延保至18個月，到底變什麼？談一波手機售後保修
[PConline雜談] 在手機行業競爭激烈的今天，手機廠商為了爭奪更多的市場份額，紛紛賦予了手機各式各樣的特色功能來吸引使用者，甚至還有不少廠商以大放血的形式打起了價格戰。
如小 米手機為例，自成立以來就一直堅持走“價效比”路線。但隨著時代的發展，當很多手機廠商的都開始主打價效比的時候，那麼走“價效比”路線的手機廠商，它的優勢就顯得微不足道了。
那麼各大手機廠商想要在激烈的行業競爭中繼續保持一席之位，那就只有不斷進步、創新，甚至出盡奇招來提升行業競爭力。近日，以.iQOO、小 米、魅族為首的手機廠商釋出新款手機的時候，有規定的將常規12個月的手機保修時間延長到18個月，這訊息一出，不少使用者都為之沸騰。
不過在這裡說句話，手機保修你到底知道多少？
手機保修原則：一切人為損壞都要花錢修
首先是三包原則，產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生效能故障，消費者可以選擇換貨或修理。當然，這些都需要保留髮票、三包憑證等才可以享受，除此之外，整機保修一年。那麼在這一年的保修裡，究竟能保“手機”什麼？
手機保修範圍是在手機出現非人為損壞的手機外部故障和內部故障，但這裡是不包括軟體故障的。
同時，還有很多不屬於保修範圍內的情況：機身的易碎保修貼發生撕毀，塗改的；超過有效保修期和保修範圍；保修單不符、塗改、丟失；
一切人為損壞:自行拆機、改版升級、聯機燒燬；未按商品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的；任何不可抗力導致的損壞或者保修變動；
任何廠商兼併、重組、破產或者相關條例的修改導致的保修變動； 因意外或自然損耗造成的損壞:入水進液（驗水帖子是否變色）、震裂摔壞、天線折斷、磨損刮傷、排線鬆裂、液晶壓壞漏液、觸控式螢幕失靈、鍵盤失靈磨損、大電流充電燒燬；屬於廠商任何設計缺陷（軟體和硬體版本BUG）及其導致的產品召回或者重大事故（如爆炸、輻射）；
說白了就是，除非手機自己有問題，任何一切人為的損壞均不能保修。
人為不免費，延保措施就是雞肋？
肯定不是雞肋。事實上，隨著消費者對於手機需求的日益擴大，手機售後服務一直都是備受消費者關注的熱點話題。
據市場調研統計，在日常生活中，約有75%的使用者在2年內遇到過手機的軟體或者硬體問題。但在手機遇到故障後，卻有16%的使用者並沒有選擇通過維修的方式來解決。而導致多數使用者放棄維修的主要原因就是因為手機保修時間過期，而維修的費用又過高，因此會放棄維修手機，選擇直接更換新機。
因此，這次手機廠商們採取的延保措施，對於消費者來說，無疑是一件好事。或許有的朋友會覺得這手機質保期增加6個月根本不算不了什麼，畢竟隨著技術的提高，一般手機正常使用兩三年根本不成問題，但是要知道，手機的使用者基數是很大的，或許平時我們沒有使用的手機沒有出現什麼問題，但是也有不少使用者的手機剛過質保期就出現了問題。
很多使用者依賴於保內維修
縱觀近年來國內使用者手機保修的情況，其實更多使用者依賴於保內維修。
據調研結果報道，消費者在進行手機維修的選擇上面，有78%的使用者會選擇通過官方售後維修，但也有22%的使用者選擇在第三方平臺進行維修。據大多數選擇官方維修的使用者稱，之所以選擇官方售後維修，主要是因為官方的售後更專業、更換的元器件來自原廠。而第三方平臺維修則沒有過多的保障。
但事實上，導致多數人選擇官方維修的原因是手機仍在保內狀態。若是不在保的情況下，選擇官方維修和第三方維修的人數佔比是基本持平的。
手機最大的問題：易碎
其實手機在如今的手機在品質和做工方面已經很好了。正常情況下是不會出現問題的。那麼最大的問題是什麼？“手賤”。
手機正面是玻璃，易碎；背面也是玻璃，易碎；總之就是容易碎。所以，手機肯定是必備手機套和鋼化玻璃膜。但這些保障還不能完全保證手機不受損壞，所以還是建議大家購買碎屏險、易碎險等售後服務，這樣才是最實際的。
售後服務的滿意度高？
另外從售後服務的滿意度來看，使用者對於國內手機售後維修行業的整體滿意度其實並不高，僅有70%的滿足率。也就是說，100個人裡面，就有30個人不滿意國內的手機售後服務。
而造成滿意度偏低的原因，主要是因為在保修期內，關於人為因素損壞和產品本身故障的認定不明確、過保維修人工費太貴、維修門店過少、售後服務人員態度問題等等。而據調查資料稱，使用者在經歷過不滿意的維修後，僅僅有51.74%的使用者願意選擇近兩年內使用過的手機品牌的產品。這就意味著，售後服務的不滿意將會降低消費者對於手機品牌的信賴，從而轉向選擇其他的手機品牌。
國內手機售後情況不容樂觀，蘋果的售後也半斤八兩。蘋果提供的維修售後服務——直營店其實並不多，同時需要預約也是相當麻煩。而第三方授權服務店，據多數使用者的滿意程度反饋也並不高，而導致不滿足的原因，依舊是維修定價不明確，價格昂貴、售後服務人員態度等相關問題。
獨具特色的售後服務
除了國家規定的基本保修服務之外，其實在此前也有很多手機品牌推出了比較特色的保修服務。如魅族的mSupport遠端服務，使用者只需在 Flyme 應用中心下載 mSupport 遠端服務APP，工程師將遠端為你解決手機上問題，使用者不必大老遠的跑去售後，也能解決很多問題。
還有OPPO的閃充加油站服務，提供給使用者充電的場所，同時還提供手機消毒，系統升級等功能，得到使用者的一致好評。
哪家手機品牌的售後較好
縱觀國內主流的幾家手機品牌，售後服務水平參差不齊，但大家之間的差距其實並不大。不過相比起來，我們還是能夠看出優劣的。據悉，華為的售後服務是目前最讓消費者放心，且滿意度就較高的。無論是從維修質量方面、還是在服務態度上，在行業內都擁有著一定的優勢。
總結：百益而無一害
回到事件的本身，關於這次的保修延長，從某種意義上說，這無疑是廠商與競爭對手拉開差距的好招。但同時也反應了廠商對自家產品質量抱有足夠的信心。但不管怎麼樣，對於消費者來說，將12個月的保修時間延長到18個月，這都是百益而無一害的好事。只是在延長保修時間的同時，希望在售後服務品質和體驗上能進一步優化，把售後服務做到最好。