達令家副總裁李寧：如何讓一款對的商品遇見一群對的人？
使用者倒逼了達令家的成長。如何讓一款對的商品遇見一群對的人？那就是——使用者和品牌直接喊話。
創業家&i黑馬訊（常皓靖）12月2日訊息，由創業家&i黑馬主辦，旗下產業媒體野草新消費承辦的“2018新消費產業獨角獸峰會”在京舉行，達令家副總裁李寧出席活動並發表主題演講。
在演講中，李寧彙報了一年的成績——從今年一月到十月，達令家的使用者數月均增長達到了230%。
李寧認為是使用者倒逼了達令家的成長。“我們接到客訴以後，找到了相關部門討論，快速找到了問題的癥結，並迅速進行了優化。”
此外，李寧還分享了他做社交電商的體會，如何讓一款對的商品遇見一群對的人？那就是——使用者和品牌直接喊話。
以下為經創業家&i黑馬編輯過的演講節選：
非常感謝創業黑馬的邀請，也感謝主辦方的細心安排。達令家的資方有蘇寧易購，讓我可以在蘇寧易購副董事長孫為民孫總後面上臺。剛剛孫總說，“現在的消費者都慢慢開始有了自己的消費主張。”這句話非常打動我，這和我今天要跟大家彙報的達令家的成績非常貼合。
接下來，藉助於達令家一年的成績，跟大家分享下我們對社交電商的體會。
做電商的創業者都一定會關注月均增長率。今年雙十一，我們回看了2018年的資料——今年一月到十月，達令家使用者數月均增長達到了230%。我們看到資料很驚訝，驚訝的原因在於今年做對了一件事情，才有了這樣的增長。
數字增長的背後是什麼？
先看一位典型店主。她是一位女士，有自己的事業和家庭。2017年底她遇見了達令家。到今天為止，她能夠輻射和影響的社群人數是10萬人。
如她一樣，在達令家有很多典型使用者。他們在2018年通過自己的努力，提升了自己的物質生活，豐富了精神世界。當然，伴隨著這些使用者的成長，達令家也有了自身的高速成長。
這一年，是使用者倒逼達令家的成長。
分享個小故事，這個故事能夠反映出到底如何做使用者互動。
前段時間，達令家上了一款商品叫愛媛臍橙，並在一天內賣完了100噸。這款商品口碑不錯，但也收到了一個使用者的客訴。這位使用者通過自己的分享成交了20單，其中18單遇到了一些問題。假設是傳統電商，這個客訴會埋沒在100噸的橙子中，但在達令家沒有。我們接到客訴以後，找到了相關部門討論，快速找到了問題的癥結，並迅速進行了優化。
這十個月中，類似的場景天天在達令家發生。我們每天因為使用者的個體問題，不斷在做優化。在我們的認知裡，社交電商的客訴概率只有0或者1。為此，我們必須針對每一次客訴做優化，而不是在一個概率之下做優化。
在座的各位都在電商領域打拼，也都會思考如何讓一款對的商品遇見一群對的人。2018年，達令家也在思考這件事情，並且在做了。那就是——使用者對品牌直接喊話。
我們怎麼做的呢？用四個案例進行簡單的彙報。
第一個案例。這是達令家在今年春節後上線的一款產品。這組照片是我們的使用者帶著它到全世界各地，並選擇當地的地標拍了一張照片後回傳給平臺的。這款產品在上線的200多天裡，總共開發了8款新品，3大系列，銷售額共計3億元，使用者的復購率大於95%。這是一個全新的品牌，且有個很好聽的名字叫“COLOR LOCK”，同時我們的使用者給它取了一個很好聽的中文名字叫“小金鎖”。
達令家的使用者在商品上線前，深度參與了品牌的成分、外包裝，甚至是定價。我相信達令家很多使用者會認為這個品牌是他們一起培育起來的。有了這樣的成功案例，我們願意給使用者做更多的品牌培育。
第二個案例是在健康領域。益生菌在市場上不少，我們做了很有特色的外包裝，並找到了中國科學院的專家一起做了討論。中國人的體質和外國人有所不同，我們找到了七種針對於中國人腸道健康的菌種，放到了產品當中。
達令家會持續推進自有品牌的培育，除此之外，我們還會擇機與品牌方培育。
第三個案例就可以說明這點。這是一個動畫的介面，名叫“字有道理”。各位也許已經進入了三口之家的人生週期，你的孩子在讀書過程當中，語文肯定是很重要的。正因為有這樣的需求，我們前期聯合了“好字在“，共同推出了“字有道理”。它是一個典型的知識付費型的教育型產品，上線後不到一個月，就銷售了3萬組，截止到目前為止共銷售了10萬組以上，線上學習的人次突破了500萬人次。
第四個案例是牙膏。達令家在今年根據自己的供應鏈優勢進行了整合，找到了這款產品。這款產品前期在達令家上線後，也成為了網紅款。
在座的各位對於電商、零售都有自己的理解，我在這裡班門弄斧談一談我們的理解。
零售經歷過幾個階段：第一階段是地產零售，第二階段是搜尋零售。在前幾年，我們發現中國有一批網民利用社交軟體形成了自帶流量的形式。當這些人開始接觸到零售的時候，就形成了第三次的迭代，變成了社交零售。而達令家，正在做這樣的過程。
不管是怎樣的迭代，每個電商平臺都一定會去思考引流的方法。但在現階段，引流方法不會有太大區別。
我認為更為關鍵的是，思考如何與人做好互動，如何讓使用者更好地與商品做對接，以及如何更好去完成商品流轉過程中的一些服務。正因為有了這樣持續的思考，我們才能帶來接下來這兩個資料——在過往十個月中，達令家的訂單量月均增長了190%，GMV相較去年年底翻了17倍。我們相信持續這樣做，一定會帶來更亮麗的數字。
最後，我用四個字結束今天的分享，“知心”、“同行”，知使用者心，同用戶行。謝謝創業黑馬，謝謝各位，也感謝今天到場的達令家的店主。