如何改善時尚電商的使用者體驗並增強粘度？Yoox 和 Farfetch 都向人工智慧技術求助！
“技術”正逐步塑造未來的零售方式，零售商和消費者之間的雙向交流至關重要。在創新技術的“武裝”下，零售商能更好的瞭解顧客，而顧客則能通過更簡便的導航和定製推薦，擁有更無憂舒心的消費體驗。
利用尖端技術吸引消費者，加強顧客粘度的公司包括亞馬遜、Targt、ASOS 等。今年早些時候，亞馬遜聯手 Snapchat 推出了視覺化搜尋功能，讓使用者能使用 Snapchat 照相機對準產品或掃描二維碼，並在亞馬遜上搜索產品。Target 與 Pinterest 也合作推出了相似的功能。ASOS 則新增 Style Match 視覺化搜尋工具，讓消費者能通過上傳圖片搜尋產品。
最新加入這些陣營的還有：奢侈品折扣電商平臺 Yoox 和英國奢侈品電商 Farfetch 。
Yoox
奢侈品折扣電商平臺 Yoox 已經開始藉助人工智慧技術，推出視覺化造型app YooxMirror ，讓使用者與公司有更好的聯結溝通。 YooxMirror 將配備“有時尚意識的虛擬人物”Daisy，它將幫助使用者瀏覽網站，展示服裝搭配，還能“接管”Instagram 賬號。使用者可根據自己的需求定製 Daisy，如性別、膚色等 。
今年11月初， Yoox 正式推出由人工智慧驅動的自有時尚品牌 8 by YOOX，產品覆蓋男女服裝及配飾。（詳見《華麗志》此前報道： ofollow,noindex" target="_blank">YNAP 旗下奢侈品折扣電商平臺 Yoox 推出由人工智慧驅動的自有時尚品牌 8 by YOOX ）
通過 YooxMirror app，使用者每週能看到至多250套，以不同主題故事方式呈現的穿搭，就跟刷 Instagram 或 Snapchat Stories 一樣。使用者可將喜歡的產品儲存至app中的願望清單 DreamBox，將其進行搭配，Daisy 會試穿給使用者看，還會將這些穿搭分享給朋友並及時呈現反饋。而伴隨使用者更多的使用和反饋，YooxMirror 能提供更加精準的個性化推薦。
YooxMirror 技術由 Yoox 的研發團隊獨立研製，將商品銷售資訊與能檢測視覺元素的演算法、深度學習網路相結合，能夠讀取產品屬性，再選擇相搭配的產品。這裡還用到了虛擬現實技術——讓產品能夠呈現在3D模特身上。
Yoox 總裁 Paolo Mascio 表示：“推出 YooxMirror 是我們走出的重要一步，為顧客提供個性化和難忘的產品和服務，這也是探索 Yoox 的一種全新方式。Daisy 也不會侷限於造型服務，接管我們的 Instagram，還會成為 YOOX 的化身，讓公司與粉絲有更直接的聯絡。”
Farfetch
英國奢侈品電商 Farfetch 也於日前宣佈，與視覺人工智慧初創公司 Syte 達成合作，在公司的 iOS app 提供內建視覺化搜尋功能 See it, Snap it, Shop it 。
以創新為核心的 Farfetch 正試圖利用新技術提升其客戶體驗。在app內配備視覺化搜尋功能，是品牌在打造有凝聚力的零售環境邁出的一步。Farfetch 希望，通過新功能讓顧客參與互動，形成更好的聯結，交流他們的日常搭配靈感。即便只是一張來自社交媒體的截圖，一張讓人羨慕嫉妒的衣櫥照片，一個喜歡的博主等。
Syte 聯合創始人兼首席營銷官 Lihi Pinto Fryman 指出，公司與 Farfetch 有相似的願景，“很高興能與 Farfetch 這樣把顧客體驗放在首位，以實現差異化和提高競爭力的公司合作。”
Syte 聯合創始人兼執行長 Ofer Fryman 表示，Syte 視覺化搜尋技術的核心在於精準性。“精準性和使用者滿意度直接掛鉤。 如果一位使用者首次上傳圖片，就能提供符合預期的相似產品選擇，（使用者）就會意識到視覺化搜尋的價值，併成為忠實使用者。這樣的技術有潛力成倍的提升使用者體驗。 ”
Frfetch 產品副總裁 Sara Wood 指出，通過視覺化搜尋功能，公司能為顧客提供更多選項，更好的改善時裝搜尋體驗，“迄今的測試也收到了很好的反饋，視覺化搜尋是線上線下靈感的聯結點。使用者向我們展示自己的興趣，我們就對真實需求有更深的瞭解。激勵他們在需求之上進行創新，最終形成更加私人化的購物體驗。”
創立於2014年，總部位於以色列特拉維夫、在倫敦和日內瓦設有辦公室的 Syte 經歷了快速的增長，並於2017年底推出產品，其人工智慧視覺技術能幫助零售商提高站內導航、產品探索和使用者體驗，以驅動能聯結和轉換消費者的解決方案。在 Syte 的協助下，零售商可以利用消費者的靈感、對現有產品的興趣，以確保在合適的時間呈現合適的產品。
Syte 還與微軟、SAP、Naver 和 Oracle 等技術革新者達成了合作。為三星、蘋果等智慧手機生產商的裝置提供視覺化搜尋，讓 Syte 能提高零售顧客的覆蓋率。當前使用 Syte 技術的品牌還有瑪莎百貨（Marks & Spencer）、Boohoo 等。截止到目前，Syte 已完成800萬美元融資，投資方包括：NHN Ventures、Magma、Naver Corporation、Line Corporation、Reimage Ventures、North Base Media 和 KDC Ventures。
丨訊息來源：官方新聞稿、美國網站 WWD、Glossy
丨圖片來源：Yoox、Syte 官網
丨責任編輯：江帆