全球好物節27天超長待機拼玩法 京東率先打響2018“雙11”之戰發令槍
（圖片來源：全景視覺）
經濟觀察網 記者 錢玉娟 在一年一度的“雙11”到來之前，京東通過啟動“2018年京東全球好物節”，於10月19日率先打響了今年的電商“雙11”之戰的發令槍，開啟了京東全平臺一年一度的消費狂歡盛宴。
“和618京東店慶日有相同之處，雙11大促也已經成為京東聯合品牌、商家、全行業一起參與的購物節。”京東集團CMO兼京東商城輪值CEO徐雷在啟動現場指出。
在經濟進入高質量發展軌道，消費需求逐步轉向高質量的現實條件下，徐雷表示，2018年京東雙11將依託零售基礎設施優勢，“持續、深入整合站內外優勢資源，致力用線上線下、站內站外一致性的高質量購物體驗，打造新時期零售行業消費服務的‘新標準’”。
經濟觀察網記者從現場瞭解到，今年京東全球好物節從10月20日持續到11月15日，長達27天的“超長期”大促甚至創下了京東開展雙11活動以來的歷史之最。
“多快好省”是京東堅持為消費者提供購物體驗的理念與標準，而徐雷強調，隨著電商行業及技術的發展，零售模式也在變化，消費需求更是進一步升級，“根據馬斯洛需求層次來看，消費者的基礎需求被滿足後，會有更高一級別的消費體驗需求產生。”
從基礎的“多、快、好、省”，到對App的使用體驗，客服和售後的響應效率，商品資訊推薦的精準程度，“使用者對消費體驗的需求已經不僅僅侷限在購買商品本身上，而是擴充套件到了與電商購物行為相關的各個環節。”徐雷認為當下的消費正由“數量型”向“質量型”轉變，使用者和消費者也更加註重消費品的質量和消費過程的品質。
在這一轉變下，如何滿足消費者對商品和服務“隨時隨地高品質”的需求，成為京東思考的問題。徐雷指出，今年雙11會是消費行為和消費需求集中爆發的一個階段，同時也是考驗和展現京東消費體驗品質的一個時刻。為此，“京東今年雙11期間，在消費體驗的完善和提升方面，有比較集中的持續發力。”
經濟觀察網記者獲悉，在基礎優惠之外，京東在全球好物節期間還推出了秒殺、神券、滿減、拼購等多種玩法，還針對特定人群做出專享權益等福利優惠。徐雷進一步舉例指出，今年京東首次採用了“京貼”的優惠方式，同時為使用者準備了一個更大規模的“線下京東雙11”，“像家樂福、沃爾瑪這種線下商超巨頭也與京東開展了全新的深度合作”；再者像“放心購”等服務產品也在活動期間進行了創新升級。
“不管是逛、買，還是售後；是在京東商城、線下門店，抑或坐在家裡，京東都希望給大家提供高質量、隨時隨地、觸手可及的消費體驗。”徐雷說。
在全球好物節期間，就打破消費界限，更好地讓使用者體驗無界零售消費模式，京東集團副總裁、無界零售賦能事業部負責人林琛指出，京東還攜手上千個品牌、60萬家門店全面融合線上線下，提供遍及全球的好物和“潮萌炫酷”的消費體驗。
據林琛介紹，參加狂歡的有遍及全國的京東之家、京東便利店、京東X無人超市、京東電腦數碼專賣店、京東家電專賣店、京東全球購線下體驗店等業態，以及京東與聯想、五星電器、TCL等品牌合作的門店；還有聯手銀行網點、運營商門店等覆蓋消費者衣食住行玩等各方面。“京東將充分發揮全域精準營銷、全鏈條智慧供應鏈和沉浸式門店科技方面積累的強大的能力，幫助品牌商圍繞人貨場三要素，為消費者提供高質量的一致化購物體驗。”
在備戰雙11的過程中，京東構建的“無界零售時代多場景、個性化的消費服務體驗”日趨變為現實。對此，京東集團副總裁、集團客戶卓越體驗部及商城客服中心負責人餘睿細緻分析指出：京東從“看不到”、“看得到”到“用得到”、“買得到”這些方面，都推出了覆蓋各維度、貫穿使用者購物全流程的消費服務產品，重新定義行業高質量服務標準。
尤引經濟觀察網記者注意的是，京東在“看不到”的服務方面推出的“宙斯盾”系統，通過語音識別，高效反饋，同時將消費反饋及時同步品牌商，優化產品質量，既優化購買體驗，又能在消費者、商家及平臺間搭建起高品質的購物生態圈。