讀懂使用者是王道 TCL空調口碑轉化迴歸競爭本質
30多年間，空調在國內市場迅速普及，空調產品也完成了從奢侈稀缺到百花齊放、百家爭鳴的華麗蛻變。伴隨空調市場競爭加劇、產品多樣化，空調的外觀、技術和功能等正在改變使用者的居住環境，消費者正迎來空調體驗最好的時代。同時，強呼叫戶、重視使用者需求已成為決定空調企業競爭勝負的關鍵。
空調市場形勢不佳，整體以下滑為主
去年，在高溫天氣等多重利好因素驅動下,我國空調行業產銷規模均創下歷史新高。但今年，由於市場消費需求的過度釋放，空調銷售量增幅稍加放緩，行業開始進入弱週期。特別是2019新冷年剛一到來，各大空調企業便紛紛召開新冷年啟動會，大有擼起袖子加油乾的勁頭，但不妙的銷售數字還是在他們頭上無情地潑了一盆冷水。
據中怡康推總資料顯示，2018Q3季度，空調市場的零售量和零售額規模分別為1354萬臺和459億元，分別同比增長-20.1%和-18.9%。而且，此次空調市場銷量和銷額的下降是線上線下同步進行的，並且下降幅度接近：線上空調市場零售量和零售額規模分別為517萬臺和149億元，分別同比增長-19.2%和-19.3%；線下空調市場零售量和零售額規模分別為837萬臺和310億元，分別同比增長-20.7%和-18.7%。
另外一家調研機構奧維雲網（AVC）的全渠道推總資料也顯示，9月份空調零售額規模為98億元，同比下降5.0%。2018年下半年，空調市場增長壓力重重，連續4個月行業大盤同比下滑，就連萬眾期待的雙11也沒有挽回空調銷售下滑的頹勢。奧維雲網（AVC）釋出的雙十一監測資料顯示，空調電商零售量為193.5萬套，同比下滑2.9%；零售額為58.0億元，同比下滑0.3%。
究於下滑原因，行業普遍認為，空調產業歷經過去兩年需求資源的集中釋放，內銷市場新生資源已經極度稀缺，不足以支撐高增長行情的連續出現。與此同時，房地產週期滯後影響空調新增，巨集觀經濟下行推遲空調的消費節奏，外加今年夏季天氣不行及高溫天消費張力完全得以釋放等因素都加劇了下半年空調行業的慘淡。
而在萎靡的現實背景下，仍有個別空調企業抗住了重壓，拿下了令人刮目的銷售佳績，TCL空調正是其中的典型。公開資料顯示，雙十一凌晨，TCL空調十分鐘銷售額破5000萬元，雙十一銷售額是10月日均銷售額的100倍，同比增長32%，同時在其對變頻高能效持續倡導下，有超4成的TCL空呼叫戶選擇了變頻高能效空調；六六順系列產品更突破了10000套，銷量喜人。
一個企業如何在低迷的市場形勢下脫穎而出？歷經19年市場經驗積累與沉澱的TCL空調給出的答案是：讀懂使用者是王道——一方面要精準抓住使用者的現實需求，洞察他們所想所要，另一方面還要積極引導挖掘消費者的未來需求，佔據未來市場競爭的先發優勢，這是TCL空調逆勢突圍的騰飛法則，也是行業踏上良性增長軌跡的唯一捷徑。
精準把握現實訴求，充分滿足使用者所想
目前，整個空調市場的需求出現了疲軟，尤其在房地產調控的影響下，空調產品未來難現高速增長。但是，消費需求的升級浪潮又為空調市場的全新開闢增添了另一絲希望。眾所周知，包括空調市場在內的所有家電品類市場正在經歷消費升級，這一浪潮席捲下，價格不再是消費者購買家電的第一衡量標準，他們更願意追求品質、高階，以及符合個人生活格調的體驗和方式。
TCL空調始終專注於對消費需求的深度調研，並通過於此，TCL空調精準把握了新銳家庭的現實需求，認定他們憧憬智慧生活，願意追求好產品、為理想奮鬥、注重品質消費。因此，TCL空調不斷進行自身產品的創新研發，通過需求倒逼生產，並以"智享家的每一度"品牌主張，持續為使用者輸送智慧舒適的家居生活體驗，充分滿足現代使用者的所思所想。
需求決定產品，TCL空調在紮實產品基礎的同時，將創新、高階、智慧等元素融入產品之中，提升使用者體驗進而迎合消費市場的需求。從陸續推出包含F1、六六順等暢銷機型到釋出包含音樂空調、老人空調、安防空調等產品，TCL空調既在產品設計層面加大投入，又不忘開闢差異化產品道路，深度滿足不同消費理念、階層的產品需求。
今年4月份，TCL空調更啟動"空調+"戰略，目的是基於行業產品結構升級、消費升級的判斷，致力於以使用者體驗為中心，通過智慧+、功能+、場景+、受眾+等，滿足不同年齡、不同習慣的消費者對空調產品的個性化需求，由過去的單品智慧向產品智慧化、應用場景化升級，根植使用者需求，持續推動產品升級。
安防王、靜康王、嗨歌王、除溼王、WIFI加強王、廚房空調等六大新品正是TCL空調在深諳市場需求的基礎上所重磅推出的精品。憑藉智慧化、高能效、環保舒適、高階工藝設計，TCL空調賦予了使用者更多的實用產品溢價。
把握使用者產品需求，其實也是讓空調回歸產品本質，這背後是讓使用者體驗更舒適、更健康的競爭邏輯。TCL空調認為，想要在波詭雲譎的市場角逐中持續獲勝，關注使用者需求是首要前提，企業必須要運用技術創新，採用智慧化、自適應化和網路化，實現空調的真節能、真舒適健康、真正適合消費者使用習慣，並藉助智慧讓使用者感受更加愉悅的使用體驗。
伴隨空調行業進入成熟後期，市場發展步入新常態，空調企業的市場競爭也從單款產品轉移到使用者需求上來，同時消費需求的年輕多元化在新產品、新技術及新概念上呈現出前所未有的繁榮狀態，以TCL空調為代表的主流企業緊抓使用者需求，詮釋新時代市場競爭的新思維模式。
引導挖掘潛在需求，搶佔未來市場競爭主動權
優秀的家電巨頭不僅能精準把握使用者消費需求，更能夠深層引導挖掘潛在的使用者需求，進而有目的性地搶佔未來市場競爭的主動權。比如，消費者對智慧空調產品的需求已經從新鮮感到實用性，企業就應該提前推出更有競爭力的差異化單品，例如智慧自清潔空調、語音互動空調、場景生態空調等，加大空調產品的體驗型宣傳力度，提升空調換機頻率。
作為行業趨勢的引導者，TCL空調始終堅持從產品的升級換代做起，不斷引導挖掘更多消費者的未來需求。以TCL今年最新旗艦精品T睿系列空調為例，採用流暢的線條設計，配以香檳金色水晶面板和一體化閉合導風葉，整體工業設計有著非常高的水準。這完全契合當前中產階層對產品設計的高標準要求，同時也為行業差異化高階設計帶去了參考價值。正是由此，TCL空調旗艦機型T睿系列才榮獲美國IDEA設計"國際優秀設計獎"，彰顯了TCL空調在品質與設計等方面的卓越表現。
除此之外，在功能方面，T睿系列搭載的"涼感柔風"系統由14片柔風葉片總共1372個2-3毫米的微孔組成，配合特別設計的360°自旋全閉合運動大導風板，可將送風距離從普通空調的1.5米提高到3米，並能為整個房間提供舒適、自上而下的沐浴式氣流，令使用者氣流舒適滿意率提升53%，深刻滿足使用者對健康舒適生活的完美追求。
19年以來，TCL空調先於市場，持續洞察未來使用者的產品需求，每走一步都夯實有力，每一款產品都既能滿足當下使用者需求，也能引導未來需求的釋放。在今年，TCL空調更推崇高顏值、高智慧、高性價比、高可靠性的產品設計理念，這無疑是TCL自身及整個行業未來幾年的產品走向。
今年7月，TCL空調更前瞻未來市場走向，明確提出產品結構升級的目標：2018冷年—2020冷年，TCL空調將力爭由變頻高能效倡導者逐向普及者、領導者逐步邁進。通過產品結構的持續升級來引導使用者需求、市場焦點走向，TCL空調的引領者地位已經得到初步顯現。
行業公開資料顯示，2018年1-5月份，TCL空調同比增長37.13%，排名行業第二，5月份單月行業增速第一。截止7月初，線上線下產品均價同比提升分別達到9.8%、10.1%，排名均列行業前兩位。TCL空調厚積薄發正在以別具競爭力的產品贏得使用者、市場肯定。
讀懂使用者才是王道，TCL空調將19年以來累積的好口碑轉化成品牌價值，並通過放大品牌責任來反哺使用者體驗，正是這相互作用才贏得了消費者及廣大使用者的青睞。新冷年，TCL空調先後斬獲了"2018年度中國家電網購受歡迎品牌"、"2018-2019年度空調行業智慧先鋒品牌"等多個行業大獎，深刻演繹了大國品牌的力量。