小魚易連聯合創始人&CEO袁文輝：產業網際網路的時代已經到來 | WISE 2018新經濟之王

2018年11月27日-28日，第六屆WISE大會——“WISE 2018新經濟之王”如期而至。在這個不斷變化、充滿焦慮和不安、卻又英雄輩出的時代，我們一起見證著新經濟之王的誕生。我們認為主要由科技創新和資本擴張所驅動增長的經濟模型可以被認為是新經濟，這個領域裡有許多正在高速成長的，了不起的新經濟公司。從任何角度來看，他們既顛覆了行業，也推動了行業發展，更深刻地改變著我們每個人的生活。

“在原來過去的20年，實際上網際網路本身就是市場，在後20年將會進入產業網際網路的時代，網際網路只是成為一個更好的去服務於我們自己的企業的工具。”在第六屆WISE大會上，小魚易連聯合創始人&CEO袁文輝如此表示。

袁文輝說道，產業網際網路最根本的就是實現2B、2C或者2G、2C。袁文輝認為，產業網際網路已經到來，下一步產業網際網路要做的事情不單是解決企業內部溝通的需求，更重要的是怎麼樣幫助企業或者政府更好的連線他們的客戶，服務他們的客戶。

以下為袁文輝演講全文（經36氪整理）

大家都知道企業服務是2B，其實我們心裡說企業服務是苦B，企業服務是非常有挑戰的行業，因為它需要的時間很長，企業發展不像2C能夠爆發性的增長，需要長年積累。

過去幾年大家也知道網際網路有非常有趣的賭注，董明珠和雷軍的那個賭，賭的是10億人民幣。在那個時候我們基本上是一個以網際網路為主的高速發展的產業，而最近大家也知道騰訊做了新的組織架構的調整，目的是為了實現產業網際網路。產業網際網路實際上主要是2B，2B行業的春天終於到來了。

在過去的20年，網際網路本身就是市場，在後20年將會進入產業網際網路的時代，網際網路只是成為一個更好的去服務於我們自己的企業的工具。

在這裡面我跟大家講一講我對產業網際網路實踐的觀點，首先第一個在產業網際網路的時代，標準化的硬體轉向專有化的硬體，在普通的網際網路時代大家所用的平臺是什麼？就是大家手中的手機或者PC機，所有的應用就是在通用的平臺上面；而進入到產業網際網路，我們就是要連線政府、企業和這些消費者，這時候我們就需要一個專有的硬體。為什麼？大家想象一個場景，在課堂上當我們要實現遠端教育的時候，在課堂裡面老師掏出手機或者拿一臺PC機給學生上課嗎？這種場景我們就需要有一個專業的硬體能夠讓雙師課堂真正的落地，讓老師不管是在北京、上海、廣州都能夠跨越時空，給在幾千公里以外的邊緣地區的孩子上課。

我們再考慮一個場景——政府的服務。以往你要去辦一個什麼證件，去到現場才發現又落了什麼東西得跑兩三趟。現在通過雲視訊的服務，我們的政務服務人員就在專有的裝置前面，能夠在你去之前通過微信小程式直接把材料遠端提交給遠端的服務人員，他驗證完之後你自己只需要跑一次就能夠完成相應的服務。

大家再想另外一個場景，今天當你的車發生了小事故的時候，你怎麼去理賠？你得把車停下來等著警察到現場給你開一張事故單，再打電話給保險公司，再等一兩天的時間理賠員到現場給你定損，這是前網際網路時代的流程。我自己經過了這種痛苦的過程，車刮蹭之後至少要損失兩三天的時間才能解決問題。今天通過產業網際網路，到最後很簡單地掏出你的手機，在微信裡面直接點選你保險公司的公眾號，直接就可以通過微信小程式連線到保險公司的視訊呼叫中心，理賠員就在專有硬體面前指揮你拿著手機圍著車轉一圈，拿著駕照照一照，事故雙方一起錄一段理賠的過程，定損就可以馬上完成。這樣的場景就需要專有的硬體幫助我們實現更高效的流程。

產業網際網路還有一個非常重要的是從原來標準化的產品變成定製化的業務，比如，雙師課堂。老師上課的過程跟普通通用的網際網路產品是很不一樣的，政務辦理港澳通行證要根據具體的流程去定製。大家知道今年北京網際網路法院在9月9日已經成立了，你在網際網路上的任意糾紛或者你起訴某一個商家，不需要去法院，只需要掏出手機，點選北京網際網路法院微信小程式，就可以完成立案、證據的提交。甚至連庭審的當天，你只要輕輕一點，你的微信小程式你就進入到了遠端的法庭。實際上你想選線下上法庭已經沒有這個選項了，你去線下法院人家會告訴你：不好意思，跟網際網路相關的要去線上的法院。線上的途徑就是通過雲端的入口，審判的流程將會是一個完全的業務的定製化。

到了產業網際網路的時代，原來你通過網際網路大量獲取的客戶，是比較簡單的客戶關係，可以通過量大能夠實現客戶的轉化。但是你需要跟客戶建立起非常深厚的關係，才能夠讓你的業務有更好的發展，舉個例子，當你想要把你的產品服務賣給政府，那可不是跟賣給個人那麼簡單的。你需要建立起政府的關係，必須能夠為他們的業務流程做很好的定製，這樣你才能夠把大單子拿下來，這樣你才能夠更好的服務於他們。

產業網際網路最根本的就是實現2B、2C或者2G、2C，我們作為一個創業企業要做的事情就是幫助我們的客戶、企業或者政府能夠更好的服務於他們的客戶。在傳統我們更多的是幫助企業或者政府實現更好的內部的溝通，提升內部效率。我想告訴大家產業網際網路已經到來，我們就是通過網際網路的技術，打通個人和企業之間的聯絡，個人和政府之間的聯絡。

我們來看看視訊的應用方面，可以把它分成四個象限。右上角是所謂的遠場的會議體驗，這時候有多人在屋內，我們傳統的視訊會議行業實際上就服務於第一象限的。後來由於網際網路的發展，我們也要解決使用者及其員工或者政府的工作人員，他們接入到系統的需求，這就是通過手機APP或者PC的方式實現近場和遠場打通。我們還需要解決的是政府內部或者企業內部相互溝通的需求，這時候第三現象就非常重要，這是近場個人的體驗。第四象限就是在客廳裡面，在家庭個人遠場的體驗。小魚易連做的事情是通過一朵融合雲，把企業微信和政府、醫院、學校完全打通。    小魚易連過去三四年的時間，從最早做一個單一的產品解決企業內部的視訊會議需求，到後來做了一個解決方案——雙師課堂解決遠端教育的需求，網際網路法院解決審判的需求，司法廳解決遠端律師援助的需求，司法機構解決社群校正的需求，到今天我們開始打造一個個生態，幫助合作伙伴更好的服務自己的客戶。

經過了這麼多年的發展，2B領域迎來了春天，我們下一步產業網際網路要做的事情，不單是解決企業內部溝通的需求，更重要的是我們怎麼樣幫助企業或者政府更好的連線他們的客戶，服務他們的客戶。