使用者體驗正在消亡

以一個設計師的親身經歷來講述來自己對體驗設計對看法。包含現在出現對問題及未來對發展趨勢。

今天為分享大家一篇文章，名字叫做《使用者體驗正在消亡》。文章來自Medium，作者為muditha batagoda ，是一名產品設計師。

文章一開始作者先做了簡單的自我介紹了，講述了自己的工作經歷。提到自己之前是一名前端工程師，在一家知名企業就職。由於當時體驗設計很受推崇，自己也非常喜歡，終於在2014年的時候如願以償成為了一名體驗設計師。

當在體驗設計的崗位上工作了四年左右之後產生了一個疑惑，那就是“我們現在做的體驗設計的方式方法是正確的麼？”。因為自己在這四年的時間裡經常閱讀查閱一些體驗相關的資料，與其他同行互動交流。就發現有很多的方法、觀點被反覆的提到。什麼意思呢，比如說今天有一位設計提出的一套很棒的用研方案，首次接觸感覺非常棒。可是查閱資料之後發現這個方法在很早之前就已經被提及了。再比如說，今天我為大家分享這篇文章，說不定稍加深挖就會發現這個觀點在業內也早就被提到。這樣的現象非常普遍，那是不是說我們的體驗設計已經止步不前了。就好像我們同在一個游泳池裡游泳，而水卻已經多年未換了。

那麼接下來展示了幾種現狀，以此來思考以上結論是否屬實。

第一，使用者體驗是商業需求。現在來衡量一個體驗設計師能力的標準不再單單是能否改善程式本身的使用體驗，還要看能否促進我們的業務增長。這就要求體驗設計師在將來需要學習更多的業務方面的知識。如果只關注產品本身的體驗，也許能為“使用者”設計出一款體驗非常棒的產品。但是卻未必符合市場需求。相反如果從商業需求出發反而改善整體業務目標。只可惜，大部分時間我們更關注的是使用者的觀點而不是業務需求。

第二，會話設計正在興起。這裡說的會話設計指的是AI—人工智慧。這個的大體意思就是人們總是喜歡新鮮事物。有時之所以用舊事物只是因為別無選擇而已。傳統的UI形式很快會被AI所取代。因為AI擁有創造新型互動方式的能力。比如說人們不在需要通過手動輸入的方式填寫資訊或資料，而是通過語音就可以進行錄入。需要注意的是現在谷歌及臉書的AI技術可以實現對使用者的實時跟蹤，分析使用者的行為並以此向用戶提供建議。

第三，缺乏同理心及產品多樣性。設計不等於藝術。體驗設計也並非是要創造美觀的東西。設計師應站在使用者角度去思考問題。目前還是有很多設計師缺乏這一點。他們習慣從自己的角度去思考，以為這就是使用者想要的。因此設計出的產品體驗性非常差。很少有設計師會去真正做用研，去驗證同樣的需求或者功能在滿足這一部分使用者的同時是否能滿足另一部分使用者。因此對一部分來說很棒的一款產品可能在另一部分人眼中感覺體驗很差。這裡舉個例子，個人的經歷。在我做智慧機器相關產品的時候，當時有個投資者提出需要一個機器人可以為病人取藥的功能。因為他自己本身患有心臟病，所以很需要這個功能。CEO聽後讓我們增加這個功能。那麼問題是如果真的要實現這個功能產品的工期及成本必然會增加，售價相應的也會提高。但是我們的其他使用者（比如兒童）是否會需要這個功能。消費者是否會為了一個雖然好但是自己不需要的功能來買單。

第四，能否滿足當前需求。如今已經進入了數字時代，人們的行為習慣也隨之發生了改變。資訊科技和社交媒體等這些即時資訊服務的發展對人們的行為方式產生了很大的影響—我們希望在最短時間內得到自己想要的東西。如果公司產品能做到，就能搶的先機。相反如果釋出滯後則會陷入被動。有太多的設計師在設計時由於只考慮功能設計而忽略市場，導致產品在當今環境下沒有競爭優勢。

第五，企業不重視使用者體驗。很多時候使用者體驗僅僅是個擺設，是個名詞，從未考慮過他的真正價值。一個普遍現象是重視功能的開發而忽略設計，設計師往往被稱為美工或平面。

第六，固步自封。可能有些設計師一入行就從事2B的設計工作；有的設計師在2C的領域有多年經驗積累；還有一部分對社交類產品特別感興趣。這樣會造成一種現象，就是積累了豐富的行業內經驗而對其他領域沒有涉及。比如，沒有研究過虛擬現實、人工智慧、區塊鏈、增強現實及智慧聊天機器人等新技術。那麼相應的也就無法在這些領域裡給出好的解決方案。而恰巧的是，以上這些新領域卻反而是創造新的使用者體驗的好機會。

最後一點是知識不共享。雖然有不少機構成立過知識分享的社群論壇。但是依然發現有的體驗設計不懂得設計的基本方法、原則，這才是使用者體驗消亡的主因。因為沒有正確的指導思想，設計的時候可能會出現錯誤的方式、方法。而這些錯的方法會在行業影響人們的判斷混淆是非對錯。

那麼說完了目前存在的問題，接下來要說說怎麼解決。

世界在改變，我們要順應時代，適應新技術。現在已經有的設計師在向不同的方向發展。有的在擴充套件自己的業務範圍，逐漸轉為產品設計師；有的設計師在虛擬現實、聊天機器人等領域開始投入更多精力；還有的一些正在轉向使用者體驗寫作和動畫設計等等。那我們可以從這幾個方面入手，提高自己。

要更多的參與商業業務。主要可以從以下三點入手：

1、理解產品戰略

2、瞭解當今及未來的市場形勢

3、正確理解增長。

理解產品戰略。要了解產品如何影響業務；是否與其他產品有關聯；如何瞭解競品。懂了這些就會成為一名產品設計師。產品設計的要求比體驗設計要高，必須研究產品的業務方面，併為未來的問題和需求定義提出解決方案。

瞭解當今與未來市場形勢。設計師應當更多的留意當前人們尋找新需求的這股潮流及其中的商機。隨著科技的進步，人類的需求也隨之發生改變。生活也變得越來越方便。體驗設計師參與了VR及其他新技術不斷髮展的這一時刻，對於人類發展來說會起到不錯的促進作用。如果體驗設計人員能夠塑造未來市場的行為方式，開發人員就可以輕鬆地引入新技術，從而支援和建立有意義的解決方案。

正確理解增長。這裡的增長說的是體驗設計師如何改善使用者在使用產品時的體驗。如果體驗設計師能正確理解engagement與re-engagement那麼他或她就可以將企業推向正確的道路，在使用者級別和業務級別上創造更好的增長。

最後總結一下就是：我們無法改變社會唯有適應；設計缺乏業務理解需要學習；上層不重視設計需要改變；設計方法需要分享避免各自為戰。

我們有工作要做，我們要做好我們的工作。

ps：首次翻譯外文，如有遺漏歡迎指正。配圖來源於網路，若侵權敬請告知。