百度“被死亡”刷屏 其實是使用者體驗太“痛苦”的反饋

2019年1月1日，百度公司創始人、董事長兼CEO李彥巨集釋出的2019年開年內部信中曾稱“那個能夠做出好產品、那個受使用者喜愛的百度已經回來了”。 2018年的百度確實看上去欣欣向榮，“All in AI”戰略初見成效—— DuerOS語音平臺和Apollo自動駕駛平臺都已成為領先的行業標杆；“搜尋+資訊流”這一百度雙引擎的增勢顯著，營收佔比進一步上升至八成，帶領2018年百度公司營收突破1000億元。

結果僅僅在21天之後，百度再次站在了輿論的風口浪尖——北京時間1月22日晚，一篇名為《搜尋引擎百度已死》的自媒體文章刷屏，質疑其搜尋結果的公平性。文章中舉例指責百度搜索結果一半以上會指向百度自家產品百家號，作為中文搜尋引擎百度利用搜索功能變成了推廣自己愛奇藝、百度百科、百家號等自家產品的“站內搜尋平臺”，引起大量網友轉發。

關於百度是否已死的討論，似乎引爆了情緒。與往常每次對於百度的討論一樣，百度的過往以及近期發生的黑歷史一次又一次被拿出來說事，魏則西事件的因果繼續伴隨著百度。

很顯然，李彥巨集說”受使用者喜愛的百度已經回來了“，可能只是他的單方想法。在搜尋方面，常用百度的使用者，冷暖自知。

百度做錯了嗎？

作者方可成在《搜尋引擎百度已死》中表示，百度利用搜索功能在推自己的產品，比如百度百科，百家號，百度貼吧，愛奇藝，簡單來說，百度正在利用他的搜尋引起推廣自己的產品，中文世界裡最大的搜尋平臺，變成了自家產品的站內搜尋工具。

因此作者得出結論，“一年前的百度不是這樣，五年前、十年前的百度更不是這樣。那時百度雖然也有各種各樣的問題，但起碼，它真的是一個搜尋引擎。

據美國 網站 通訊流量監測機構StatCounter資料顯示，2018年12月，百度在中國搜尋引擎市場佔有率超過70%，牢牢佔據著中文搜尋界的霸主地位。

搜尋引擎最大的門檻不是技術，而是使用體驗，這才是百度能大把搶使用者的原因。如果說百度搜索結果的內容質量大幅下滑，通過百度搜索已經難以獲得真實有效的資訊，其他搜尋引擎又是如何？

“尋找中國創客”公號發文稱，通過測試發現，在百度的搜尋結果中，充斥著百家號的內容，百家號文章佔比幾乎達到50%。其他兩家搜尋引擎雖然沒有百家號內容，但卻存在一個和百度搜索相同的問題：搜尋結果顯示前列包含大量廣告。從準確性來說，搜狗相比之下有微弱優勢。

大眾普遍認為，除谷歌外，其他搜尋引擎未能擊敗百度的原因在於，百度早已形成了一個完整搜尋價值鏈，包括百度百科，百度文庫，百度貼吧，這些都是日常搜尋中高頻使用的應用，相比之下，其他搜尋引擎顯得較為單薄。

1月23日下午，百家號2019內容創作者盛典上，百度APP&資訊流業務體系總負責人沈抖表示，得益於“搜尋+資訊流”的新打法，2018年整個百度App、百度百家號、好看、全民小 視訊 等一系列產品飛速發展，百度App DAU超過1.6億。資料說明，裝上“百家號”等內容的百度搜索重新起飛。

因此，正如《故事會》幾十年來是中國唯一不靠廣告只靠賣出版物就能盈利的中文雜誌一樣；正如靠演算法推薦資訊能使今日頭條創業6年估值400-600億美元一樣；這些在精英主義者看來不入流的百家號才是所謂的“貼合大多數國人的使用習慣”。百度方面也告訴搜狐科技，百度搜索後臺也並沒有通過演算法優先推薦百家號的內容。

即使百度有意推薦了百家號內容優先顯示，這也不是為百度判死刑的理由。新浪微博CEO王高飛在自己的個人微博“來去之間”上對此事做出了評價。他認為，《搜尋引擎百度已死》的作者方可成對百度的評價過於片面，百度只是在資訊搜尋這件事上做了內生化，但是 騰訊 /頭條的資訊搜尋同樣是內生化。

為什麼捱罵的是百度？

“百度搜索已死”事件只是一個導火索，事實上，百度的商業邏輯一直飽受詬病，才是百度形象一直未能得到挽救的關鍵。

2016年年初，網友曝出血友病吧被賣，百度立刻宣告所有病種類的貼吧全部停止商業合作。隨著當年魏則西事件的發生，百度的品牌形象徹底跌入谷底，魏則西事件持續的短短40天內，百度市值減少了740億人民幣。百度在國家網信辦督促下，被迫放棄了競價排名的機制。

但百度的“商業合作”隨後愈演愈烈，“商業合作”資訊佔據了使用者的搜尋結果首屏，持續給使用者帶來痛苦。

搜狐科技對此專門進行了測試。

下面舉例說明：在百度搜索“雅思提高”以及“土耳其旅行”，搜尋結果第一頁全部為廣告，沒有一篇有效資訊。

在百度搜索涉及醫療類的“白癜風治療”，搜尋結果則出現另外一幅景象，除一篇廣告外，其餘結果為百度“白癜風治療”貼吧、白癜風的百度百科以及各類醫療資訊類網站的相關文章，其中《白癜風常用藥物及方法》、《白癜風白名單醫院查詢》專門做了加精、置頂的醒目處理。

隨後搜狐科技做了更多測試，只要不涉及容易引發糾紛的敏感話題（如醫療類、法律類），百度搜索中但凡可以插入廣告的搜尋結果下，廣告無孔不入，而且幾乎佔據首頁全部資訊，出現了一片答非所問的狀況：

方可成在《搜尋引擎百度已死》中寫道：由於近些年中國網際網路愈演愈烈的分割和封閉趨勢，微信公眾號、微博、淘寶這些重要平臺都不像百度開放，我們能從搜尋引擎上找到的東西本來就是殘缺的。誠然百度的選擇不完整，但百度並不是所有資訊類網站排除物件，他們很大程度還需要依靠百度搜索來獲取流量，百度並不是一座資訊孤島。

熟悉“雅思考試”的人都知道，常用的替考雅思能力的資訊獲取渠道包括機經、知乎、豆瓣等相關網站；而經常瀏覽出國旅行相關資訊的網友也明白馬蜂窩、窮遊等網站在出行攻略中所扮演的重要角色，但這些網站在百度搜索結果首頁全部“查無此人”,因此網友猜測百度是否在SEO上對優質內容降許可權流並非空穴來風。

另一方面，百家號的對內容的稽核機制也存在問題。部分自媒體創業者向百度反映，百度後臺演算法存在問題，百家號中存在大量“李鬼號”搶注現象，申訴後臺均為機器人回覆，問題遲遲得不到解決。

此外，百度對原創的保護機制同樣存在漏洞。不少人反映，百度對“原創”的定義是“百家號首發”，這導致大量在其他平臺發表原創文章的作者，其文章被“百家號”不知名的賬號搬運並搶標“原創”，致使真正的原創作者無法再百家號上發表自己的原創內容。這些熱心的搬運者是誰和誰？值得玩味。

1月23日下午，百度百家號2019內容創作者盛典在北京舉辦，百度APP&資訊流業務體系總負責人沈抖現場發表演講。他表示，在PC網際網路時代，使用者可以無障礙地訪問任何內容，但移動網際網路時代，App都是獨立的個體，相互連線非常困難，比較割裂。因此百度才提出了百家號和 小程式 等行業解決方案扭轉局面。

百家號推出的初衷沒有錯，百度內生化搜尋的做法也沒有錯。但以上種種問題表明，百度的問題不是在做錯，而是在做得不夠。如何化解商業與使用者體驗間的矛盾，才是百度搜索最應該思考的問題。

目前，使用百度搜索，常常會給使用者帶來痛苦的體驗，這是百度不斷受到非議的根本問題所在。即使商業邏輯沒問題，但如果因此失去使用者，那也是得不償失。