週四合夥說第五期 - 創業者如何有效設計使用者體驗地圖現場問答實錄
合夥精英匯是愛合夥為平臺實名認證的創業者精心打造的線上交流學習社群，為了讓每一位創業者都能夠在社群中有所收穫和成長，在每週四晚7:00—8:00我們會邀請一位有實戰經驗的朋友來做一場線上的分享，分享的內容可以是案例方法，也可以是個人的創業故事。我們也給這個小活動起了一個好記的名字 - “週四合夥說”，本次合夥說的分享嘉賓是麥煌品牌顧問創始人吳兆龍老師。
分享嘉賓：吳兆龍
嘉賓簡介：
吳兆龍（Andy）：擁有12年的品牌策略經驗，創業前期一直在某國際4A擔當“策略長”；於2011年在上海創立Mihoo Brand麥煌品牌顧問，任“品牌指導”一職；帶領團隊踐行新的服務理念“品牌隱形合夥人”，系統性提供品牌搭建、品牌定位與傳達以及品牌營銷服務。
自創業至今，持續在關注中國企業品牌和產品品牌建設的理論研究和實踐活動，在2018年出創立“品牌見談會”，搭建一個“品牌人”的社群，深度傳播和學習品牌創新。
分享主題：創業者如何有效設計使用者體驗地圖
分享前言：
”這是個好時代，或許也是個壞時代！
近幾年國外優質產品不斷湧進中國市場，在滿足消費者選擇多樣性的同時，也隨之帶來品牌忠誠度的降低，產品選擇的癱瘓，營銷成本的加高等競爭問題。
那麼我們思考：作為產品品牌商該如何通過“創新”來獲得持久競爭力的命題？是從產品、從品類、從渠道、從品牌形象還是從商業模式上的創新。
在網際網路零售的大環境下，我們選擇商品已不再侷限在身邊幾公里範圍，顯然選擇的渠道介面變廣了，但又導致了消費者選擇的失焦。
給我們的思考：新零售業態的平臺該如何“更有效”服務現代年輕消費群體的命題？
其實，不管品牌商還是零售商，都有著同一個戰略目標：如何圈住挑剔的消費者，來選擇你。“
因分享內容為語音形式，且嘉賓分享課件內容較多，在這裡呈現核心內容節選，以供互相交流。（移步文末獲得完整學習課件和完整課程錄音回放）
問答回顧精華
▼創業公司如何用最低的成本塑造一個品牌？
嚴格意義上來說，用最低的成本來塑造一個品牌，問這個問題的人很重要，也就是說誰來回答很重要。
如果你是一個技術男，技術上的創新應該是你最低的成本，如果你是一個營銷的人，你在形式上去做產品創新可以算作是最低的成本，既用自己最擅長的那部分去搏擊市場上沒有跳出來的元素，品牌的塑造是一個非常強現的過程，用最低成本的角度來看就是你的自有能力。
塑造一個品牌我可以給出一個基本的角度，從爆品角度思維，如果你有一個餐廳的矩陣，針對母嬰產品也好，教育產品也好，產品的矩陣不僅僅是單一的產品，這個很難。一般從線上來講，像天貓店你看到一家店最高銷量的單品一定是價格比較低的，但是它的利潤也比較少，所以它叫引流款，還有二級主力銷售款，一級主力銷售款，所以單一產品很難構成矩陣，時間問題這個就不延伸了。
回到零售店或者線上天貓平臺的話題，你能從中看到一家店它背後產品的設計邏輯，我建議你塑造一個品牌開始的思維是考慮如何跳出來，就是跳到使用者面前，讓使用者先關注你，先不要談後面的決策問題，就像天貓一樣為什麼會有排名，鑽展，廣告位這些，從這個角度來說，我覺得它是長期持續的投入，但前期要先想辦法讓自己跳出來，可以先從爆品上發力，或者是明星代言啊，新聞事件啊，或者是地毯式的廣告讓我自己跳出來，你首先讓別人先把你放到他的選擇貨架上，然後再通過你資訊的傳達讓他下決策來購買。
▼初創企業如何從0開始打造使用者喜歡的品牌？
關鍵的一點是，你知道你的使用者是誰，這是大前提。第二，不管是通過你身邊的朋友，還是你自己去模擬產品和體驗上的設計去影響到這一批人，他喜歡什麼？這是很重要的，然後再思考他會不會喜歡我。
▼如何優化使用者體驗來提供品牌忠誠度？
之前我講到了我們的店一旦開起來了，不管是粗獷的還是精細化的產品，到了使用者面前它一定是在不斷完善的狀態下的。
我們的營銷策略是，一定要思考除了不斷去吸引一些不知道我們的品牌然後注意到我們的頭批使用者，我們還能做什麼？也就是說我們一直會在雲層之上吸引新使用者，但云層之下是我們的回頭客，回頭客嚴格意義上來說是有一定認可和忠誠度的，如果從這個維度上來講如何優化，當你非常清楚你的老顧客他的痛點和滿意點的時候，你其實就已經完成了體驗地圖的優化了。
至於具體如何優化的話要看自己的投入了，經營一個品牌和經營使用者要如何投入？在什麼地方投入？你可以用技術投入、資源投入甚至是錢投入，也可以用情感投入，但是在投入的整個過程當中一定要有一杆秤，這桿秤是什麼呢？第一，它可以幫助我們持續性發展，第二，這桿秤一定要把價格因素和使用者的真偽需求辨別清楚。
總結一下就是，當下沒有百分之百的滿意度，也沒有百分之百的忠誠度，因為市場也不斷在創新，你現在的顧客群體已經是你的使用者了，可能不久的將來就會變成紅海區的顧客了，所以我認為企業或者是品牌在不斷創新邏輯裡面是存在很多的增長曲線的。
說一點我們自己的經驗吧，如果你覺得現狀舒服了沒問題了，其實可能會帶來最大的問題，一定要想好在你的舒服區裡面找一些跟別人的差異點，或者是提高你的滿意度，持續地留住使用者對你的忠誠，這是很關鍵的一個點。
再舉個例子，原來我們80後根本不會去買小米的產品，可是你有沒有發現一個問題，小米整個使用者開發的邏輯（當然這是我的主觀），他一定抓住了某些遊離在當中的非顧客，他們也許會思考，買傳統的品牌好像也不太適合我，情感上也沒有被滿足，它一直處於遊離狀態，可能在意的點是價格，但是我的興奮點是享受最好的科技的東西，小米的品牌願景是讓每一個人都能夠享受科技的樂趣，這個定位從使用者情感的角度，他帶有雷軍個人的魅力，這是他抓的頭一批使用者。
但是小米現在的使用者佔比可能有變化，當然我沒有具體的資料統計，我那天在小米的體驗中心看了下，也有60後70後大叔大媽來買小米的產品，這意味著什麼呢？ 小米不斷地在深挖技術創新裡面的東西，甚至說它的產品已經走完了一個增長曲線，從品類上的創新到品牌上的影響都有一點變化，那就是定量的使用者對定量的品牌忠誠度，它一直處於一個動態狀態。
我總是會在思考一個問題，作為一個創業產品如何讓種子使用者滿意，比如說特斯拉為什麼第一批會（重點）抓這種IT精英男（作為種子使用者），像我身邊的朋友梅花網老總任向輝包括其他的IT界網際網路界他們都買了（特斯拉），他們就會影響到我們身邊的這些人，所以頭批使用者是你的種子使用者不代表是你的全部使用者，那麼緊跟著一個問題就是，種子使用者不斷地檢測我的產品不斷地反饋，它其實也用到了使用者體驗地圖，反饋完了以後呢他就會在產品上做一些拓展、升級和優化，不斷地去吸引下一批使用者，那這批使用者就會再去吸引下一批使用者，所以從這個維度上來看，品牌沒有絕對的忠誠，使用者也不會說絕對地忠誠某一個品牌。
時間也不早了，今天的分享就到這裡，今天的分享比較零碎，希望大家有一些意見討論一下很高興今天和大家在週四合夥說一起交流，我們有緣再會！