央視記者調查：火車票搶票軟體貓膩多 一不小心“被購買”
[ 摘要 ]記者調查發現，選擇第三方購票軟體不僅收費專案多，而且大多數軟體都把收費服務選項做得十分隱蔽，您一個不留神兒，就有可能“被購買”付費服務。可能選擇直接買票的按鈕則是上方一排不顯眼的小字，稍不注意就會被使用者忽略。
搶票軟體能幫你搶到火車票嗎？
春節臨近，很多人選擇乘火車回家過年。為了買到回家的車票，一些人求助搶票軟體。您的朋友圈裡是不是已經收到了不少好友的“加速搶票”求助？還有不少朋友選擇直接購買這些平臺推出的“加速包”，這些花錢或者不花錢的招，真的能搶到一張回家的火車票嗎？來看記者的調查。
在北京工作多年的山西人郭女士告訴記者，她從2018年12月底就開始通過雲搶票軟體下單，在開啟預售前已填寫好資訊，預定2月1號至3號間的車票。至今，她仍然沒有買到回家的火車票。不僅如此，她還正在為返程的車票發愁。
郭女士：所有的高鐵動車車次全都選擇了，並且一等座二等座全都選了，相當於在放票前就設定好了選項，而且在下單時把搶票速度升級到VIP，結果連續三天放票全都沒有搶到票。一直持續搶票半個多月了，一直沒有動靜。
老家河南的周女士今年也選擇回家過年，從今年元月初就開始關注火車票的餘票情況。在12306官網顯示沒有餘票的情況下，她選擇使用第三方軟體搶購火車票。選定出發日期後，頁面顯示該日列車席位均已售完，但多車次列車狀態顯示“可搶票”，周女士選擇1月28號至31號出發的多次北京至河南許昌的列車，頁面提示低速搶票成功率為37%，並自動為其勾選購買價值為50元的“加速包”，顯示搶票成功率達到51.3%。
周女士：我在12306和攜程兩個軟體上搶票，但在12306上我根本買不到票，然後我就去攜程買，買了一個10塊錢的優先出票權和50元的光速加速包，我是從十幾號就開始搶票了，到現在還沒有搶到票。
除了直接花錢購買加速包，第三方軟體還為使用者提供了另外一種選擇——好友助力搶票。只要您把購票連結轉發給好友，獲得30人的點選助力，您同樣可以獲得與花50元錢相同的VIP搶票功能，也就是俗稱的病毒式廣告。花錢購買加速包或免費給平臺做廣告都能把搶票速度提升到VIP速。然而記者發現，即使已經花錢購買加速包，平臺還會提示您購買更多服務。
收費服務隱蔽 一不小心“被購買”
記者調查發現，選擇第三方購票軟體不僅收費專案多，而且大多數軟體都把收費服務選項做得十分隱蔽，您一個不留神兒，就有可能“被購買”付費服務。
在高鐵管家APP的搶票服務中，記者隨機選擇了2月2號從北京發往武漢的G401次高鐵列車，該軟體提示使用者搶票成功率僅為21%，在頁面下方設定了唯一一個“光速搶票”按鈕，如果您此時點選該按鈕，則會被預設確認購買40元的加速服務。原來在按鈕下方標註了一行小字：成功率56%，每張票40元。而選擇直接買票的按鈕則是上方一排不顯眼的小字，稍不注意就會被使用者忽略。記者在另一款熱門軟體同程旅遊中選擇上述相同車次列車，同程旅遊加速選擇頁面並未顯示服務收費金額，只在另一介面用一行小字標註。使用者在不清楚車票金額的情況下，很可能會在不知情的情況下購買加速服務。記者使用多款軟體都發現了類似的情況，採訪中許多使用者也反映，只要用搶票軟體都會遭遇類似問題。
郭女士：當你選擇低速搶票的時候，它在這裡又會幫你新增購買50元的加速包，其實是很難注意到增加的費用。你點確認後其實已經在（總額）上加了50塊錢，而且在這張訂單上是看不到是幫你加錢的。收到的簡訊訂單上也沒有提示幫你增加了費用。
在調查中我們還發現，不僅購買車票時使用者會“不小心”購買付費服務，在取消訂單時，也很難找到取消按鈕。在攜程軟體上，當用戶點選取消訂單時，會跳轉至訂單搶票頁面，並提示使用者修改訂單或請好友加速，而取消按鈕則需要向下翻頁才能找到。
搶票軟體利用程式快速刷票
那這些搶票軟體是如何幫助使用者搶票的，選擇花錢購買的搶票服務值得嗎？
據瞭解，第三方軟體的搶票原理就是不斷地重新整理12306網站的餘票資訊，查詢你所購買的車次是否有人退票，一旦有人退票就立即購買，俗稱“撿漏”。與普通使用者直接登入12306購票的唯一區別就是搶票軟體利用程式和高速網路快速刷票。
搶票軟體被限制 官方購票更安全
不過鐵路部門介紹，由於各大搶票APP的伺服器常年重新整理12306，相關機器特徵已經被識別並被實施限制措施。也就是說，即使使用者花錢購買了加速服務，購票的成功率也絕不會像各個搶票軟體顯示的一樣。鐵路部門提醒廣大乘客：搶票軟體實質上是一種委託代理服務，由軟體運營方使用購買人的身份資訊購買車票。為出行安全，最好不要通過第三方代購網站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用他人資訊導致無法在網上辦理退票、改簽。同時在使用第三方搶票平臺的過程中，使用者也面臨個人資訊洩露的風險。
此外，12306官方網站在今年推出了候補購票功能，即在顯示餘票不足的情況下，旅客可提交候補訂單，排隊等候可能的退票等，而且這一功能完全免費。不過，這一新舉措目前只在北京、滬寧杭、廣東至四川、重慶地區之間的線路進行試點。