淘寶：個案不影響七天無理由退貨 相信人性美好

【環球網科技綜合報道】5月12日訊息，淘寶官微迴應了“買18件衣服旅遊拍照後退貨”新聞稱：個案不會影響淘寶現行的七天無理由退貨政策，依然願意相信人性的美好。

據瞭解，此前，一名女士在淘寶商家處購買了18件衣服後，在7天無理由退貨期限內要求退貨，但商家意外發現該女士曾穿著所購衣服旅遊拍照。經媒體曝光後，引發網友廣泛關注。

據阿里巴巴方面透露，客戶體驗部門已積極聯絡買賣雙方協商處理。申請退貨的18件衣服之中，有9件曾在旅遊過程中試穿、拍照。依據平臺規則及買賣雙方初步協商，已外出試穿衣服將不予退貨退款，其餘沒有試穿且不影響賣家二次銷售的衣物將進入退貨流程。

相關淘寶小二表示：就此個案而言，淘寶依據平臺規則堅決保護賣家合法權益。“但我們覺得這是個案，不會影響淘寶和廣大商家對消費者的信任，我們依然相信絕大多數買家的誠信和人性的美好”。

淘寶方面表示，個案不會影響淘寶現行的“七天無理由退貨政策”，哪怕由此可能帶來潛在的爭議和糾紛，給平臺增加巨大的額外工作量。“我們責任就是把麻煩轉化為更好的體驗，淘寶從來不怕麻煩”。

該小二同時介紹，淘寶已面向所有淘寶商家推出超級保障計劃，將聚合平臺內各項權益保障，通過規則、產品、工具及服務等保障商家的正當權益。對於誠信等級較高的使用者，淘寶還將繼續優化閃電退貨服務保障，讓每一單購買都成為一次消費體驗升級。