小企業救星:谷歌推出人工智慧語音客服CallJoy 月費只需39美元
去年的時候,谷歌向外界展示了其強大的“人工智慧語音服務”(Duplex)的多個應用場景。時隔一年,這家科技巨頭又趕在 I/O 2019 開發者大會之前,釋出了一款“人工智慧虛擬客服”服務的預告。從視訊介紹來看,這項名叫“CallJoy”的服務,能夠幫助小企業自動處理入站的呼叫,並且支援自定義訊息答覆、提供包括營業時間等在內的基本資訊。
(視訊截圖 via MSPU )
如果碰巧使用者的提問沒有相對應的預錄製資訊,CallJoy 也可以通過文字的方式,傳送帶有答案的網址(URL)。
此外,智慧通話軟體可以過濾到不需要的騷擾電話。如果客戶需要與某個真人交談、或者他們是通過固定電話線路撥打進來的,軟體也可以將其引導至商務專線。
CallJoy - Answer with intelligence( via )
據悉,CallJoy 能夠幫助小商戶記錄和轉錄內容、新客戶的呼叫數量和相關資料,以便其輕鬆整理歸納和將來參考。對於真人客服來說,此舉能夠極大地減輕其工作壓力,將主要精力放到更困難的事情上。
如果你想要使用這項服務,谷歌將為每條線路收取 39 美元的月費。雖然 CallJoy 只支援單號碼單線路繫結,但使用者可以挑選帶有自己區號的虛擬號碼。