大真的沒時間看病老婆孩子都在等著我賺錢養家”有啥本質上的區別嗎？
這篇文章其實就是外行做公關的樣子。
看起來象模像樣，實際並沒有什麼屌用。所有的東西都是知其然而不知其所以然。
真正有用的公關操作真不是這樣的。
它可能沒什麼人關注，它可能讓人看不懂，但是牛逼的公關操作所展現出的價值卻能真實的影響一個品牌未來的發展。
比如昨天我在朋友圈看到的一條訊息：《今天全國網警集體入住抖音》
這是僅僅是一篇階段性運營工作的總結稿件，但這無疑是一次非常高階的公關操作。對於正處於巨大監管壓力之下的位元組跳動和抖音來說無疑可以大大的舒一口氣。
“邀請全國網警入住抖音”的行為，可以在品牌與政府，政府與公眾，公眾與品牌三個關係鏈條上產生巨大的積極影響。對於抖音和頭條系的所有媒體型別產品都有著重要的參照意義。可以說是頭條系的重大利好訊息。這也是今日頭條自從和騰訊公開交手以來，我第一次看到的逆轉式公關操作。
然而即便是這麼牛逼的操作，也僅僅就是幾個今日頭條的公關在轉發。連那些平時盯著今日頭條的“網際網路評論家”們都並沒有發表什麼觀點。
也許很多人會覺得這就是個普通的內容拓展，根本不值得一提。也有些人會認為這隻能說明抖音求生慾望很強。但是事實上，這個訊息說明的是今日頭條的公關策略正在走向正軌。他的公關已經可以在一定程度上操縱企業行為，為特定關係鏈條鋪路。
這至少能說明，今日頭條的公關們發現了問題，而且正在解決問題。其公關部展現出的水平和能力至少要比滴滴的公關高上幾個檔次。這個訊息同樣也應該得到騰訊的高度重視，讓騰訊的公關重新評估一下今日頭條公關部的作戰能力。
之所以會在週末寫下這篇文章，是因為前幾天遇到了一位獵頭，發生了一些非常有戲劇性的事情。我忽然意識到，我之前以為的很多“明擺著”的東西，其實並沒有那麼“明擺著”。很多“這種根本不需要解釋的道理”最後還是要解釋一哈。
其實是我有些想當然了。
公關不是炫技，公關也不是救命稻草。
但是公關確實是一門科學。
就像其他所有行業一樣，有科學，就一定會有民科和偽科學。他們會像包裝任何一個有神奇功能的產品一樣，向廣大無知群眾販賣一些“看起來很美”的玩意。
既然是科學，那麼就一定會有入門的門檻。有門檻，就要先掌握最基本的知識才能理解更復雜的東西。
很多時候，越是看起來很普通的東西，越是蘊含著高深的道理。
不要被傻X們騙了……