轉轉的2019：腳踏實地比仰望星空更重要

1月18日，在轉轉年會現場，轉轉CEO黃煒釋出了全新的企業文化。他提出，轉轉的使命是：讓世界因流轉更美好;轉轉的願景是：以簡單可信的服務，讓更多人愛上二手。

黃煒還稱，在2019年電商平臺持續高速增長已不太可能，取而代之的是低速增長，市場競爭將愈發激烈。在此情況下轉轉希望成為一家能夠自食其力的公司，能夠自己去為了自己增長。

不難發現，黃煒已經對轉轉提出了新年目標，如何實現自然也有一定的規劃。但與過去兩年相比，轉轉如何在仰望星空的同時，注意腳踏實地，是它在新的一年裡必須要回答的一道難題。

一路狂奔的轉轉，問題頻出

在黃煒看來，2018年之於轉轉，是快速奔跑的一年。這一點，在流量上表現得格外明顯。

2018年6月世界盃期間，轉轉開始將小程式提到重要位置，不僅將從CCTV傳播中獲取的上億級單位流量導流給了官方小程式，還推出“轉轉歡樂送”小程式和“帶上老爸去看球”贏門票活動，開始收割使用者;7月，騰訊出手，向轉轉開通微信錢包入口，並逐漸向所有微信使用者全量開放。

大手筆的投入，讓轉轉的資料格外好看。公開資料顯示，在阿拉丁研究院釋出的2018年7月微信小程式TOP100榜單中，轉轉二手交易網指數位列第17名。在獵豹大資料釋出的2018上半年電商類App排行榜中，轉轉作為二手電商平臺周活滲透率排名第七，並緊跟天貓。

而在58同城釋出的截至2018年9月30日的第三季度未經審計的財務報告時，姚勁波還透露，自從本季度轉轉接入微信錢包入口之後，累計使用者已經超過2億。這距離黃煒在轉轉兩週年之時公佈的1億使用者，不到一年時間。

黃煒還在年會上透露，如果只跟頭部的電商公司比，2018年轉轉的訂單增速可以和拼多多一起位居前三。

但在漂亮資料之下，快速奔跑的轉轉，也滋生了許多問題。

2018年7月，據媒體報道，陝西渭南一名女子通過閒置二手交易平臺轉轉，向未經資質認證的賣家購買了劇毒的銀環蛇，後被咬傷不幸死亡，引發社會廣泛關注。

這並非是轉轉第一次在商品品類上引發爭議，此前轉轉還被媒體曝出平臺上存在匕首、軟色情、假車牌等違禁物品。而在轉轉重金打造的“轉轉優品”上，也是問題不斷。驗機報告與真機不符、交易流程存在問題等，時有出現。在App Store中，轉轉的評論裡，不乏有使用者稱自己在轉轉平臺上的體驗並不佳。

仰望星空固然重要，但轉轉還需腳踏實地

對於轉轉來說，也是時候慢下自己腳步，思考如何平衡利益與使用者體驗之間的關係。

畢竟轉轉之於58同城CEO姚勁波，不僅有“更符合自己創辦58同城初衷”的感情傾注，還應該是一門能做十年的生意。

姚勁波曾在專訪中表示，轉轉是一個有機會承載、嫁接58趕集所有業務的底層使用者平臺。他甚至還認為，58同城與轉轉的關係就像是QQ與微信的關係。這些話語，足以看出轉轉對58同城的重要性。

目前來看，黃煒任職轉轉CEO期間所交出的成績，已基本滿足姚勁波的期望。但轉轉想要成為一門能做長久的生意，使用者體驗就必須要注意，畢竟千里之堤毀於蟻穴的道理大家都懂。

在年會現場，黃煒對於轉轉在新的一年裡究竟有怎樣具體的措施，一直諱莫如深。但從他的一些話語中，我們或許能夠得到答案。

黃煒稱，9月份時轉轉開始反思，希望建立一個更長期的目標。並且團隊已經在調整，將目光不再盯在簡單的增長上，而是更長遠的考慮轉轉要給使用者提供怎樣的服務，帶給使用者哪些價值。

結合他的話語，在轉轉的版本更新記錄中，筆者找到了答案。自4個月前，轉轉App進入5.5.0版本後，每一次的更新，都將使用者體驗放置重要位置。

對於轉轉一直存在爭議的交易過程，新增對方近期有異常交易行為，便會有私信提示的功能;對於買家，更加易讀的互評也讓購物更加簡潔明瞭;對於賣家，優化釋出體驗、改版商品管理頁面。與此同時，轉轉還上線免費送頻道，並將平臺中的磚都升級，可以免費換取實物。

在積分制二手交易平臺享物說通過這一模式，盤活流量，成立14個月使用者便超5500萬的前提下，轉轉此舉一方面能夠繼續刺激流量的產生，一方面也讓有心做公益的人有了新的去處，為自己的品牌聲譽造勢。

至於素有爭議的轉轉優品，一直以來，驗機過程是轉轉傾力打造的驕傲，也是使用者最為不滿的地方。但在黃煒選擇將目光放的更為長遠以後，或許也會有更好的解決措施。

2019年，轉轉有了更高的目標，要讓二手服務滲透到更多使用者。並且在目標之外，轉轉也愈發重視使用者體驗，能否讓轉轉成為一門長久的生意，或許就看黃煒此次改變的決心到底有多大了。